《[时间陷阱;让焦头烂额的销售人员摆脱困境的8大策略]》托德·邓肯,又是一本书不好不坏的书,如果不做笔记,估计几天后会一点印象都没有。书看完后,只留下两个印象。给工作制定边界,把精力用在重要的地方。 补充书评: 这本书的主线就是避免八个时间陷阱,把时间和精力集中在收益最高能给你带来最大回报的一、二项重要工作上。下面这几句话基本就全书的主要观点,同时第三章中的漂流理论很有意义。 惟一重要的时间就是你能创造价值的时间。 对于有些人来说富有并不代表有钱,而在生活,而生活是由时间成构成的。 记住你将时间投入的地方决定了你是谁? 将你从陷阱解救出来的唯一方法,改变你花费时间的方式。 为了找回你自己的身份,你必须完成以下两件事 判断自己是如何花费时间的 怎样将时间花费在完成自己梦想的事情上。 本书主要针对销售人员,废话比较多,精减了一下,主要内容脱水版。 第一章 如果你把一天的时间花在自己喜欢的事情上,或者你花费的时间达到预期成果,那么你会觉得一天过得很好;相反,如果你一天大部分时间都花在自己厌恶的事情上,或者,你花费的时间没有达到预期目的,那么,你会觉得一天过得遭透了 只有在紧要关头或者划得来的时候,我们才会在乎时间,换着说法当(1)我们不得不做出选择的时候(2)当我们能看到立竿见影的效果的时候,即在乎生死(或职业生涯等)时,时间对我们来说是重要的,这时我们才能把时间充分利用,而平时很难高效的运用是因为时间陷阱。 销售过程中最大的挑战,销售人员的时间大多要与客户联系,而客户总有自己的时间表。于是自己的时刻表就被打乱和延后了。 第二章 身份陷阱 时间界定了你的身份,你在工作上投入的时间越长,你的身份与工作的联系也就越密切。 当你所有的时间都被工作以及恢复体能的活动独占,那么界定你身份的惟一指标就是工作了。 销售人员经常面对的负面情绪: 负疚感、心神不宁、不断增长的挫败感、调整日历的强烈愿望、对懊悔的恐惧、思维混乱、心情复杂、紧张、疲惫不堪。 思考下面的问题,找回你的身份和定位: (1)除非你选择安稳有序的生活,生活永远不会稳定有序。 (2)工作并不是生活的全部。 (3)时间首先是生活,之后才是金钱。 (4)更多的工作往往意味着更少的生活;更少的工作,更富有成效的工作,尝尝意味着更多的生活。 (5)我对时间的运用方式深深影响着我的自尊、个性和自我成就感。 (6)我无力控制时间,但我可以控制利用时间的方式。 第三章 条理陷阱 处理不必要的工作就是浪费时间 对于有些人一旦进入河流中间,急流就会裹挟着你顺流而下,为了做到有条不紊而停下来,只能让你的问题雪上加霜。 漂流向导给我们的启示: 1、承认河流的巨大力量 2、当河面上升、水流湍急的时候,你必须探查前面的情况 而当你探查地形地形、进行客观审视时,会发现只有两种策略: 1、学会引导自己冲过急流险滩,同时,尽最大努力躲避障碍 2、构建一个堤坝(设定边界) 销售人员为自己的工作设定边界的方式(把以后几章的内容都整合在一起了) (1)聚集:设定边界,以阻止干扰和让你分心的事务进入职责之河。 区分个人联系方式和工作联系方式,不要把个人联系方式给客户,不要把工作联系方式给朋友。 关闭即时信息和电子邮件的提示功能。 除非你在等那个电话,否则不要接电话。 不要在工作时间检查个人电子邮箱。 (2)准入:划定工作任务的优先顺序。 案头工作 计划和目标设定工作 客户调查工作 观察和评估你工作效率的时间 与客户的沟通工作 (3)行动:完成工作任务。 有效的控制不必要活动的聚集 为进入日程表的必要工作和活动把好准入关 在最富有成效的工作上付诸行动 (4)评估:将工作专注于有效任务上。 缩短技术产品阵线 替代那些旧有的技术产品,不要堆积(只选择和使用自己需要的东西) 寻求让技术工具效用最大化的指导 测试设备的效率 向后退和向前进。如果旧有的、手工的方法更高效,就不要使用技术产品 第四章 来者不拒的陷阱 来者不拒就在浪费时间 绝大多数销售人员都承担了太多的职责,过多的职责不但大大增加了他们对工作的时间投入,还大大增加了自己的工作压力和出错频率。 