旅行社面对金融危机的对策

　　金融危机波及全球，旅游本身就属于极不稳定的＂易碎品＂，它是以自然生态环境、人文政治环境、物质经济环境，及众多人为因素为依存基础的文化经济事业。大难临头，怎么办？是重振旗鼓，还是另起炉灶？是马放南山还是巧以应对？
　　金融危机毕竟是暂时的，旅游发展是长久的，眼下虽不景气，却也有枯木逢春的机会，就看用什么策略来应对了
　　一、寻求阳光法——研发新产品，赢得市场青睐
　　求新、求异、求绝、求奇、求变、求特，永远是旅游经营者和旅游者梦寐以求的、追寻的、企盼的、向往的目标。创新永远都是成功的最佳通道，唯有如此，才会带来生机。因此，我们要下功夫在旅游产品上进行新探索，下力气研发新项目，新节目，新结合，将其推向市场，新产品可大可小，可贵可贱，可长可短，可远可近，可土可洋，虽有一定难度，但不是做不到的。如把知名度极高的桂林山水游，增加巴马长寿之乡游，或北海越南游，岂不顺理成章，一举多得；把闻名的西藏游，加上青海鸟岛游，黄河、长江源头游，文成公主庙游，岂不锦上添花，更胜一筹；还可把长江三峡游，增加神农架探险游；把长白山游加上人参种植园游，飞龙鹿肉山珍品尝，及其温泉游；把鞍钢的钢铁是怎样炼成的，加上长兴岛工业园区游、海参育苗、鲍鱼养殖，玩海与品海游相结合，这样岂不丰富了内涵，增加了趣味又顺路便捷了吗？
　　在此，只要产品对路，内容上有新发现、新结合、新扩展、新含量，何愁游客不买账，何愁没有吸引力，这时最重要的是要具备开动脑筋的决心和勇于进取的精神。
　　二、务实突围法——取长补短，招徕更多出游者
　　从实际出发，脚踏实地，不尚空谈，取长补短，选准方向，确定目标，是经营者处理问题的出发点与基准点。用这种务实突围之法，是应对危机的可行妙招。如在危机时，入境游肯定＂大跳水＂，因其银根紧缩，日子紧巴嘛，旅游自然向后放一放，暂不考虑了，其入境率、消费额、逗留时间等各项指标都会大幅下滑，这不言而喻，但我们从另一个角度看，人民币坚挺，国民经济持续增长，人民生活水平不断提高，国泰民安，一派祥和，外币普遍贬值，恰恰是出境游的大好时机，如我国周边的日本、韩国、朝鲜、俄罗斯、东南亚，还有我国的台湾、香港、澳门，都是呼声极高的出游地，而且价格不断跌落，2008年12月韩国6日双飞仅4400元/人，台湾直航降至8000元，欧洲15日之旅由1.5万，也已降至不过万元了，可见出境游已成为趋势，我们正可大展宏图，取长补短，想方设法，加大宣传，招徕更多的出境游客，增收创利。
　　＂抢占出境游高地＂是务实突围的一流战略，那就看谁行动快，办法妙，＂战壕挖得长＂。
　　三、拓展空间法——注重特色，以短平快聚财
　　在危机的不利时期生存，必须有其盈利，不能亏损，这才叫＂赢＂，这才叫本事，那么如何赢得利润呢？积极开拓属于自己的长项空间，巩固自己特有的客源市场份额，注重特色，巧打短平快，是聚财高招。举一例，一位女经理从导游做起，后当了计调经理，她先选择了家乡兰州市场，专做山东半岛+大连+北京10日火车游团队，在大连做地接，一年接了5000人，第二年接着在山东设点，两地地接，利润猛增，第三年推出新景点，将大连的金石滩替代旅顺，又增加了女骑警训练基地、棒槌岛玩海、兰花基地参观和赶海游，仅这一条线，整整做了5年，年年有变化，年年有创新，盈利出奇的好，这种一条线上的短平快聚财法，很值得提倡，它可贵在于找准了客源目标市场，推出了适销产品，而且这条线属中低价格，广受工薪阶层欢迎，满足了大众化的需求。因此，年年＂半年短平快＂，年年＂金秋红似火＂。
