盯着客户盯着结果盯着每个人的服务盯着客户满意度一

　　如果将时间倒推四年，马辉总裁可能想象不到，正源大地的成功来的如此迅速，如此强劲，如此酣畅淋漓!100%的业绩增长，无论从什么样的角度衡量，都是这个领导集体经营上的巨大成功!而且很有可能，这个疯狂增长的故事还要延续很长一段时间!这让我们在羡慕惊叹他们辉煌成就的同时，更希望了解他们走过的成功道路!
　　时光拉回2016年，这是正源大地发展中艰难的一年，市场上的糟糕表现，内部传统管理体系的尖锐矛盾，大量业务骨干的流失，将公司逼到了生死边缘。在最艰苦的时候，一个重要的核心省份销售额还不足20万元。几乎所有人都将矛头指向公司的产品、政策、管理，墙倒众人推，树倒猢狲散!用马总的话来说，＂我们真的已经到了山穷水尽，众叛亲离的地步!＂!销售技巧-
　　生死考验下才会促使人深刻的思考，深刻的反省!在生死存亡的关键时刻，马总没有放弃，带领大家四处取经，认真反思，反思公司的管理，反思公司的产品，反思公司的定位!也就是在这个过程中，马总接触并接受了820深度管理的思想，并由此展开了从公司战略、产品定位、管理模式、业务模式、服务模式等全方位的变革，短短四年时间，让一个病入膏肓的企业，奇迹般的涅槃重生，重新获得了成长的强大动力!回望不远的过去，真的让我们感觉恍若隔世!
　　＂坚持了客户满意度这条根本的命脉，这是我们成功过程中最大的领悟!＂
　　＂以前的团队价值是不清楚的，怎么评判一个人的成绩是不清楚的，只有学了这门课，感觉特别的清楚。公司销售，服务的价值就是创造更高客户满意度!＂。
　　＂客户满意度了吗?能不能更满意?能不能感动?!＂
　　这是评价每个人工作的重要准绳!这种深入人心的价值评判迅速获得了所有正源大地人员的极大认同和拥护。
　　围绕着客户满意度，正源大地的营销，服务团队自发的总结出了各种提高客户满意度的关键行为。＂只要客户能够满意，我们就会不断改进我们的服务方式，只要发现这个方式客户喜欢，我们就会坚持!＂这是一个正源大地普通销售的真情表白。作为一个中兽药企业，以前只要出现问题，客户出现投诉，所有人都无一例外的将所有责任都归结到产品身上，归结到技术服务上，销售都是置身事外，充当评判者的角色!学了客户满意度与关键行为，大家都明白了一个道理，客户满意度依靠产品，更依靠销售的努力!客户购买的是满意度，而不是产品!这个转变之大，影响之深远，对每一个正源大地人来说都是一次脱胎换骨的洗礼!销售技巧-
　　＂我们不是销售中兽药的，我们是销售解决方案的，我们要帮助客户找到最佳的经营方案。＂
　　从产品销售向方案销售是正源大地战略的最大成功!如果遵循以前的简单产品销售思路，大家就只会盯着几个产品、盯着价格、盯着质量，造成一个人干活，所有人在旁边指指点点，一个人出事所有人袖手旁观!只有销售的是解决方案，所有人才能都参与进来，从售前、售中、售后各个环节的人都要参与进来，方案就不是盯着产品，而是盯着客户，盯着结果，盯着每个人的服务，盯着客户满意度，这就需要所有人共同努力。
　　中兽药的使用场景非常复杂，很多情况下并不仅仅是药物效果问题，而是经济结果问题，本质是经营利润问题，投入巨大，可能治疗效果也不错，但经济效益不好，客户仍然会不满意。有时候放弃一定程度的药物治疗，寻找更好的经济结果是最佳选择。
　　＂我们就是帮助客户找到这种经济上最佳的治疗方案，使养殖户有很好的经济效益。＂这是正源大地技术总监吴总的真知灼见和真情表述。
　　人还是那些人，事还是那些事!为什么会有如此天翻地覆的变化!
　　关键在于思维的转变!
　　关键在于决策者战略思维的转变!
　　在以客户满意度为核心的指导思想下，让客户满意已经成为了每一个正源大地人的信仰，他时刻影响着每一个人的关键行为，启发着每一个人的关键行为，呼唤着每个人的创造力!
　　＂曾经有一个正源大地的销售，对很多琐碎的服务工作不是很有耐心，经常敷衍了事，也不太重视客户的感受。他觉得只要把问题解决了就好了，很多不太重要的事情就不要那么上心了。＂后来他发现，重不重要是客户说了算，要看客户是不是满意，大家没有苦口婆心的劝他，而是用行动做给他看，他深深地被感动了，深刻认识到自己对客户满意度的浅薄认识!自此以后他努力改变自己的服务行为，从一点一滴的关键行为做起，赢得了客户的巨大认可，生意也越来越好，越来越轻松!
　　这样的人在正源大地公司正在大批量的成长起来，他们一个人带着一个人，一个人带着一群人，一群人带着一片人，在践行正源大地客户满意度战略，在实现更大增长和发展的道路上稳步的前行!销售技巧-