前几天看了一部电视剧,剧中有一个小男孩儿只有6岁,身为亿万富豪的爷爷想送他一份礼物,于是给他划拨了3000万的成长资金。小男孩听完律师的宣布后,并没有显出丝毫的兴奋。爷爷有些沮丧,对身旁的家庭教师说:"3000万都买不来我孙子的开心?"家庭教师转身拿出一个价值96元的铅笔盒递给老者,说:"这是他最喜欢的一款铅笔盒,他一直吵着要买,我个人觉得不值96元,所以一直不同意买给他。有你这个富豪爷爷买给他,他一定会开心的!"果然,小男孩见到铅笔盒特别兴奋,远远超过了3000万的成长资金。因为在一个6岁男孩儿的眼中,96元和3000万没有任何区别。铅笔盒是再平常不过的礼物,但这背后所承载的贴心,却是多少个3000万也买不来的珍贵。 这样的触动,一下子让我想到了海尔。其实在众多品牌云集的家电市场,海尔的技术并非最尖端,海尔的价格也并非最便宜,但是海尔的服务却最能打动中国的老百姓。曾经,我不解地问姥姥,洋品牌不是比海尔更用得住吗?谁知,这老太太却一本正经地对我说:"啥玩意也不能使用一辈子的。海尔负责安装到位,有问题还随叫随到,关键是服务态度好啊,这点就是让我花钱最舒服的地方。" 的确,品牌、工艺、技术,这些都不过是"人"创造性的外延,其实说到底,满足需求的服务,才是体现"人本"最具价值的所在。 其实,生活就是这样,最珍贵的往往很平常。■