与众不同的豆浆店

　　在我们家附近学校旁有好几家豆浆店，大部分的店家生意起起落落、时发时坏，但有一家生意特别兴旺，每天客人川流不息。经过细心的观察，发现这家店生意特别好是有其原因的。
　　一般豆浆店卖的甜豆浆只能加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供顾客选择。
　　第一种是白糖，和其他几家并无不同。
　　第二种是具有滋养喉咙保护声带功用的蔗糖，这是为在附近教学的老师所贴心准备的。
　　第三种更绝了，由于学生群也是该店的主力客户，而学生们喜欢新奇，店家特别针对他们的特性准备了黑糖，加上去整碗黑黑的，别有一番滋味，学生们戏称为＂巧克力豆浆。＂
　　除此之外，这家店对客户的姓名都能熟记，并亲切招呼，同时还为老顾客准备了一些赠品相送。例如浮在豆浆上的豆皮层，店老板特地捞起来送给年纪较大的老客户，让他们带回去作为营养品。轧豆浆剩下的豆渣则是送给老太太们。并教她们带回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下饭的佳肴。
　　所以他们这一家店每天车水马龙，每个人也都忙和不亦乐乎，至于其他几家简直是门庭冷落车马稀，形成强烈的对比，真是几家欢乐几家愁。
　　现在的顾客真正的追求的是能够提供＂超越顾客期望的产品和服务＂，而这家豆浆店成功地把握好了这一点，他们在经营的创意上比别人多用了一份心。不仅提供顾客需要和喜爱的产品，让顾客满意；同时用亲切、额外的服务，让老顾客产生了共鸣和感动的＂最大满意＂——＂让顾客感动＂，强化了＂顾客忠诚度＂。
　　以更低兼的价格提供比竞争对手更为优质的商品和更好的服务，是我们占有顾客的第一步，但现代商战获胜的关键是要抓住＂顾客的心＂，这就意味着，市场也将从＂围绕商品的战斗＂转向＂围绕感觉的战斗＂。这种感觉的终点就是＂顾客感动。＂
　　要想做得和对手不同，最大的要点也在于＂感动顾客＂这一战略，仅仅像交通安全标语一样地说＂让客人满意＂，只不过是一种自我满意罢了，不可能真正抓住顾客的心，只有让顾客感动，才可能击败对手，在同行中获胜并生存下来。