对于医务人员服务态度变化的调查报告精选多篇

　　第一篇：对于医务人员服务态度变化的调查报告
　　一、社会调查过程简述
　　1、目的和意义
　　社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。
　　医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。
　　2、取样方式:这次调查我主要采用了问卷调查法和访谈法。
　　3、调查程序:
　　(1)准备时间：2014年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。
　　(2)调查过程：
　　7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。
　　7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。
　　7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。
　　(3)调查汇总：2014年7月25日至2014年7月26日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。
　　(4)撰写报告：2014年7月27日至31日，根据调查所得资料和网络资料撰写报告。
　　1、问卷数据统计
　　我这次调查共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张，xx市友谊医院21张，xx市县医院(xx市人民医院)15张。
　　(1)xx市中心医院：
　　60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差;
　　10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化;
　　50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响;
　　所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高;
　　多数人希望医院在基础设施方面做改进。
　　(2)xx市友谊医院：
　　80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般;
　　52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意;
　　10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响;
　　所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高;
　　(3)xx市县医院(xx市人民医院)：
　　60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般;
　　47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化;
　　47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响;
　　所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高;
　　2、访谈过程(xx市友谊医院)：
　　刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子非常醒目。
　　我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。
　　拒绝接受患者的礼物、不吃(来源说明好范 文网WWW.HAoWoRD.COm)请，请广大群众监督执行。
　　对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善处理(包扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施)，这就是我们的黄金一小时制度。
　　我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系，并提供交通方便。
　　绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格，价格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费和药品质量。
　　这是xx市医疗条件比较好的一家医院，除了是xx市新农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是xx市法医鉴定中心。
　　医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高大的绿色植物。医院的医护人员按照规定穿着统一服装，佩戴了工作牌。
　　我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退休后被xx市友谊医院返聘。
　　他说：“这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建设。医院的许多制度和服务都越来越完善了。以前你可能也听说过有医生收红包的事情吧?”
　　我表示听说过，许多媒体也报道过。他继续说：“现在无论是油田的医院，还是xx当地的医院，都越来越注意医风医德的建设，随时抓医疗作风。发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医务人员的服务水平，为病人的健康服务，争取尽量减轻病人痛苦。我已经退休几年了，能有机会重新回到岗位，感觉非常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有很多，大部分医生的水平是相当不错的。现在服务可能还有不完善的地方，但是我相信以后会越来越好。”
　　友谊医院还设立了网站，方便病患查询有关信息。
　　3、结果统计与分析
　　医院服务态度满意度：69%
　　总体来看，医院的服务质量有所提高。新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向是为人民健康服务，为现代化建设服务。医院基本能够做到为病人考虑，部分医院还提供免费的车辆接送转院病患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很注重医院环境的建设，护士和医生的态度总体良好。
　　加强医院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫切的问题，它关系到人民群众的健康。只有搞好精神文明，抓作风，提服务，才能使医务人员逐步确立正确的职业道德观念，并变成自己的信念，良心、业务和荣誉感，形成高度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高服务质量。
　　然而目前医院存在的问题也有很多。医疗条件有很大差异，医疗资源配置不平衡，“药价虚高，以药养医”等问题仍然没有得到彻底解决。
　　实践过程中我所看到的只是医院服务现状的很少一部分，但我比较满意。我们的国家在逐步地改善医疗服务条件，规范医务人员的行为，加强精神文明建设，这点在规模越大的医院体现的越明显。
　　对于我来说，医院是医治伤病的地方，其服务态度在很大程度上决定了这家医院的口碑。我的家乡所开设的医院，服务能够越来越贴心，制度能够越来越完善，这实在是令人高兴的事情，这也意味着我国精神文明建设取得了很大成果。我相信，在未来的日子里，我们的社会肯定会越来越和谐，越来越美好!
