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人人愿意追随的管理者至少都有这个特质


  文/高城幸司
  成为人人愿意追随的管理者必做的一件事是什么?
  那就是,掌握团队员工的人心。
  如果做不到这一点,就无法得到作为主管的凝聚力。而且,没有凝聚力的主管,不仅无法带好团队,而且还会被上层领导认为没有能力。
  虽然这很大程度上取决于一个人与生俱来的性格,具有受人拥戴特质的人,很容易掌握人心。但是,这其中也有一定的技巧。
  只要在与下属打交道时用对了方法,任何人都能成为员工愿意追随的管理者。
  这些管理人员有一个共同点,即了解下属。
  他们熟悉每一位下属的人事档案背景,从家庭结构、爱好到对工作的价值观、个人方面的问题,无一不了解得清清楚楚。
  反之,当你觉得私人的事情与工作无关,丝毫不关心下属的私事,那么,你也不会成为被下属心甘情愿地追随!
  我曾经被某外资咨询公司的经理惊呆了:
  作为一个业绩突出部门的领导,他得到了内外一致好评,对每一个下属的情况都了如指掌。
  "他可能最近跟太太吵架了,看起来好像睡眠不足。"
  "他搞副业失败了,很缺钱。"
  连这些一般不会对外人讲的事情,他都一清二楚。并且,他会根据每个下属的个别情况安排工作。
  比如,因睡眠不足缺乏干劲的下属,仔细检查他的工作进度,必要的情况下亲自跟踪,也有可能给他安排一点压力较小的任务。
  对于急需挣钱的下属,分配给他业务负担重,但成功后会有丰厚报酬的项目。
  这种结合下属的个人情况安排部门整体工作的做法,是他得以保持突出业绩的秘诀。不仅如此,下属对处处为自己考虑的管理者内心充满感激。
  这就是他为什么能得到团队内外的一致好评。
  那么,要想了解下属,让下属心甘情愿地追随,你应该怎么做呢?
  1、定期与下属谈话,打开下属的心扉
  如果你想了解下属,最简单的方法就是定期与下属进行谈话。谈话的频率尽量保证半年一次,至少一年一次。而且需要找机会与所有下属面谈一次,也可以利用公司人事评价的机会。
  首先,你要确保谈话在不会有第三者进来的会议室等私密空间,而且,必须是一对一交谈。因为如果旁边有其他人的话,不可能说真心话。
  其次,时间尽可能充裕一点,至少保证每个人一个小时,理想状况是能保证两小时左右。时间多出来没关系,最怕的是时间不够。
  很多管理者肯定吃过这方面的亏:
  管理者想要效率,但是由于下属人数较多,计划在一天之内完成与所有人的面谈,大概每个人30分钟。
  但是,沟通一旦赶时间,则无法顺利进行,很容易变得毫无头绪,下属们还没敞开心扉就结束了。结果搞得大家都"消化不良",很有压力。
  不但如此,如果没有在一开始强调"秘密谈话",还会让大家产生不信任感。
  最后,这种面谈的目的不是听取意见,而是让下属敞开心扉。所以,在保证充裕时间的情况下,在轻松的氛围中展示倾听的姿态。
  当然,你可能认为自己的时间宝贵,应该把时间用在如何高效地开展业务上。但是,你要知道,与下属的面谈应该成为优先度最高的一项工作。确切地说,你应该有为了确保面谈的时间,不惜牺牲其他工作的意识。
  2、倾听下属的情况,发自内心地关心
  面谈最大的秘诀是少说话,将"听"贯彻到底。
  把握"八分听,两分讲"的程度比较恰当。冷不防地开始谈工作,下属会做好防御准备。
  所以,首先从没有障碍的私人问题方面入手。然后,待话题展开以后,再开始谈工作会比较好。
  需要注意的是,不告诉对方准备问什么。一旦告诉对方,他会把心封闭起来。时刻注意,要带着对对方真诚的关心,做出坦率的反应。
  "你有几个孩子了?"
  "大的5岁,小的3岁。"
  "哦,那大的接下来该上小学了呀!"
  "是啊。"
  "好事呀!打算进当地公立学校吗?"
  就这样自然而然地展开话题,员工也比较容易安心地敞开心扉。说不定,对方还会开诚布公地跟你分享一些私人情况:
  "哎呀,我老婆说要让他去上私立小学……"
  "那也不错呀!你儿子应该学习挺用功的,真厉害!"
  "可是,学费贵呀……拜他所赐,我的零花钱都缩水了。"
  可能会有下属向你坦白这样的情况:
  "我不想升管理职。因为我妈妈生病,我需要经常带她去看病。"
  "我每周有两天要去英语培训学校学英语。大家都在加班,只有我一个人按时下班的滋味还蛮难受。但是,希望今后能转到海外部门……"
  首先,要充分接受这些想法,并且,只要不是完全不可能的事,就表达出尽量支持的态度。但是,绝不能轻易承诺。轻易地许诺却违背了诺言的话,会被人认为"只是嘴上说说而已"。
  其中也会有无论如何都不愿意敞开心扉的下属,没必要为此焦虑。初始阶段,不妨把这当成正常情况。
  总之,表现出倾听的态度很重要。只要你做到了平时真诚相待,总有一天他会对你敞开心扉。
  3、用实际行动感化下属
  首先,有一点必须遵守:绝不能将面谈内容泄漏出去。个人的情况很容易变成传言。
  万一你泄漏了秘密,对方就再也不会对你敞开心扉了。相反,如果能守住面谈内容的秘密,下属会对你毫无戒备,什么事都愿意分享给你。
  开头部分提到的那位外企经理,就是因为在这方面很受信赖,才能掌握那么多私人信息。
  其次,一定要付诸行动。
  对于由于孩子教育费导致支出增加的下属,向他传授一些注意事项、方式方法等有助于他升职加薪。可能的情况下,把能够为升职评判加分的重要工作委派给他,并告诉他,你会为了让他成功升职做些适当工作。即使最后没有升职成功,他也会对你的行为表示感谢。
  对于要带母亲看病的下属,可以把他调换到能按时下班的岗位,或者做一个短时出勤的方案。然后,在征得本人同意后,向上级汇报一下他的情况,想办法让他能够安心工作。
  对于希望转到海外部门的下属,或许可以介绍他认识该部门合适的人。
  现实中,他们的希望很难百分之百实现。但是,只要你在行动上只要稍微能出点力,下属都会察觉得到,然后,就会对你产生信赖。
  每个人都有自己各种各样的情况。对这种个人情况稍加照顾,就相当于关注且袒护了他。但是,我倒觉得正因为如此才有效果。原因在于,每个人内心都希望自己被袒护。
  当你用实际行动做到对所有下属都公平袒护时,他们才会心甘情愿地跟随你。
网站目录投稿:芷芹