　　这一切都告诉我们有了好市场，还要有对路的产品，二者结合，效益必出，类似情况还有很多，只是我们缺乏一双慧眼和具体操作的步骤。
　　四、抓住契机法——开辟高端领域，加大创收力度
　　高端市场的＂高＂在哪里？1、＂高＂鲜为人知。2、＂高＂群体特殊。3、＂高＂肯于消费。4、＂高＂追求个性。上，5、＂高＂产品精新。由于高端，盈利也＂高端＂，二者成正比，可以说，寻找与打开高端旅游领域的客源渠道是一项不少的学问。笔者以为，如海外学子归国的外事搭桥；高档次会议接待服务与会后旅游；全国、省级专业学习班的周末休闲安排；自驾车俱乐部的出游；登山爱好者的探险之旅；大公司金领人士的出行代办；钓鱼、机械等专业协会的赛事策划；中医专家的交流设计；美食家之旅的组织，还有成才之道的寻根之旅；海洋文化之旅；古建筑之旅、军旅体验之旅等，这些皆属于＂高端＂，不是普通人可以＂玩的＂。能研发出独具一格的产品，又能找到可靠灵通的＂中间人＂推介，是可以＂打进去＂，＂唱出来＂的，当然这不是件轻而易举的事，仅凭一腔热血，一身胆气不够，还要有精湛的技艺，谦虚的为人，得体的举止，恰逢的机遇，经过多次＂较量＂，才可以拿到人家信任的＂通行证＂。
　　高端领域特色为魂，品质为本，文化为根，玄机重重，奥秘重重，困难重重，但无论多么难，处理好人际关系是首位问题，其次是产品更新，市场开发，服务保障，这就看各位的本事了。
　　五、抱团取暖法——联合作战，资源共享互利
　　当呼啸的北风裹着雪花袭来，面对严寒，最好的方法就是抱团取暖，此法在动物身上表现的极为突出，如猪、鸡、鸭、鹅等。面对危机，我们同样可用此法，即可进行自我保护，又可互惠互利，共渡难关。旅行社业务方面的联合在平时就很有必要，在危机时就更显得意义不同了。从商战经济的深入化，看其利润的下滑，需要联合；从市场细分化，看薄利化的到来，需要联合；从危机到来，看走出困境，需要联合。实践证明，联合是走向成功的最佳方案。这种＂联合＂，包括海陆空的交通部门、酒店部门、餐饮部门、景点部门、车队部门、购物部门及旅行社同业之间的共同携手，拧成一股绳，横下一条心，让利于市，让利于民，稳定客源，激活市场，推出美味可口的各式服务＂套餐＂，旅行社的互惠发团让利接待，酒店的＂惊喜吃住＂，景点的＂增景不增价＂，车队的＂成本+薄利＂的透明价位等，危急时刻，决不搞＂乘机涨价＂，＂大捞一把＂，＂浑水摸鱼＂，＂宰个是一个，不宰白不宰＂那一套卑劣行为，坚持共同发展，资源互补，利润共享，在多方面、多渠道的合作上下功夫，才能真正做到＂互依互靠＂，＂抱团取暖＂，度过＂难关＂。
　　值得注意的是有关部门不要端架子，老大自居，其实＂架子＂本身一钱不值；也不必孤芳自赏，沾沾自喜，因为孤掌难鸣，独木难行；更不要财大气粗，不以为然，大险临头，任何企业是躲不过，逃不掉的。唯一实际的就是＂抱团取暖＂，须知，这是力量、这是财富、这是信念，这是出路。
　　六、甘当排头兵法——目标放宽，寻求新的出游地
