努力打造人民满意的优质服务窗口

　　福鼎市社会劳动保险管理中心（以下简称＂中心＂）成立于1986年底，地处福鼎市区龙山南路就业与保障大楼，是福鼎市人力资源和社会保障局直属的股级参公事业单位。中心下设6个科室，人员编制12名，承担全市城镇企业职工基本养老保险、工伤保险以及企业退休人员社会化管理服务的业务指导和管理工作，为全市5万多名参保人员尽心尽职服务。中心成立以来，在市人社局党委的正确领导和上级业务部门的指导下，全体干部职工团结进取，真抓实干，不断巩固和发展基本养老保险省级统筹机制，促征缴、保发放，始终坚持＂我把群众当亲人，我用微笑来服务＂的服务理念，牢固树立＂小窗口、大服务＂思路，坚持以人为本、规范统一、经济实用的原则，努力打造人民满意的优质服务窗口。
　　加强组织领导，营造创建氛围
　　社会保险经办机构是党和政府联系群众最直接的桥梁和纽带，是党和政府为人民服务最前沿的窗口与平台，因此中心始终把创建＂人民满意的优质服务窗口＂作为重要工作来抓，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能科室齐抓共管的格局，努力打造环境优美、服务贴心、经办高效的人性化经办服务窗口。我们坚持把群众需求作为第一信号，按照省社保局的统一部署，根据《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求国家标准》，因地制宜，进一步综合信息系统建设、业务经办标准化建设、管理制度建设、队伍建设等系列成果，着力打造环境优美、服务贴心、经办高效的更加人性化的经办窗口。
　　完善工作制度，规范服务行为
　　健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，为保障服务到位，我们推行了四项硬措施：一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感；二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料、填写的《受理单》认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归；四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。
　　加大资金投入，改善办公环境
　　为了营造一个宽敞明亮、设施齐全、方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。严格按照《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求国家标准》要求，先后投入16多万元经费，统一视觉识别系统，安装设置社保标志、平面引导标志、功能区域指示标志等，更换大厅破旧办公桌椅，安装服务评价器，增设社保文化牌，更新大厅显示屏，滚动播放相关政策法规、规章制度、办事指南、服务承诺等内容，切实改变了以往拥挤、秩序乱的办公事环境，同时还对原来老、慢的计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。
　　注重细节服务，凸显人文关怀
　　大厅窗口形象标识鲜明统一，业务受理区设施完备、整齐划一，自助服务区设置了服务机、查询机方便参保企业、参保人，等候休息区配备了空调、饮水机、休息座椅、便民箱、资料架、液晶显示屏等各种便民设施和用具。业务办理流程、办理程序、办结时限等予以上墙公示，各窗口公示工作人员照片、工号、姓名、岗位，同时备有各类一次性告知材料及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。与此同时，我们确立了＂细微之处见真情，服务之中树形象＂的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，打造诚信服务、敬业奉献的福鼎社保精神。