　　第二篇：关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告
　　以下提供一篇调研报告给大家参考！
　　20xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。
　　一、社会调研过程简述
　　1、目的和意义
　　社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。
　　医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。
　　2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。
　　3、调研程序:
　　（1）准备时间：20xx年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。
　　（2）调查过程：
　　7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。
　　7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。
　　7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。
　　（3）调研汇总：20xx年7月25日至20xx年7月26日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。
　　（4）撰写报告：20xx年7月27日至31日，根据调研所得资料和网络资料撰写报告。
　　1、问卷数据统计
　　我这次调研共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张，xx市友谊医院21张，xx市县医院（xx市人民医院）15张。
　　（1）xx市中心医院：
　　60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差；
　　10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化；
　　50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响；
　　所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高；
　　多数人希望医院在基础设施方面做改进。
　　（2）xx市友谊医院：
　　80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般；
　　52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意；
　　10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响；
　　所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高；
　　（3）xx市县医院（xx市人民医院）：
　　60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般；
　　47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化；
　　47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响；
　　所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高；
　　2、访谈过程（xx市友谊医院）：
　　刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子非常醒目。
　　★ 我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。
　　★ 拒绝接受患者的礼物、不吃请，请广大群众监督执行。
　　★ 对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善处理（包扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施），这就是我们的黄金一小时制度。
　　★ 我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系，并提供交通方便。
　　★ 绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格，价格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费和药品质量。
　　这是xx市医疗条件比较好的一家医院，除了是xx市新农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是xx市法医鉴定中心。
　　医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高大的绿色植物。医院的医护人员按照规定穿着统一服装，佩戴了工作牌。
　　我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退休后被xx市友谊医院返聘。
　　他说：“这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建设。医院的许多制度和服务都越来越完善了。以前你可能也听说过有医生收红包的事情吧？”
　　我表示听说过，许多媒体也报道过。他继续说：“现在无论是油田的医院，还是xx当地的医院，都越来越注意医风医德的建设，随时抓医疗作风。发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医务人员的服务水平，为病人的健康服务，争取尽量减轻病人痛苦。我已经退休几年了，能有机会重新回到岗位，感觉非常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有很多，大部分医生的水平是相当不错的。现在服务可能还有不完善的地方，但是我相信以后会越来越好。”
　　友谊医院还设立了网站，方便病患查询有关信息。
　　3、结果统计与分析
　　医院服务态度满意度：69%
　　总体来看，医院的服务质量有所提高。新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向是为人民健康服务，为现代化建设服务。医院基本能够做到为病人考虑，部分医院还提供免费的车辆接送转院病患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很注重医院环境的建设，护士和医生的态度总体良好。
　　加强医院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫切的问题，它关系到人民群众的健康。只有搞好精神文明，抓作风，提服务，才能使医务人员逐步确立正确的职业道德观念，并变成自己的信念，良心、业务和荣誉感，形成高度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高服务质量。
　　然而目前医院存在的问题也有很多。医疗条件有很大差异，医疗资源配置不平衡，“药价虚高，以药养医”等问题仍然没有得到彻底解决。
　　实践过程中我所看到的只是医院服务现状的很少一部分，但我比较满意。我们的国家在逐步地改善医疗服务条件，规范医务人员的行为，加强精神文明建设，这点在规模越大的医院体现的越明显。
　　对于我来说，医院是医治伤病的地方，其服务态度在很大程度上决定了这家医院的口碑。我的家乡所开设的医院，服务能够越来越贴心，制度能够越来越完善，这实在是令人高兴的事情，这也意味着我国精神文明建设取得了很大成果。我相信，在未来的日子里，我们的社会肯定会越来越和谐，越来越美好！
　　三、解决存在问题的具体对策与个人调研收获
　　在整个调研的过程中，事实表明，我们相关医务人员的服务态度并没有随着社会经济的发展和群众生活水平的提高同步提升，医院在制度完善与道德建设上依然存在缺陷，很多年轻医生与护士，尤其是一些刚从学校毕业的医护人员，缺乏耐心与爱心，常常是在工作初期能凭借初上岗位的好奇与激情表现的十分优秀，但是医生是需要经验积累的职业，在工作两三年甚至是五六个月之后就忘记了职业的操守与职责。
　　另一方面，许多医生将一些本不必住院的病人“劝”进医院，为此，有时甚至夸大病人的实际病情。处方方面，不少医生有开“指定药品”的习惯，不排除他们从药品销售中获利……
　　通过调研，我市医院的整体服务水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，当然，我也不否认医院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型医院可以在保持优秀服务态度的同时，改善存在的一些缺陷。
　　于我个人而言，此次调研，在很大程度上锻炼提高了我的实际社交能力，在发放问卷、与调查人员交流、收集资料的过程中，提高了我的交流和人际交往能力，同时我还了解了许多的相关知识，受益匪浅。事实上，这次调研也给了我很多乐趣，跟朋友一起搜集资料，整理调查问卷，分享成功收获的喜悦，共同承受然后战胜各种挫折。此次调研培养了我的兴趣，在以后的日子里，我会继续做一些有意义我喜欢的社会调研，丰富自己的知识，同时提高自身的素质。
　　关于医院服务态度的调查问卷
　　1、 您在这家医院有过几次看病经历？
　　a.一次 b.两次 c.三次 d.多次
　　2、 您认为这家医院的服务态度如何？
　　a. 很好 b.一般 c.很差
　　3、 您认为这家医院在哪些方面令您不满意___________________________
　　4、 您认为与过去相比，这家医院的服务质量有提高吗？
　　a. 有很大提高 b.没有注意 c.和以前一样.
