很多销售人员都知道这样一句名言：＂接触顾客的前30秒决定销售成败＂。的确，关于这30秒的认识是许多成功销售人员的经验之谈。 毫无疑问，如果销售人员能在接触顾客的前30秒内迅速打开对方的＂心扉＂，那就意味着他在销售成功的道路上已经拥有了一个良好的开端。 何谓＂接触＂？ 在专业销售技巧领域，它通常是指＂由接触准顾客到切入主题的阶段＂，接触顾客有二个重点： 需要明确你的接触主题。 接触顾客通常都会有不同的主题，例如，你是想和未曾谋面的准顾客约时间见面，还是想约顾客来本公司参观？ 选择接触顾客的方式。 接触顾客通常有三种方式——电话、直接拜访、信函。 主题与选择接触顾客的方式有很大的关联，例如，如果产品比较复杂且接触主题是约顾客会面，那么，电话将是很好的接触工具，但要留意的是，最好不要将电话接触主题扩充到产品特性或产品价格上面，因为你的产品不适合通过电话来切入主题。