缩短工作时间而不是业绩 销售人员业绩不佳的最直接原因是工作时间投入不足,销售人员都被案头工作和客户服务纠缠的焦头烂额,所有的工作时间只有20%投入到销售工作和开发潜在客户中。 一个典型的不成功的销售人员的时间比率: 在途时间 30% 行政事务27% 解决问题16% 潜在客户开发 10% 实质销售10% 休整 7% 把工作分为三类: 1、不必要的工作(红色) 2、必要的工作(黄色) 3、富有成效的工作(绿色) 将自己的时间浪费在无意义的活动上,称之为"条理性陷阱",为工作设定边界的目的就是为了避免自己陷入条理性陷阱中。 沟通的目的在于加强你与客户的信任感,让客户知道你很在意他的时间,他们也会尊重你的预约,为必要的沟通设定柔和的边界。 第五章 控制陷阱 大包大揽,事情就会控制我们,吸吮我们更多的时间,抓握的时间越长,束缚得越紧,最终会彻底压跨我们。 时间有符合效应,在同样的工作上投注数倍的时间,其效果是非常显著的。率性而为的时间投入的产出效率不好。 增加销售潜力的两件事: (1)与恰当的潜在客户建立互信关系。 (2)为现有客户增加价值。 有效的控制不必要活动的聚集,为进入日程表中必要工作和活动把好关,在最富有成效的工作上付诸行动 P75 完成销售的关键步骤(图表) 构建堤坝的第三个阶段,最后的板档: 回答100%问题。如果你将100%的工作(学习)时间,都用来完成那一两项给你带来最大成功的工作,你的生活变化如何?你的业绩提升如何?你的工作压力减轻如何?拟定额工作强度降低如何?你的业务生活质量提高如何? 逐渐增加授权(考虑聘请非全职助理、组建团队) 第六章 技术陷阱 依赖节约时间的设备就是在浪费时间 时间窃贼:计算机、电子邮件、互联网、各种自动设备 有时候,技术产品未必更好,只是看起来更酷 第七章 指标陷阱 对销售业绩耿耿于怀就是浪费时间 太多销售人员都在太过廉价地出卖自己的时间,其主要原因就是:销售指标。销售指标使人忽视自己的工作质量,在销售过程中不择手段。 大多数销售认同,完成不切实际的销售指标的压力,驱使他们无法专注于客户的真实需求。 通过将时间专一投注于更具价值的客户身上,不必增加工作时间,你就可以提高自己的收入,即寻找低维护/高收益的客户。 开发客户的四个策略: (1)在潜在客户进行实质性接触前,先进行筛选。 (2)千万不要冒失接触潜在客户。 (3)与空耗时间的客户断绝来往。(万物都是有价的,哪怕提供咨询也是要收费的) (4)将交易关系转化为伙伴关系。 将客户关系转化为终身伙伴关系 (1)将客户分门别类 (2)确定经常性投入到每类客户身上的时间数量 (3)制度年度联络计划 (4)向客户展示远景(让客户清楚你能给他们带来的收益,了解一下客户希望你能做什么) 第八章 失败陷阱 为昨天懊恼就是浪费时间 值得冒的三个险: (1)描绘一个看似不可能实现的远景 (2)应用杠杆法则:应用:个人、同事和专业人士的杠杆来帮助自己 (3)设定超高标准。即使没达到,也不会导致严重后果。 第九章 狂欢陷阱 庆祝成功就在浪费时间 自由时间的五个最重要的去向: (1)健康 戒烟 饮酒适度 每天咖啡不超过二杯 坚持每天锻炼 列出自己不要食用的目录 固定睡眠时间 (2)理财 花的比挣的少 付现金,少刷卡 每月清偿信用卡的透支 储存10%的收支 用10%做善事 不要超前消费 (3)人际关系 寻找自己的导师 做别人的导师 承担责任 多花些精力和时间在爱人身上 (4)学习 多阅读(选择一个爱好,花上几年时间深入进去,可以用主题阅读的方法,然后分享笔记) 多旅行 (5)人生目标 试着回答下面的问题: .我对自已的追求充满信心吗? .我的追求是对自己先天察赋的最好利用吗? .我是否追求让他人的生活更美好? .在我的生活中,有什么事情阻碍我发挥时间的最大效益?我怎么才能消除那些干扰? .一年以后,自己的追求依然会让我欢欣鼓舞吗? .上个月有什么遗憾?我怎么才能进免类似事情再度发生? .我更高的人生目标是什么? .我将每天的时间投入其中的追求,有助于实现我的更高目标吗? .我怎么才能更有效地利用自己的时间,以使对未来的追求更具现实性? 第十章 自由 我们本应追求更多东西的,本应追求更有满足感、更有意义、更值得和更令人激动的东西的。