　　5、 医护人员的态度会影响您对医院的选择吗？
　　a. 会 b.不会 c.有一定影响
　　6、 您希望医院在服务态度和服务内容上有何改进？
　　————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
　　感谢您的配合，祝您身体健康！
　　第三篇：关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告
　　关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告
　　2014年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。
　　一、社会调研过程简述
　　1、目的和意义
　　社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。
　　医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。
　　2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。
　　3、调研程序:
　　（1）准备时间：2014年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。
　　（2）调查过程：
　　7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。
　　7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。
　　7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。
　　（3）调研汇总：2014年7月25日至2014年7月26日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。
　　（4）撰写报告：2014年7月27日至31日，根据调研所得资料和网络资料撰写报告。
　　1、问卷数据统计
　　我这次调研共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张，xx市友谊医院21张，xx市县医院（xx市人民医院）15张。
　　（1）xx市中心医院：
　　60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差；
　　10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化；
　　50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响；
　　所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高；
　　多数人希望医院在基础设施方面做改进。
　　（2）xx市友谊医院：
　　80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般；
　　52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意；
　　10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响；
　　所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高；
　　（3）xx市县医院（xx市人民医院）：
　　60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般；
　　47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化；
　　47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响；
　　所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高；
　　2、访谈过程（xx市友谊医院）：
　　刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边＂亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院＂的牌子非常醒目。
　　★ 我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。
　　★ 拒绝接受患者的礼物、不吃请，请广大群众监督执行。
　　★ 对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善处理（包扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施），这就是我们的黄金一小时制度。
　　★ 我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系，并提供交通方便。
　　★ 绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格，价格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费和药品质量。
