如何才能避免客户对你产生抵触心理呢

　　在销售中，销售员常会碰到这类客户，在与他进行洽谈时，常常不理不睬。那么，如何才能避免客户对你产生抵触心理呢？
　　从心理学上看，抵触的因素有很多种，即使你是在以天下最低的价格提供最好的商品给最合适的客户，也是如此。这里有个简单的心理学技巧，可以用来化解客户最开始的那种对销售人员抵触的情绪。
　　＂谢谢你，但是我不感兴趣。＂、＂目前我们真的不打算购买这种商品。＂ 当客户说出诸如此类的话时，销售人员不应该太在意。客户不清楚你的商品或服务能给他或他的公司带来什么好处，他的这种反应是一种正常心理。
　　销售人员应该多观察客户的心理变化，你可以这样回复：＂没错。当我第一次拜访你们这一行的人时，他们中的大部分人也都是这样想的。但是现在他们成了我们最好的客户，并且把他们的朋友也推荐给了我们。＂当客户听到这些话时，他会立刻停下手头的事情，开始注意你。他几乎总是说：＂哦，真的吗？那么它是什么东西呢？＂
　　这样一来，销售人员便化解了客户的抵触情绪。
　　这并不是单纯的销售技巧，在罗伯特?西奥迪尼的《影响力》一书中，他就曾提到＂社会认同＂在建立可信度和激发欲望方面的影响。
　　在罗伯特看来，社会认同来自于其他人，比如那些已经购买了商品或服务的人。这就好比有些人在生意或是共同的兴趣和信仰上与我们类似，当听到这些人购买了一些商品后，我们都会有一种立刻想知道他们购买的商品是什么的心理。而如果大批和我们类似的人都购买了某个商品，我们几乎会自动地认为这个商品对于我们来说，也是正确的选择。
　　当客户说：＂哦，真的吗？那它是什么东西呢？＂你要说：＂这正是我想告诉您的。而我只需占用你十分钟左右的时间，您可以自己判断该商品是否适合您。＂
　　通常，客户的烦躁情绪便被稳定下来，他会问：＂哦，你能给我稍微介绍一下吗？＂
　　这时客户强烈的好奇心已被激发出来，我们也就获得了对客户进行销售的绝佳时机。
　　有时繁忙的客户会说：＂你能通过邮件给我发点资料吗？＂如果你真的通过邮件给客户发资料，则客户很可能会丢掉、忘记，或者根本就不看，也不与你谈论这些东西。他会觉得自己有足够的信息来作判断，而且也没必要与一个推销员约时间。通过邮件发资料通常是对时间和金钱的完全浪费，除非你做的是远程销售。
　　当客户问你是否能够邮寄点资料时，你可以用这样的说法回复：＂我很想寄给您，但是您知道今天的邮寄服务是多么不可靠。周二下午我会在这一片地区，为什么不让我在那时候直接给您捎过去呢？您那个时间在吧？＂