能用通俗的语言讲述专业问题

　　销售的目的是要让客户在听懂我们的介绍后购买产品，而不是卖弄自己的学问，所以销售员要能用通俗的语言讲述专业问题。
　　当所销售的产品涉及较多的专业知识时，销售员要想让产品介绍富有吸引力，能够激发客户的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术，用最通俗的语言将专业问题向客户解释得清楚明了。可是有一些销售员没有考虑到客户的感受，或是为了显示自己的专业水平，在介绍产品时满口的专业词汇，结果吓跑了客户。下面这两个案例中的销售员就犯了这样的错误。
　　小李在保险公司还没干上两个月，就处处以保险专家的身份自居，一上阵就一股脑儿地向客户炫耀自己是专家，在和客户交谈的时候，小李总是一张口就是一大堆专业术语，什么＂豁免保费＂、＂费率＂、＂债权＂、＂债权受益人＂，把客户搞得一头雾水，并且很反感，拒绝也就变得顺理成章起来，可笑的是李勇还沉浸在卖弄之中，丝毫没有意识到自己犯了销售中的大忌。
　　王总的公司要搬到新的办公区，急需安装一个能够体现公司特色的邮件箱，于是让秘书去找家公司咨询一下。秘书拨打了一个电话，接电话的业务员听了秘书的要求，很诚恳地跟秘书小姐说，＂贵公司最适合CSI邮箱了，这种邮箱方便，实用，更能体现贵公司的企业文化！＂一个＂CSI＂把秘书小姐搞得一头雾水，特意跑到总经理办公室去问了一下，王总也搞不懂。于是，秘书小姐又问这个销售员：＂麻烦你能说得详细一点吗？这个CSI是金属的还是塑料的，是圆形的还是方形的？＂这个销售员对于秘书的疑问感到很不解：＂如果你们想用金属的，可以选择FDX，每个FDX还可以配上两个NCO。＂天啊，秘书崩溃了，一个CSI还不算，竟然又冒出了什么FDX、NCO，简直是要人命!于是秘书只好无奈地对他说：＂再见，有机会再联系吧!＂
　　给客户介绍产品的时候，语言越通俗越好，过多的专业术语反而会让客户有一种疏远甚至被欺骗的感觉。就像上面这两个案例中的销售员张口就是专业术语，如果客户听不懂我们的介绍，就不可能购买我们的产品。销售员在语言使用上要多用通俗化的语句，表达方式必须直截了当，让客户听得懂。只有这样才能达到有效沟通，我们的产品才能够顺利地销售出去。
　　1?并不是说销售员掌握专业的知识不好，而是说这些专业术语最好用在同行之间的交流之中，而不是用在和客户沟通的时候。
　　2?在用通俗语言进行介绍时要注意在关键问题上语言的准确性，不要给客户造成误导。
　　不懂装懂害处大
　　销售员要想赢得客户的好感与信任，就要通过努力学习来提升自己的专业知识，而不能靠不懂装懂来欺骗客户。
　　一些销售员在销售时，由于担心自己的无知会给客户留下不好的印象，所以在遇到问题时常常不懂装懂，其实这是十分不明智的做法。要知道，许多客户本身也是专家，或者是半个专家。他们在对某种产品产生需求时，都会尽可能多地去了解产品的相关信息。现在资讯发达，客户取得产品相关知识的途径很多，也许他们懂得比销售员还要多。所以，在客户面前不懂装懂只会让客户觉得我们在欺骗应付他，这对我们的销售是没有任何好处的。
　　销售员在销售产品或服务过程中，如果确实遇到了自己不清楚的问题可以坦白向客户说明自己不知道，或者直接向客户请教，或者去咨询专家，承诺在最快的时间帮助客户解决问题。更为重要的一点是，销售员在平时就应该对自己的产品有深入、透彻的了解，对产品或服务的相关信息要多多涉猎，使自己成为专家，尽量避免自己在客户面前露怯。
　　那么，销售人员应该如何做才能让自己成为产品专家，让自己能更加专业地介绍产品呢？
　　1?销售人员必须通过不断努力，多花一些时间去了解产品或服务，熟悉专业术语，具体参数指标熟记于心，查阅相关的专业资料，彻底分析产品的每项细节及市场竞争对手，从而使自己成为所销售的产品的专家。
　　2?认真研究自家产品的所有特点与性能，只有这样，在介绍产品以及应对客户提问时才会显得非常专业，从而更容易获得客户的信赖。
　　3?树立一个目标——熟知自己的领域，透过各种途径寻找、收集、整理相关的产品信息。可以到图书馆阅读相关的书籍，多看一些专业杂志；参加行业内的专业会议或座谈会；常常与专家交流以获取更多的信息；每个月花固定的时间去筛选并消化收集到的信息，按照顺序重新组合；等等，不断更新自己的产品知识。
　　1?销售员要在客户面前树立起专业的形象，不要做一个只装半葫芦水的人。
　　2?销售员可以积极参加各种专业性的培训和课程，利用一切条件接触行业内的专家，并积极向他们请教。
　　3?销售员要诚实，不懂就是不懂，不要欺骗客户。