应急能力类面试题及案例

　　应急能力
　　面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。
　　考察目标：能果断、迅速、机智、稳妥地摆脱困境并消除误会，不激化矛盾。
　　答题秘诀（答题）：先冷静，迅速补救处理，再追究责任
　　1．发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么办？
　　（1）首先，避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪。
　　（2）立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，让医院开具诊断证明。
　　（3）通知防疫部门，请他们对食物进行取样，以备检查。
　　（4）迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
　　2．你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？
　　（1）作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆休会半个小时。
　　（2）等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。
　　（3）等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。
　　（4）我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。
　　3．如果你组织单位的新闻发布会，新闻发布官因故要晚到一个小时，你怎么办？
　　（1）如果遇到这种情况，首先我会让自己保持一个清醒的头脑，因为冷静的头脑才能作出正确的处理。
　　（2）我会第一时间和新闻发布官联系，确认一下情况，估算一下时间。
　　（3）然后，把我遇到的情况和事先准备的第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场的领导，请示并做请领导做决定。
　　（4）我再学校组织活动的过程中也遇到过类似的事情，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。
　　4．你路过某商场时，保安在追赶肇事者，你被误认为肇事者，你怎么办？
　　如果这个时候我被误认为肇事者，我一定冷静情绪，不和保安起争执，甚至大大出手。分两种情况处理：
　　(1)如果我看见那个肇事者，我就马上拉着保安一起追。原因是如果我独自去追，保安会误认为我要逃走，起争执的情况下，很难追到人，必须和保安一起；
　　(2)如果我没看到肇事者，我会向周围群众寻找线索，协助保安的行动，这是作为国家公务员应该作的。
　　(3)如果不知道谁是肇事者或肇事事已无法找到的情况下，我会安静地对保安解释这个误会，相信周围的知情者也会替我说话；
　　最后，保安虽然误认为我是肇事者，但是我不会对他有意见。因为他是在履行自己的职责，这种事情在突发事件的工作过程难免会出现，我们应该谅解和宽容。
　　5．单位内部要组织社区义工活动，但前期动员以后大家反响很不热烈，单位领导把重新动员的任务交给你，请问你怎么做？
　　（1）调查了解，究竟是什么原因导致大家积极性不高。提高工作的针对性。
　　（2）如果是对义工认识不清，对义工有抵触情绪，可以着重宣传义工的目的和意义，让大家形成一个正确的荣辱观，认为从事义工是高尚的。
　　（3）如果是宣传不到位，可以创新宣传的方式，多从生活实际出发进行宣传，不去搞空洞的说教。
　　（4）如果是活动组织有问题，可以征求大家意见，尽可能从实际出发，进一步修正活动方案。
　　（5）平时的工作中，作为个人，要多做好事，在大家的心目中，形成一个＂义工＂的形象。
　　6．在招商引资现场签约会上，你的领导马上要与外商签约，而你却一时找不到由你保管的合同文本，你将怎么办？
　　（1）首先，不要紧张，要镇定，冷静思考可能丢在什么地方了，迅速去仔细得找。能找到最好，如果不能，看看有没有备份的资料，迅速自己或让别人去取。
　　（2）及时向领导汇报情况，做一下自我检讨，向领导请示其他的补救措施。想一切办法让本次签约顺利完成。
　　（3）签约后，要深刻检讨自己的过失。用书面形式向领导写一份事情经过和检讨保证书，保证以后不再发生类似错误，并且自己更要有所反思，深刻检讨，以后以此为鉴。
　　7．你单位组织召开一项重要会议,让你负责会议中幻灯演示的工作,会议开始后你发现光盘怎么也打不开,这时你该怎么做?
　　（1）我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。
　　（2）如果确实在开会出现这种情况，我首先保持镇静，千万不能慌，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，找到切实可行的方法。
　　（3）如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内帮助
　　（4）如果确实光盘不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。
　　（5）会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。
　　8．你在路旁帮助了一位被车撞伤的老人，送他到医院，老人的家人赶到医院确说是你撞伤了老人，你怎么处理？
　　首先，我会让老人的家人冷静下来，医院毕竟不是争吵的地方，耐心解释，将事情发生的经过详细的告诉老人的家属，表明自己的救助本是一片热心；
　　第二，建议等老人安顿好了以后，请他（她）自己讲述事情的经过；
　　第三，如果以上行动还是不能够解释清楚自己的本意，那可以考虑报警，保留为自己辩护的权力。
　　第四，尽管在这件事情上被人误会，但是以后遇到此类事件，我还是会挺身而出，将这份爱心进行到底。
　　9．你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？＂
　　答：正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况。如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。
　　10．你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？
　　思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。
　　11．如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?