　　这是xx市医疗条件比较好的一家医院，除了是xx市新农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是xx市法医鉴定中心。
　　医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高大的绿色植物。医院的医护人员按照规定穿着统一服装，佩戴了工作牌。
　　我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退休后被xx市友谊医院返聘。
　　他说：＂这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建设。医院的许多制度和服务都越来越完善了。以前你可能也听说过有医生收红包的事情吧？＂
　　我表示听说过，许多媒体也报道过。他继续说：＂现在无论是油田的医院，还是xx当地的医院，都越来越注意医风医德的建设，随时抓医疗作风。发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医务人员的服务水平，为病人的健康服务，争取尽量减轻病人痛苦。我已经退休几年了，能有机会重新回到岗位，感觉非常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有很多，大部分医生的水平是相当不错的。现在服务可能还有不完善的地方，但是我相信以后会越来越好。＂
　　友谊医院还设立了网站，方便病患查询有关信息。
　　3、结果统计与分析
　　医院服务态度满意度：69%
　　总体来看，医院的服务质量有所提高。新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向是为人民健康服务，为现代化建设服务。医院基本能够做到为病人考虑，部分医院还提供免费的车辆接送转院病患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很注重医院环境的建设，护士和医生的态度总体良好。
　　加强医院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫切的问题，它关系到人民群众的健康。只有搞好精神文明，抓作风，提服务，才能使医务人员逐步确立正确的职业道德观念，并变成自己的信念，良心、业务和荣誉感，形成高度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高服务质量。
　　然而目前医院存在的问题也有很多。医疗条件有很大差异，医疗资源配置不平衡，＂药价虚高，以药养医＂等问题仍然没有得到彻底解决。
　　实践过程中我所看到的只是医院服务现状的很少一部分，但我比较满意。我们的国家在逐步地改善医疗服务条件，规范医务人员的行为，加强精神文明建设，这点在规模越大的医院体现的越明显。
　　对于我来说，医院是医治伤病的地方，其服务态度在很大程度上决定了这家医院的口碑。我的家乡所开设的医院，服务能够越来越贴心，制度能够越来越完善，这实在是令人高兴的事情，这也意味着我国精神文明建设取得了很大成果。我相信，在未来的日子里，我们的社会肯定会越来越和谐，越来越美好！
　　三、解决存在问题的具体对策与个人调研收获
　　在整个调研的过程中，事实表明，我们相关医务人员的服务态度并没有随着社会经济的发展和群众生活水平的提高同步提升，医院在制度完善与道德建设上依然存在缺陷，很多年轻医生与护士，尤其是一些刚从学校毕业的医护人员，缺乏耐心与爱心，常常是在工作初期能凭借初上岗位的好奇与激情表现的十分优秀，但是医生是需要经验积累的职业，在工作两三年甚至是五六个月之后就忘记了职业的操守与职责。
　　另一方面，许多医生将一些本不必住院的病人＂劝＂进医院，为此，有时甚至夸大病人的实际病情。处方方面，不少医生有开＂指定药品＂的习惯，不排除他们从药品销售中获利……
　　通过调研，我市医院的整体服务水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，当然，我也不否认医院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型医院可以在保持优秀服务态度的同时，改善存在的一些缺陷。
　　于我个人而言，此次调研，在很大程度上锻炼提高了我的实际社交能力，在发放问卷、与调查人员交流、收集资料的过程中，提高了我的交流和人际交往能力，同时我还了解了许多的相关知识，受益匪浅。事实上，这次调研也给了我很多乐趣，跟朋友一起搜集资料，整理调查问卷，分享成功收获的喜悦，共同承受然后战胜各种挫折。此次调研培养了我的兴趣，在以后的日子里，我会继续做一些有意义我喜欢的社会调研，丰富自己的知识，同时提高自身的素质。
　　2014年7月28日
　　附
　　关于医院服务态度的调查问卷
　　1、 您在这家医院有过几次看病经历？
　　a.一次 b.两次 c.三次 d.多次
　　2、 您认为这家医院的服务态度如何？
　　a. 很好 b.一般 c.很差
　　3、 您认为这家医院在哪些方面令您不满意___________________________
　　4、 您认为与过去相比，这家医院的服务质量有提高吗？
　　a. 有很大提高 b.没有注意 c.和以前一样.
