在上期用户运营训练营中,有这样一位 L 同学,他所在的公司拥有几十万的用户,但是却没有专门的用户运营人员,他想好好开展用户运营,精细化管理自己的用户,却无从下手。 给用户打标签的标准是什么?怎样搭建标签系统? 如何描绘用户画像?怎么才能迈出用户运营的第一步啊? 在经历了互联网流量红利后,不少公司都沉淀了动辄几十万、数百万,甚至上千万的用户,但盘子做大之后,紧接着就是流量热度下降。 QuestMobile 数据显示,2019年第二季度,中国移动互联网月活跃用户数净降193万,互联网用户月人均单日使用时长的涨幅也在下跌。 现在的燃眉之急便是,如何在既有用户中挖掘更大价值? 在新的技能需求面前,很多运营人都面临着和文章开头那位L同学同样的困境。 给用户打标签的标准是什么?怎样搭建标签系统? 如何描绘用户画像?怎么才能迈出用户运营的第一步啊? 回顾L同学所提出的这些问题,大家可能觉得很基础、很简单。但事实果真如此吗? 在我们的往期学员中,面临如上问题的人其实并不在少数,他们有的是从零基础开始学用户运营的,有的是要从社群运营转去做用户运营的,还有的甚至是已经在做用户运营,却也面临着同样的困惑。 即便是已经迈出第一步的运营er,也会在接下来的工作中遇到问题。有小伙伴反映: 之前完全没有意识到,针对不同分层的用户,需要结合用户生命周期阶段,分析其需求并给到利益刺激。过去我都是统一给优惠券…… 系统学习用户运营知识之后,才发现对于有些用户来说,盲目给优惠券是没有用的,瞎耽误功夫。 别小看这些基础问题,它们其实非常考验你是否具备用户运营的底层思维,也在很大程度上决定着你的运营效果。 如果想要真正的掌握并且应用"用户运营"技能,你首先需要想清楚:用户运营的本质是什么? 在用户运营的认知上,有两个极端,一个是把用户运营等同于社群运营或客服,另外一个则是认为只有面对百万级别的产品,用户运营才有价值。 用户运营其实是一种精细化运营的过程,无论是对于一款上亿用户的App,还是对于一个 100 人的社群,都可以应用用户运营技能来管理。 要知道,产品价值=用户总量 X 用户价值,所以说,在用户总量一定的情况下,用户运营的本质就是用户价值的提升。 那么,如何提升用户价值呢?首先你需要了解你的用户。这就涉及到打标签、做用户画像的问题。 这其实就是在做确定目标用户的工作。最简单的是你可以把用户按照付费金额进行分层,然后进行"精细化运营"。 或者你可以去区分哪些用户是高价值用户、哪些是未付费的新用户、哪些是流失用户,等等。 做好这一步,才能进行下一步的"量体裁衣",针对不同的用户设计不同的引导策略,从而实现用户价值的最大化和运营成本的最小化。具体来讲,就是用最低的成本让你的用户产生更多的购买行为。