　　答：对待这个问题我觉应该从处理和处理后两个方面来看问题
　　第一处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理.
　　如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理.这是可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款时不需上交的,只不过是我掏钱包罢了.
　　第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径，一是在平时的工作生化中杂亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法.
　　12．如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作?领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合反而从中作梗，你怎么办?遇到挫折怎么办?
　　（1）任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废。
　　（2）冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到你的配合是非常的关键，并适时说明如若不然的话将要承担怎样的责任。
　　（3）必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。
　　13．你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？
　　（1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位；
　　（2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。
　　14．＂你注意到没有，首长接见外宾时，除了录音以外还有个人在速记。你认为，有了录音机，速记还有用吗？＂
　　＂我认为是有用的。因为录音机与速记可以功能互补。录音机只能解决声音的记录，需要书面材料时，就要靠速记了。当需要经过特定整理的信息时，采用录音机，就只能是事后整理，而速记可现场加工整理。
　　15．有人拿着上级领导签名的条子来推销《领导艺术全书》，你怎么办？
　　首先要承认这种情况是有的,当前正在开展党风廉政建设,这是一种不正之风,我相信我们的领导是不会这样做的.
　　其次往往签名的这位领导和本部门之间是有比较广泛的业务联系的,如果直接拒绝的往往会影响工作,如果买的话又不符合政策,请示科室负责人如何处理.
　　我觉得可以介绍他去办公室,有办公室全权代理.最后如果是在赶不走他的话,那就自己掏钱买一本,往往他会不好意思不走的
　　16．假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？
　　答案：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
　　（1）、如果我的朋友晚上9点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。
　　（2）、如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。
　　（3）、如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。1）如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿。2）如果连这一点都做不到的话，
　　那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，相信他会理解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。
　　17．一份机密文件不见了，当你准备向领导报告。第2天有出现在你的抽屉里。如何处理这件事？
　　（1）我认为还是要向领导报告，这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及到国家或部门机密，因此他的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将构成犯罪。
　　（2）追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，保证资料内容不落入别有用心的人。并向领导报告，并请示处理意见。
　　（3）深刻检讨自己的工作过失，提高对保密工作的认识，严格按照单位的资料归档管理制度办理，没有相关规定的可以向领导提出建议。
　　18．假如你见义勇为做了好事，而家人和亲人并不理解，你怎么办？
　　（1）我坚持认为见义勇为是件好事，面对坏事坏人，每个公民都应该挺身而出保护国家和集体的财产和利益。如果每个人都选择明哲保身，高高挂起，那么我们这个社会连最起码的道德都沦丧了，那么坏人和犯罪份子就更加嚣张，这次他们伤害的是别人的利益，下次伤害的可能是我或者我家人朋友。
　　（2）能够取得家人的理解和支持是十分重要的。我会和我的家人和亲人讲道理进行沟通，我想他们不理解我是因为担心和爱护我，怕我因为见义勇为受到伤害。我会安慰他们，告诉他们我会保护好自己，同时告诉他们见义勇为是好事情，罪恶是敌不过正义的。如果他们还是不理解的话，我想我也仍然会坚持见义勇为，我相信时间会让他们理解和支持我的。
　　19．假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办?
