公司员工必须掌握的电话礼仪

　　接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：＂对不起，请稍等。＂
　　清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
　　客人或上司在开会时的电话接听
　　首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言
　　如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录
　　如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
　　受话人正在会客时的电话接听
　　首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；
　　如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；
　　若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；
　　上司或同事外出后的电话接听
　　说明上司或同事的大致去向；
　　说明大致的返回时间；
　　询问对方是否需要其它人代听电话或留言；
　　如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答＂没有来＂或＂一直未见到＂，＂还未来上班＂等，而应答复＂他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？＂等等。
　　公司内的工作电话
　　如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理 ，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；
　　与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人；
　　谈话结束时，一定切记轻放电话。