　　5、 医护人员的态度会影响您对医院的选择吗？
　　a. 会 b.不会 c.有一定影响
　　6、 您希望医院在服务态度和服务内容上有何改进？
　　――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
　　感谢您的配合，祝您身体健康！
　　第四篇：10、医务人员的服务态度
　　10、医务人员的服务态度
　　1、医务人员挣更多的钱正确的方式有（ d）
　　a、让老百姓感动
　　b、像喜欢钱那样去喜欢病人
　　c、喜欢自己的工作和事业
　　d、以上都是
　　2、医务人员常常要问的问题有（d ）
　　a、为什么我们没有病人来
　　b、为什么我们还不够成功
　　c、为什么我们感觉运气不够好
　　d、以上都是
　　3、用心在工作的医务人员是（c ）
　　a、劳动者
　　b、小专家
　　c、大专家
　　d、技术员
　　4、医务人员只有（ b）才能挣到钱
　　a、努力学习
　　b、让老百姓满意
　　c、努力追求自己想要的
　　d、挣钱的多少与病人没关系
　　5、为什么有的医生总感觉自己运气不好（c ）
　　a、自己不够努力
　　b、没有良好的态度
　　c、a+b
　　d、以上都不是
　　6、医生的职业具有特殊性，好比（a ）
　　a、艺术家
　　b、工程师
　　c、建筑师
　　d、学者
　　7、能让病人感动的方式有（ d ）
　　a、用心的听
　　b、用心的沟通
　　c、用心的做技术和服务
　　d、以上都是
　　8、医务人员的类型包括（ d）
　　a、用手在工作的
　　b、用脑在工作的
　　c、用心在工作
　　d、以上都正确
　　9、医生让病人满意的做法有（ d）
　　a、填回访卡
　　b、主动关心病人
　　c、负责到底
　　d、以上都是
　　10、为什么有的医生不够成功（ d）
　　a、没有认真对待工作
　　b、没有认真对待病人
　　c、没有执著追求目标的习惯
　　d、以上都是
　　第五篇：医务人员调查报告
　　王宇婵
　　医务人员调查报告
　　一、 调查的目的
　　为了改善医疗环境，提高医务人员工作和生活质量，我于2014年4月10日对深
　　圳市医务人员进行了调查。
　　二、 调查的方法
　　根据被调查对象的实际情况，本次调查我采用的是问卷调查方法。
　　三、 调查的对象
　　本次调查的对象是深圳市医务人员（医生和护士）。
　　四、 调查的内容
　　（一）性别
　　（二）年龄
　　（三）工作压力
　　（四）收入水平
　　五、调查结果（结论或评价）
　　在医疗高速发展的今天，作为此次赴深圳学习当中的一员，我深感自豪与骄傲，首先感谢院领导的认可及培养。
　　对深圳这个城市的认识
　　在深圳的一周，我感觉到深圳有两个明显的特点，一个是这个城市流动的特点，一个是文化的特点。
　　1、深圳是一座流动的城市。
　　在我们住的南山区，虽然是在关外，有一座立交桥和街心花园。每天早上站在桥上，场面十分的壮观，桥上是急匆匆赶去上班的人流，就像电影散场时的感觉，桥下则是穿梭不停、各行其道的大巴车、出租车和私家车。桥上的每个人走路都是那样的匆忙，手里拎着油条、包子什么的，边走边啃。因此，深圳的早餐一点也不丰富，我们在内地吃惯了各式各样的面条，在深圳却很难找到一家可口的早餐店。深圳是一个工作生活压力巨大的城市，工作状态都非常忙碌，因此一切从简，除了早餐简单外，中餐也非常简单，我们参观中有家公司的国际部因为时差，夜间办公，他们的员工都是一个盒饭，而把节约下来的时间用来休息或者继续工作。每一个人似乎都顾不了要怎样去吃早餐和中餐，因为他们每个人在工作岗位上接受的管理都是很严的，谁都怕因为迟到或松懈而丢了饭碗。
　　深圳这个地方很奇怪，很多人对自己要求都很严，他们怕丢饭碗，这叫怕被老板炒鱿鱼。每个到深圳来闯荡的人都怀揣着梦想，无论是出人投地还是发财致富，每个人都设定了奋斗目标，这也导致内心的紧迫感和焦虑感。
　　2、深圳这个地方原来是一个小渔村，发展到现在不过才20来年的时间，应该说没有什么历史，更没有什么文化底蕴。然而深圳就敢打文化的牌，并且提出了＂文化立市＂的口号，他们是这样说的也是这样做的，通过一二十年的努力，如今的深圳有四大经济支柱：一是金融业、二是it业、三是物流业、四就是文化产业。深圳的文化气息很浓，特别是读书的气氛很浓。在深期间,和许多各个行业，各个层面的人交谈,发现这里的人不讲过去，只注重能力和将来，特别为深圳人如饥似渴地读书的精神所感动,也为深圳这座城市现代化的读书环境所羡慕。参观的多家集团，被他们的服务所感动，他们很注重细节，在当日炎热的天气下，
　　他们的接待人员依然是西装革履，佩戴领带，这足以能够看得出他们对于来访客人们的尊重。走进内部，我们参观的是一部分展品，在这里，有世界上最先进的医疗设备，每一件精致的产品无不令我们所行人员发出由衷的赞叹。
　　3，危机意识。在我们考察中有一种意识是令我感触很深的，那就是他们的危机意识，对于危机意识，他们中一位高管是这样认为的，十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感，自豪感，而是危机感，我们要一起去思索，怎样才能活下去，也许才能活得更长久一些，我认为，正是因为有了他们这样的危机感，并把这种危机感渗透到每一位员工的血液当中，才有了今天的成就。就拿我们的今天来说，如果没有危机感的话，那么我们是很难成长的，因为今天好不代表明天好，今年好不代表明年好，这几年我们做的不错，后几年也许我们就没有什么进步了，所以我们要时刻铭记住危机，也只有这样，当危机真正出现时，我们才会找到更好的方法去回避危机,
