严格执行上司的指令,是每位员工必备的职业素质。但如果在执行任务过程中,发现上司犯了错,该怎么办? 这节课,用两个场景和你分享,如何正确应对上司的错误决策? 1
上司在愤怒之下 做了错误的决定 怀特先生是某外贸公司的部门经理,一次他收到了一家长期合作的代理商写来的信。在这封信中,代理商的口吻既傲慢又无礼,这让怀特先生非常生气。 他喊来秘书,口述了一些内容,让秘书写了一封信: 我没有想到会收到你这样的来信,尽管我们之间存在很多交易,但是按照惯例,我仍要将这件事公之于众,让大家都来看看你令人恶心的嘴脸! 说完,怀特先生就命令自己的秘书,立即将信打印寄出。 面对怀特先生的命令,如果你是他的秘书,你会怎么做? 一般来说,有以下4种做法: 1、谨遵指令 也就是立刻回到办公室,将这封信打印出来,立即寄出去。 这种做法,属于盲目服从,并不可取。因为明知道上司处于愤怒阶段,还要寄出这份信,一定会导致双方合作失败。 2、建议法 作为怀特先生的秘书,你有责任提醒他,为了公司的利益,要三思而后行。但提建议时,要注意方式方法,如果秘书这么说: 先生,您这封信不能发,消消气,还是把它撕了算了。 这种命令的语气,超越了一位秘书应有的权限,仍然不合适。 3、批评法 使用这种方法的秘书,面对怀特先生的指令,不仅没有照办,反而直接向怀特先生提出忠告: 先生,请您冷静一点,如果您回一封这样的信,后果会怎么样呢?您想一下,在这件事情上,难道我们就没有需要反省的地方吗? 这是严重的越权行为,非常不可取。 4、缓冲法 快要下班时,秘书将打印出来的信,递给怀特先生,询问道: 先生,现在可以把信寄走了吗? 此时的怀特先生,早已心平气和,再次看到这封信时,自然会做出正确的判断。 运用缓冲法的秘书,非常聪明。他在自己的职责范围内,视情况延迟了发信时间,这样做既不越权,又保证了执行效果,是最合适的做法。 2
为上司起草文件时 发现上司的错误 张庭每次为上司起草文件时,都会对一些不合理、不完善的地方提出自己的见解。但从未引起过上司的反感。 他的做法是: 每次遇到有问题,或是不合理的地方,张庭都会有针对性地提出一两点建议。 但他不会在文件中直接纠正,而是把其他企业遇到同类问题时,做出的解决措施,附在文件后面,并不添加自己的任何观点。 当上司审阅文件草稿时,往往会根据其他企业的做法,完善自己的方针和策略。 时间久了,上司对张庭充满了信任,凡是遇到重大的决策问题,都会优先安排他收集相关资料。 而张庭也从未让上司失望过,每次他都会把最核心的部分,条理清楚地列出来,方便上司查看。 结果没多久,张庭就被提拔成了经理。 以上,就是本节课的所有内容,希望对你有所启发。