　　中国有句俗语＂火车跑得快，全靠车头带＂，这说明勇敢无畏，高歌向前的＂排头兵＂作用，其实旅游上讲的＂排头兵＂，不仅速度快，还体现在快速盈利，快速成功上。在危机之时，更体现出非同寻常的价值与魔法。我们冷静分析一下，危机中虽有看不见的硝烟战火，但仍有一片生机勃勃的绿洲，只是我们没有发现而已，如境外的南非的钻石之旅，埃及的尼罗河金字塔之旅，新西兰的绿色风情之旅都是好去处，欧洲的西餐美食经典之旅，名牌欣赏与采购之旅，西方建筑文化之旅等都是特色之旅，有一定的专业性、目的性和诱人性，尤其金融危机之时，名牌价格一落千丈，过去一件名牌的价格，如今可以买上好几件，国外酒店价格降了30%之多，这极有利于国人出游。又如邻国朝鲜也是好去处，时间3夜4天，一个人的利润比地接一个20人团的利润还多，你略略一算，便知组个团的利润有多么大了，且朝鲜不存在过多的消费，吃住不错，加上风光秀丽，民风朴实，秩序良好，绿化一流，定会给国民留下美好印象，没有人说去一趟朝鲜不值得，诸如此类的旅游目的地还有许多，贵在探寻，贵在挖掘。
　　总之，勇于冲在前，干在先，抢先一步，勇当行业的＂排头兵＂，你的企业才会快盈利、盈利快、盈快利，这你服气吧。
　　七、稳持黄金法——将老生常谈之线焕发青春活力
　　＂流水不腐，户枢不蠢＂，这句话讲的是事物只有在不断的运动中，才能有所发展，不腐、不蚀，这朴素的唯物辩证观，告诉我们一条真理，我们只有不断地在产品里加入、注入、添入、渗入新的文化内涵，才会焕发生机，常青不衰，这也是应对危机的好办法。一些成熟的路线产品，不论长线、短线、近效线、周边线，人们往往习以为常，但人们走过一次，往往不想再去第二次了，这属正常的心理现象和社会现象。但如何开发二次观光群体，你想过吗？正因为游客去过一次感觉良好，才有了＂人缘开发基础＂，只是产品旧了，怎么办？重新注入活力就可以了。如2007年秋大连多家旅行社开始组织去盘锦红海滩2日游，＂一炮打响＂，因为人们看见了伸向天边的红海滩，远海近滩，就像一张铺天盖地的鲜红地毯，壮观无比，前所未有，那个美，如诗如画，语言难以描绘，返回住熊岳，洗温泉，第二天爬望儿山，听那动人的民间传说，再去果园采摘一把，别提多爽了。第二年这条线有了变化，红海滩增加了钓河蟹节目，大受家长和孩子们欢迎，在欢声雀跃中一试身手，好不有趣，还有芦苇荡舟、射箭、品海鲜等活动，住呢？可住熊岳城，也可住盘锦4星级酒店，还增加了蟹田水稻探密，再买几袋名牌蟹田大米，再抓一兜河蟹，回家尝鲜，真乃满载而归，每人费用仅400元左右，多少人去了，没有说不好玩，不好看的，尤其是家庭结合，大受褒奖，这就为以后打下了雄厚的客源基础。
　　变中求活，变中求新，变中求乐，变中求胜，变中求趣，变中求财，这正是稳持黄金法的核心。不妨一试。
　　八、创造增值法——质优价廉，量变飞跃
　　旅行社如何增大产值，一直是一个极为重要的经营研究课题。在此，笔者只想就＂廉价产品＂一谈。旅游的廉价产品，其销售对象一般指收入较低的百姓人群，正因为其数量庞大、火爆、持久，所以即使坚持价廉，仍可大幅增值，这是以雄厚客源为依托之举的结果。以大连近郊游为例，大连距国家4A级风景区冰峪沟往返仅400公里，1夜2天，售价238元/人，一日游200元/人，每人盈利50-80元不等，如果每日一车30人，半年下来，恐怕盈利几十万，如果有多条线，多台车，又会如何呢？其利润可想而知，而这个冰峪游价谁算都不会觉得贵，仅门票+游船票就100元，还有吃、住、行呢？诸如此类还有安波温泉滑雪游；步云山温泉采摘游；老铁山温泉农家乐游等。说到底，这个＂廉＂就孕育在这个大市场里，10多年过去了，冰峪沟一直＂火＂，＂火＂得迷人，＂火＂得精彩，其中＂奥妙＂颇为发人深省。
　　只要我们注重调查研究，不惜＂廉＂，争取＂客＂，有了市场的支撑，就会产生增值，进而产生量变到质变的飞跃，这些成功经验，当引起我们的思索与醒悟。