注意天猫新增天无忧退货服务

　　为了更好的保障消费者的权益，为消费者提供更贴心的服务，天猫拟新增《30天无忧退货服务规范》。
　　本次规则于2017年6月5日进行公示，将于2017年6月12日正式生效。
　　一、服务介绍
　　1、＂30天无忧退货＂是指消费者在天猫购买带有或＂ 30天无忧退＂标识的电器类商品时，消费者在签收商品之日起30天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，签收时间以物流官方签收信息为准，下同），符合服务申请条件的，消费者可选择 ＂30天质量问题无忧退＂退款原因发起退款，由服务商提供预约免费上门鉴定和上门退货的服务。
　　2、服务申请条件：
　　1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内
　　2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择＂30天质量问题无忧退＂;
　　3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内（服务区域范围：北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、西安、 武汉、长沙、郑州、 福州、厦门、泉州、青岛、沈阳、东莞、佛山、温州、金华、济南、大连、石家庄、南昌、合肥。）；
　　4）申请＂30天无忧退货＂服务的商品需与订单信息一致。
　　二、服务流程：
　　三、费用说明：
　　消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用；
　　四、特殊说明
　　1、若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款；
　　2、如出现以下情形，消费者将无法享受＂30天无忧退货＂服务：
　　1）退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致；
　　2）因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的；
　　3）同一子订单已享受过一次＂30天无忧退货＂服务；
　　4）滥用＂30天无忧退货＂服务发起退货申请的（包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形）。
　　五、服务投诉路径：
　　电脑端：＂已买到的宝贝＂-＂退款管理/维权管理＂- ＂一键求助＂；
　　手机端：＂我的淘宝＂-＂我的订单＂-＂退款/售后＂- ＂一键求助＂。