设计沉思录车检改版项目总结

　　本文是关于58车检改版的一个项目总结，一起来看看~
　　背景
　　对于绝大多数二手车消费者来说，头顶始终有绕不开的三座大山：车况不透明、信息不真实、价格不确定。
　　山路艰险，好在58为每座大山都量身定制了翻山指南。赶紧上车，跟随老司机到＂车况山＂一探究竟。
　　价值：
　　消费者对二手车车况的担心，也体现在58历次调研报告中，据最新报告显示，55.8%的用户担心无法判断二手车的车况，对车辆是否经过泡水或重大交通事故判断不准。
　　同时，近5成用户在购买二手车前都会选择第三方检测，这是因为第三方检测由中立的专业机构进行，与卖家提供的信息相比，更加真实透明。
　　基于此背景，58同城推出了58车检服务，旨在充分保护购车用户切身利益，让二手车选购更加放心。
　　现有问题
　　改版初期，我们对二手车车检的用户进行了调研、访谈，同时对关键流程进行了数据分析，归纳出现有页面存在的问题如下：
　　1. 用户层：用户认知度较低
　　改版初期58车检的认知度为23%，近7成多用户不知道平台有58车检这项服务；了解的用户中也有诸多的疑问，主要集中在以下几点：
　　不了解检测的具体内容；
　　不确定付费后的流程，不确定检测地点、时间；
　　退款流程不清楚。
　　2. 业务层：入口及落地页转化低
　　现有入口的点击率比较低，亟需优化现有产品入口；
　　产品增量遇到了瓶颈，需拓宽新的流量渠道。
　　3. 体验层：交互及视觉体验不统一
　　现有落地页信息结构混乱，信息层级不清晰；
　　线上的产品页面采用了强运营的设计风格，易产生视觉疲劳；
　　文字布局及视觉表现形式单一，易读性差。
　　设计目标
　　结合对问题的分析，我们与产品及交互同学进行了多轮的头脑风暴，对问题进行了深度的挖掘细化，明确了本次改版的设计目标：
　　提升用户认知度-品牌化运营；
　　提升入口转化-关键路径优化；
　　提升页面交互及视觉体验-落地页品牌化运营。
　　设计推导
　　1. 品牌化运营
　　（1）统一产品名称，将线上入口名称统一为＂58车检＂
　　原来的入口文案都是＂车检延保＂，车检和延保本身就是两种不同的产品形态，不可混为一谈。通过用户的反馈来看，＂车检延保＂的入口文案确实给多数人带来了困扰，用户不清楚点击之后具体是什么内容，迟疑的片刻用户就流失了。
　　大类页替换为＂58车检＂文案后数据效果
　　我们将＂车检延保＂统一变为了＂58车检＂，同时保留了原有的视觉样式，通过最少的控制变量，小成本快速试错。上线几天前后的数据也验证了我们方案的合理性。
　　明确了方向之后，我们筛查了线上绝大多数的入口，并将58车检一以贯之于所有需要露出品牌文字的地方，使其在用户脑海中产生良好的记忆点，增强品牌的曝光度。
　　其他入口上线后，入口到产品页的转化也有明显的提升。
　　ps：作为设计师要学会合理转化产品的需求，切忌拿到需求就开始进入风格探索的阶段。最初我们拿到产品需求是想更改入口的视觉样式来提升点击。然而入口视觉样式的改变或许不是最佳的方案，要有寻根溯源的意识，贴近用户的真实诉求，找到问题的根本点。或许一个小小的文案改变就能得到意想不到的效果。
　　（2）统一产品logo，打造视觉锤
　　＂视觉的锤子，语言的钉子＂。好的符号可以刺激人的感知系统，让人产生强烈的关联印象。
　　将58车检的文字进行符号化，强化58车检品牌在用户心中的认知。符号表现形式和58品牌保持了统一，有58品牌的背书，降低用户的疑虑，增强用户的信赖感。同时，纯文本logo的表现形式使58车检品牌更加简洁明了，易于延展利用。
　　分阶段达成目标，第一步统一文字，小成本试错；第二步将枯燥文字图形化，增强记忆点。
　　3. 键路径优化
　　（1）详情页主流量入口
　　改变之前强运营形式banner，改为轻量的产品型入口；清晰突出58车检品牌，增强品牌背书；用实体按钮的样式增强用户点击感。
　　（2）新增大类页弹窗
　　大类页弹窗的上线起到了很好的引流作用，同时因为采取了模态弹窗的样式，必然会对部分找车用户产生干扰，这也决定了弹窗这种样式只能是带有时效性的过渡方案。在做弹窗设计时，一定要跳出单一数据，多维度全方位评估设计方案。
　　4. 产品化落地页
　　（1）优化信息层级，提升页面易读性
　　我们将内容模块进行了重组划分：车检购买-车检优势-检测流程-常见问题，页面划分更加合理，助力用户清晰全面的了解车检产品。对于有明确车检需求的用户引导他们快速录入信息，模糊用户提供顶部快速切换。
　　（2）化繁为简优化首页展示内容
　　落地页是用户进入到58车检产品的第一页面，我们希望用户可以快速获取58车检的卖点，进而产生进一步了解乃至下单的意愿，所以我们在新版方案中强化了58车检的产品优势，保留了明星代言的部分，让用户可以清晰的感知到产品优势；同时增强了58背书和明星代言部分，用户可以降低心里门槛，激发录入信息的操作。
　　摒弃了之前偏运营风格的热闹场景，整体风格更加理性。加入了大量留白，增加了页面的呼吸感；突出了重点内容，以便用户更加聚焦于产品本身，提升页面的易读性。
　　（3）枯燥文字可视化
　　重视纯文字的布局，字里行间皆设计。车检优势、检测流程、常见问题诸多都是文字布局，通过不同的字号、字重、间距突出重点内容，弱化次要提示内容，将枯燥的文字可视化，使内容阅读更加轻松。
　　新增气质相符的订单确认页，给用户二次确认的空间；明确订单信息 突出检测时间及地点，消除用户的疑虑。
　　附上整体改版前后效果图
　　总结
　　整体改版后，数据反映良好，58车检的认知度提升了23%；落地页线索到订单的转化提升了12.9%。这只是58车检的一小步，相信只有贴近用户，关注真实用户的反馈，持续发掘用户操作流程中的痛点，产品才能渐趋完善。