如履薄冰做营销

　　营销生涯永远充满了意外和不可预知，只有当自己付出比别人更多的努力才能获得回报。
　　九年的营销生涯悠然而逝，感触最深的就是那种如履薄冰的感觉，每时每刻冲刺的感觉和压力仿佛有一条线牵着快要崩断的神经，让你永远不能真正地放松。
　　这其中，有一件事到现在还令我记忆犹新。
　　当时在某北方省会名城，一个很知名的在当地市场份额位居第一（注∶笔者的企业的份额列第二）的冷饮企业的产品出了质量事故，一个8岁的儿童在吃冰淇淋的时候，被食品内横出的木棍扎得直流鲜血并住进了医院。而厂家得知信息后反应冷漠，并矢口否认质量问题，言之不排除不正当竞争要调查清楚之类云云。
　　这件事情还没完全平息，不幸的事情又发生了，我所在的公司开发的玩具食品＂小喇叭＂也出现了问题。一个9岁的孩子将包装物上的塑料喇叭吃进肚里，也住进了医院。家长反应强烈，媒体也迅速跟进，一时间，关于儿童食品的安全问题，以及消费者权益问题的讨论在省内各大媒体迅速升温。
　　当时我就任该公司的营销总监，当地的区域经理第一时间越过省级大区经理直接将情况汇报给我，并出现在患儿所在的医院里。
　　我十分重视这件事，这不单是因为我们的食品包装印刷因为空间原因没有提示性的语言，而且从天时地利乃至人和来看，我们都处于十分不利的局面。在本省我们有7000多万的市场份额，如果酿成危机，后果不堪设想。
　　我当即指示区域经理，向家属表示慰问并承诺承担一切费用。3个小时后，我和市场部经理也赶到了医院，对家长进行慰问，并询问了孩子的情况。由于医院表示不需手术可以物理自排，并无大碍，因此家长情绪很稳定，也没有像事发之初那样说些十分偏激的话来。
　　但当时各大媒体出现在医院的走廊，却不迭地向我发难，场面非常混乱，市场经理有点想撤的念头。但我深知一走了之的后果，便对媒体说∶＂对这次事件我们厂家对孩子以及家属表示十分的歉意，我们愿意为此承担一切后果，只是希望孩子健康成长，也希望大家给我们改过自纠的机会。我刚刚询问了主治医师，孩子将在明天下午自排出体内，对此我们应该感到欣慰，同时我也代表厂家谢谢所有关心孩子的人。＂此时，下面＂让他赔钱，不能就此拉倒＂的喊声仍然不绝于耳。
　　我接着说∶＂我不想和大家阐述如果到消协去协调处理尺度如何。我想以歉意加责任加爱心的方式来处理这件事，希望大家善意地对待孩子和这件事。＂顿了顿我承诺道∶＂对于孩子一周内落下的功课，我们打算请一位高级教师为其作一个月的素质提升课，而且我们得知他有音乐天赋并特别喜欢钢琴，我们愿意赞助其一架钢琴，以表达我们的诚意和爱心。＂我的话刚落，下面便响起了掌声。
　　随后，媒体的导向也开始分化∶有的报道厂家的爱心和善意，有的批评厂家借机炒作，也有的祝福小孩因祸得福。但这次风波过后，我们的销量不降反升，一举成为了该地区的第一品牌，在销量上遥遥领先。
　　这件事让我明白，营销生涯永远充满了意外和不可预知，只有当自己付出比别人更多的努力才能获得回报。
　　一个企业的迅速发展壮大，是全体同仁共同努力的结果，但一个品牌的衰落和失败，则就是这个营销总监的失误乃至罪过，这是很多营销总监的困惑和压力，也是自我激励的箴训。