没有做不到只有想不到

　　曾听人说＂没有做不到，只有想不到＂觉得那不过是异想天开，宽容地一笑了之。最近发生的一件事却正好印证了上面的话。
　　 那天闲得没事，趁心情不错就去收拾衣柜，无意间看到了一件内衣静静地躺在角落里：那是＂三八＂节单位发的，是＂华歌尔＂的牌子，当初登记型号时搞错了，这款内衣全是蕾丝的，里层也没有棉布。由于我对非棉质过敏，只好把它束之高阁。蛮漂亮的却不能穿，当时还惋惜了半天呢。此时看到它，忍不住又拿出来细细打量一番，上面的厂商地址及电话一下子吸引了我：为什么不打个电话过去，看看他们有没有什么办法解决呢？当然我知道，内衣一旦售出，除非质量问题，一般情况下是不能退换的。更何况我手里没有销售小票作证，商家是不会理睬我的。
　　第二天，我拨通了华歌尔公司的电话。一位小姐听我简单介绍了情况后，帮我把电话转到了市场部。市场部一位王小姐接听了我的电话，得知我这款内衣是由上级单位统一发给女职工的＂三八＂节礼物，因而我自己手中没有任何商家的信息，感到很为难。问我是否可以向上级单位经手此事的同志打听一下商家的情况后，再与商家协商解决。我一听赶忙对她说：请她站在我的角度想一想：＂如果是你的上级单位给你发的东西，你能不能再去打听谁经手的这件事，又是从哪家商场采购的？这样做合适吗？不太可能吧。＂王小姐听后说，她能理解我，但确实此事比较难办。我说：＂如果不难办我就不找你们了＂。如果我有销售小票，有什么问题我会直接去找商场解决，也就不会麻烦到你们了。有一点是肯定的：这个内衣确实是你们公司生产的。并且我都不曾试过，还是新的。我的目的就是想让你们帮我解决困难，看能否调换或修改，只要能穿就行。另一方面我很喜欢你们公司的产品，看它放在那里，物不能尽其用，是很可惜的，也是个浪费啊。最后王小姐说这事比较特殊，她做不了主，要去请示她领导，然后再给我电话。
　　一下午我都在等对方的电话，可是却没有。我实在不安就打了过去，结果无人接听，心想怕是没戏了，自己还一边安慰自己：反正努力过了，大不了还是扔在那里做纪念呗。临下班时我看了一眼电话，它就突然响了起来，竟然吓了我一跳。我一接果然是王小姐打来的，她说已经请示过领导了，本来想根据他们的供货单查找一下商家，但因为时间很长了，也不好办了。她又与我核实了一下这件内衣的一些具体情况，诸如：是否确实没穿过，标签什么的是否完好等等后说，可帮我联系去附近的商场调换，但前提是商场目前仍有此款内衣在销售。换言之，我这件内衣要不影响再次销售才行。我听了高兴极了，连连道谢。看来有门儿，就看我的运气如何了，毕竟是很长时间的事啦。
　　下班后我直接去了附近的＂百盛＂商场。巧得很，这款内衣还在卖，我一路蹦着回了家。
　　第二天，我忙不迭地给王小姐打电话。真是不巧，她有事外出，要四、五天后才能回来，真是好事多磨。还好，接电话的郭小姐说她也知道些情况，她说帮我联系一下王小姐，尽快促成此事。谢天谢地！不一会儿，郭小姐又打来电话说王小姐已和＂百盛＂的售货小姐联系好了，叫我直接去调换。啊，真是太好了！我一听等不到下班，趁中午午休直奔＂百盛＂。到那里售货小姐听我介绍完情况，立即与公司进行电话核实，接着就帮我挑选其他款的内衣进行调换，经过试穿我还终于找到了一款同价位的满意的内衣。我连声道谢，高兴而去。
　　次日，我又打电话到华歌尔公司，告诉郭小姐我内衣换好了，向她并请她代我向王小姐表示感谢，她客气地说不用谢。我说等王小姐回来我一定要亲口向她致谢。至此，沉在我心里半年之久的内衣事件得以圆满解决。虽有感于现代商业以人为本的服务理念和服务行为的不断提升，却也不得不感叹：看来不是做不到，只是没想到。
　　联系到其他事情也是如此，好多事情不是我们做不到，而是我们根本就没想到要去做。看来：＂没有做不到的，只有想不到的＂还真有道理。