　　对现在工作的感想
　　体会深圳人工作精神：敬业，献身，责任心 ， 使命感，作为工作的准则我非常欣赏。敬业精神，要想把我们医院做强做大，作为一名普通的医务工作者，在医疗改革的大潮中，我应该做些什么？为爱岗敬业之行，立足本职，扎实工作，我想，这是我们最应该先做到的！
　　使命感，谈到使命感，首先我想到的是自己的工作职责，作为医院的一份子，怎么提升科室的竞争力：怎么样为同事安排好各项相关工作，让大家专心于自己的工作；怎样制定相关的管理制度，促进科室的长期发展；怎么样帮助同事更快、更好的融入医院的氛围，使大家找到归属感，我想这些都应该是我的使命。
　　现在我院正处于高速发展的上升期，做好本职工作已经远远不够，每天都会有新的变化，新情况，新问题出现，这就要求我们每一个市一院人与时俱进转变观念，转换思路，多动脑筋，多想办法，对待工作我们要没有条件，没有借口，没有不可能的解决执行。我们要坚信：努力是成功的前奏，用心是制胜的关键，激情是有利的保障，完美将会是最终的结局。
　　使命感体现在我们每一个平凡的工作人，体现在每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个拥有使命感，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的恒信一定会蒸蒸日上，兴旺发达！做一个有使命感，有责任感的医生吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为深圳的发展就是我们的明天！
　　责任感，所谓工作责任心就是对他人的支持，包括对同事和患者的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好地做好本职工作，从而使医院以及个人都有所建树。
　　有使命感就意味着对工作要有责任心，要勇于负责。古语说的好：天下兴亡，匹夫有责；责任心是一个人生存的基础，一个对自己，对家庭，对工作没有责任心的人，是不会取得任何成功的。在我的信条里有一句话，要么不做，要做就做最好。在参加工作的第一天，我就被医院处处洋溢的活力所感染，同事之间热情的问候，以及他们那种投入工作的赶紧，都让我能感觉到医院的欣欣向荣，每天都经历着这样那样让人兴奋而又难忘的事情，这种工作不就正是我想要的吗？
　　一个真正的梦想必定充满挑战性，正因为他具有挑战性，所以我一定会积极的想办法去
　　完成。换句话说，责任不仅是一种挑战，同时也是激励自己的源动力。
　　工作中的不足：
　　1.工作中与领导和大家沟通较少，在与人沟通中不能很好的把握交流、沟通的技巧，遇见困难不知道与领导、同事沟通，寻求帮助。
　　1.科室没有完整的建制，没有住院部，没有常规的诊疗设备，专科人员缺乏，专科技术人员知识技能缺乏升级更新。
　　1.遇事考虑不够全面，不够细致。 1.缺乏学习，理论水平有待提高。
　　1.工作中不能正视问题和困难，在工作遇到困难时存在逃避、回避问题的念头。
　　1.工作中存在心态浮躁、失衡的现象，工作中存在偏激的情况，不能做到以一颗平常心对待工作。
　　六、本人建议
　　1.增强责任感，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况。工作中一定做到安全第一，服从指挥，遵照临床路径，遵守诊疗常规。
　　2. 建立耳鼻喉专科病房，培养造就耳鼻喉人才，发挥集体智慧，制定发展规划，学习新型耳鼻喉科学技术，跟上现代耳鼻喉前进步伐。
　　3. 提高个人业务素质。在日常生活中，要加强专业知识的学习，积累丰富的专业知识，增强＂责任重于泰山＂的安全意识，从严要求自己，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题，发现问题，及时整改。要以严谨的工作态度与良好的沟通协作能力，努力提高自身的综合素质，踏踏实实做好手中的每一件事，从每天的一点一滴中多反思、多学习、多交流，不断的总结，只有不断提高自身的专业知识能力和思想业务素质，才能尽快适应新形势的发展任务。 4.安全工作的每一步都要精准细致，力求精细化。工作中要做到的＂专心、细心、耐心＂，切实做到安全宣传到位、安全认识到位、安全措施到位、安全管理到位、安全协调到位、安全标准到位。
　　5.增强忧患意识，责任意识。时刻紧绷安全之弦，做到放手不放眼，不漏过一个细节；措施到位，不漏过一个疑点，发现隐患及时组织整改，把事故扼杀在萌芽状。
　　6.加强科室建设，增强凝聚力，提高科室诊疗水平，营造耳鼻喉专科文化氛围。通过科室内成员大家的共同努力，各项工作才能顺利有效的完成，只要和大家齐心协力、依靠群策群力，耳鼻喉工作一定会上一个新台阶。
　　7.要不断地调整自己的心态，不断地找寻工作中属于自己的那份快乐，用乐观、积极的工作态度，面对每一天的工作。 8.做好＂五勤＂。一是心勤；二是口勤；三是眼勤；四是腿勤；五是手勤。
　　总之，在日常生产过程中，防微杜渐，警钟长鸣，认真加强科室管理工作，切实落实耳鼻喉各项工作，思想上要时刻绷紧安全这根弦，时刻用诊疗常规来规范自己的行为，深刻树立＂安全第一、预防为主＂的意识，做出自己应有的贡献。
　　七、此次调查的感受
　　医生是个辛苦的工作，即需要职业道德也需要职业操守，还要技术，细心，不怕累。虽然现在有各种各样的＂收红包＂＂开药回扣＂之类的不好的现象，但对于这个职业，我们要永远尊敬！