　　①首先紧急向总经理汇报翻译的情况，请立即派有关人员处理救治工作。
　　②寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。
　　③如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。
　　④除上述方法外，其他切合实际、可行的解决方法。
　　20．保险箱钥匙在你手上，你在出差，保险箱里有重要文件，领导急需要，你怎么办
　　第一讲明自己平日里是个很认真他细的人,一般情况下在自己出差的时候都会把保险箱的钥匙交给合适的人手中
　　第二如真的发生了上述情况，那一定要冷情对待，因为出现问题，只有冷静对待，才能找到 解决的办法
　　第三看是否有备用的钥匙，如有的话及时告知他人，让别人代为找钥匙，并给领导送去文件。如没有则根椐出差事情办的情况，及回单位的路程，看能否赶回单位
　　第四回单位之后要向领导承认错误，保证以后不什发年这种情况，同时认真的吸取教训，在以后的工作中认真做好每一个细节
　　21．有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理？追问：对于你的回答，我们认为很不理想，你还有没有更好的办法？
　　（1）我会告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙，可能不一定有时间见面。
　　（2）我会征求我朋友的意见，是否有重要事情需要转告，如果有重要事情，可以让我转达的话我可以替他转达，如果不方便让我替他转达的话我会建议他写成公文或者邀请函或者便条，我愿意替他送达。
　　（3）关于我的上述回答，我认为是出自我的内心，是我的人生观、世界观、以及平时的工作阅历的记录和反映，也许对于这道题有更好的回答，但我认为，真实才是最美，自然就会最好。我相信，不管处理何种事情，只要我坚持公务员的办事原则，本着良好的愿望出发，真诚待人，宽容待人，我就会赢得尊重和理解。再次谢谢各位考官。
　　22．你的领导经常在午休时找你下棋，有时候到下午的上班时间还意犹未尽，而你的工作很忙，你如何处理。
　　（1）既然领导有这个雅兴，如果自己没有午睡的习惯，不会影响到下午上班，那我会奉陪。
　　（2）如果会致使精神不好或我的工作忙，会耽误工作，那么我会委婉的向领导提出。也可以绕弯子再下盘臭棋。然后解释到了中午没休息，影响了下棋状态。
　　（3）建议周末和领导狠杀两把，有好状态才能显现真正实力。如果这样做还是解决不了，那我会在上午下班后回避一下领导，如果领导打电话找我就解释说同学过生日或有老乡聚会不能来，相信这样接连几天过去后，领导不会再找我的。
　　23．你是一名初中一年级班主任，带着全班在郊外野炊，突然发生森林火灾，有的同学惊慌失措，有的同学奋力扑火，此时你该如何做？
　　（1）保持镇静，同学们惊慌失措，我仍然需要保持清醒的头脑。
　　（2）迅速组织同学们撤离到安全地带，想尽一切办法保证学生的安全
　　（3）立即报警
　　（4）安抚惊慌失措的学生，可以组织身强力壮的学生在保证安全的前提下进行力所能及的扑火。
　　（5）利用这次突发事件开展一个爱国主义和集体主义教育活动。
　　24．假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？
　　首先要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。然后再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。
　　25．如果你到一个新单位，单位的小金库发了400元，请问你该怎么办？
　　首先要明白这是什么性质的单位，其次是这笔钱是以什么名目发的，总之在发到钱后不要轻率行动。要在对整个事情的性质认识明确以后才能发表自己的意见和建议，如果这确是属于国家明令禁止，也要讲究方式方法，按一定程序谨慎行事。
　　26．一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？
　　我会说：＂你也是刚看完他才回来的吗？那你带我再上去坐坐！我买的这些礼品和你买的一样吗？对他的病有帮助吗？领导近来好吗？明天我也得去看看他！
　　或:你应该马上说；＂不，我应该谢谢你，这楼梯的太多了，提了这袋东西，实在很累啊，谢谢你。＂ 我想这样就可以马上接过自己的东西了。
　　27．当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？
　　我首先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复；放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。
　　28．假设单位举行竞争上岗，你的同事找你拉选票，你会怎么做？
　　既然是竞争上岗，讲究的就是公平、公开、公正，以便发现该岗位的合适人才。如果大家不是靠自己的真才实学，而靠拉票来赢得竞争，势必违反了正当竞争的宗旨，也有违单位举行竞争上岗的初衷。因此我会拒绝拉票，并向领导反映情况，以便领导即使采取措施，制止这种不正常的竞争现象，确保竞争上岗的质量。
　　29．你刚上班没多久就连续丢了两辆车，你的同学让你买赃车，你怎么办？
　　1.我不会去买赃车，也会尽量劝身边的朋友不要买赃车，因为有了销赃的市场，小偷们才会有动力去偷；一旦没了市场，这种行为也会有所制约； 2.去报警，看到违法行为除了作好自我保护外一定要尽力阻止； 3.我会去买旧车，更加仔细地做好防范。
　　30．集体上访事件
　　（1）热情接待。
　　（2）稳定群众情绪。（想尽一切办法………………）
　　（3）认真倾听（群众的呼声）
　　（4）仔细记录（群众反映的问题）
　　（5）宣传解释（力所能及）
　　（6）及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关部门）
　　31．某学校一年收一次校服费，家长认为没有必要，部分家长拒绝缴纳，并号召学生停课，把此事上诉到当地教育部门，你作为教育部门的工作人员，怎样处理这件事情？
　　（1）尽量先说服家长不要停课。
　　（2）通过调查研究，充分了解双方矛盾的焦点，并向领导汇报
　　（3）查阅相关文件，明确各方的权益，并向双方讲清政策法规。
　　（4）如果是学校乱收费，及时向领导汇报，该严肃处理的应当严肃处理，在领导同意的情况下可予以曝光，起到杀一儆百的效果。
　　（5）在处理这种事件时，要与领导多沟通，并及时汇报，事后写出报告，既为单位积累材料，又为自己积累经验