淘宝店铺最新维护老客户方法

　　店铺流量分付费和免费，现阶段用付费流量积累新流量后，如何形成二次消费，成为老客户？维护老客户有很多种方式，让我们一起回顾下：
　　一、店铺定位 形成自己的风格特色
　　在店铺做老客户维护之前首先要确定好自己的店铺的主题，比如店铺的颜色,店铺主色调确定。
　　二、店铺产品区分定位 制定相对的产品体系
　　店铺在规划产品组合时候，可以结合＂波士顿矩阵＂
　　（截图来自百度）
　　如图所示，该矩阵分为4个大维度，有问题产品，明星产品，瘦狗产品，金牛产品。
　　划分的百分比为：
　　30%明星产品------提高市场占有率
　　50%金牛产品------资金回流款式
　　15%问题产品------采取选择性的投资战略
　　5%瘦狗产品------ 清仓
　　而在运用的时候可以分为三个部分，边缘产品 引流产品 利润产品。
　　1. 引流产品 店铺主推款式，提升店铺的性价比
　　2. 边缘产品 店铺中高端产品，测试买家是否偏重高端产品
　　3. 利润产品 店铺较低价格产品，挽留快流失人群
　　三、老客户维护方式
　　老客户维护方式比较多，一般要先设置会员卡，会员等级，在深入挖掘其他的老客户的方式。
　　首先会员卡部分在设置中往往前期都忽视了，各自的指标定义。
　　1）先了解下各自的含义：
　　成交客户：最近365天内有过交易的买家总数
　　兴趣客户：最近30天收藏店铺/商品，加购物车的买家总数(去重)
　　会员：历史累积(开店以来)成交客户中，店铺VIP1及以上的买家总数
　　领取会员卡：历史累积(开店以来)客户领取会员卡的总数
　　2）查看下店铺的会员部分到底是哪些层级的客户买家较多，进行专享价的添加和创建。在创建中，需要明确做活动的主题是什么？
　　比如，需要＂拉新＂ 那就可以添加旺旺询盘的部分。
　　比如＂刺激转化率＂可以设置添加购物车，收藏的兴趣定向，进行活动的添加。
　　另外还固定时间发发短信，旺旺，邮箱等。
　　四、最新维护老客户方法
　　（一）旺铺老客户流量引入
　　利用升级的工具做好老客户的流量稳定，比如旺铺，最新的智能版，千人千面模块，进行宝贝库的定制，筛选。虽然这个设置新老客户都看得到，但是通过实施搜索，浏览，加购，收藏行为去设置宝贝库，对提升转化率有所帮助。
　　（二）微博抽奖引入
　　微博定期抽奖，每次的新品是店铺流量上升的最佳时机，如果固定一周上新一次，那可以做微淘一周抽奖一次。配合店铺上新。
　　相对应的可以在微淘里面进行再次宣传，提醒粉丝及时转发，提升店铺访客。
　　以上的2种方法，可以在接下来的淡季中进行维护，老客户稳定了，店铺流量也会随着稳定。
　　总结
　　淘宝的互动工具日益增加，维护老客户也不仅仅是以上的几个方法。在目前，无线的老客户维护也必不可少，微淘的粉丝数是否有增加，是否稳定，对店铺成交也有影响，所以首先要做好老客户方面的稳定，再进一步提升新客户的流量， 重点做好新工具的跟进和运用。
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