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优秀的管理者都在使用的十个沟通技巧


  在管理实践中,领导和下属之间的地位实际上是不对等的。不少领导因为掌握了对下属的职业前途,而较少注意同下属沟通的方式和技巧。其实,管理者为企业制定发展方向,而员工则推动企业向前发展,两者都是企业共同发展的元素。管理者和员工的有效沟通非常重要。
   我朋友于总创建了目前的公司,有着极强的个人能力。在公司不断发展壮大的今天,于总的领导能力赢得了下属的尊重,在员工中有着极高的威信。于总也因此非常自信,对于公司的重要决策,基本上不听取相关部门和人员的意见就自己做主,很多时候让下属参与讨论和提出意见就是一种形式。
  一天,于总因为儿子夜不归宿而大发雷霆,他几乎不听儿子的任何解释就把儿子臭骂了一顿,儿子也很委屈:"爸爸,你总是这样,说是让我讲一下原因,却从不耐心分析我说话的意思,不信你重复一下我说的话?"于总一怔,仔细一想还真想不起儿子到底说的是什么。
  第二天,于总约副手讨论一下新上项目的问题,副手仅仅用不到5分钟就将自己的看法说完了。因为他知道,老板早就心中有数,一般不会考虑下属的意见。
  于总听完对副手说:"我复述一下你的看法,你看我理解的对不对?"于总将副手说的每个意见都重复了一遍,并询问某个意见的细节。副手感到很惊讶,于是他针对于总的重复又进行了补充和完善。不知不觉,他们已经谈了两个小时。最后的结果是于总采纳了副手意见,他发现副手在很多地方的想法要比自己想得周全。
  于总大发感慨,原来重复别人的话还有这么大的收获,看来要真正管理好企业,就必须先摒弃自己的主观心态,耐心同下属沟通。
  真正优秀的管理者都是掌握和运用以下十个沟通技巧的高手:
  1.牢记员工的名字;
  2.要态度和善,不要一脸严肃;
  3.不要居高临下,要从内心深处认识到员工与你是平等的;
  4.不要使用模糊语言来表现自己的"渊博"和"高深";
  5.多倾听,多发问,引导员工畅所欲言;
  6.时常赞美和表扬员工;
  7.批评员工一定要注意从客观事实出发,坚持就事论事;
  8.沟通的全过程要维护员工的自尊心;
  9.切忌对员工进行狂风暴雨式的猛烈批评;
  10.言出必行,否则不要轻易向员工许诺。
  作为管理者,你很难依靠一己之力完成所有的工作,必须依靠下属的支持和合作才能做好工作。要知道,你自己一个人有实力,并不是真正意义上的强,如果你带领的团队强,你的价值才会被真正地认可,而领导团队就离不开无障碍的沟通。如果你作为管理者,认同以上10个技巧吗?欢迎留言讨论!
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