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员工职业化的前提


  普遍认为,国内现行的企业制度体系,不适合"空降兵"的生存和发展,这里固然有"空降兵"自身适应能力的问题,但企业内部职业化管理现状,也同样需要关注。
  "我们现在还没有消化‘空降部队的能力。他们做的那套东西我们适应不了,结果,我们既没有受到教育,他们也没有发挥作用。但是,如果不用他们,像我们这样的‘农民,何时才能革命成功?"1999年,深圳华为公司任正非发出这样的感慨。2000年,任正非又提出:"再过两三年后,公司管理规范了,我们要引进一批胸怀大志的人进入公司,来激活沉淀层"。
  员工职业化程度的高低直接制约着企业的发展,并被当今众多企业管理者所共识。一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;同样,一个职业化程度高的企业,必将成为一个受社会尊敬的企业。我们认为,提高员工职业化素养,首先应该关注组织与管理者本身的职业化。
  组织管理的职业化
  亿选集团是一家集房地产开发、大连软件园综合开发和管理等多种产业为一体的企业集团。集团总裁邪文祥多年来致力于职业化研究。并且始终把职业经理人作为自己的事业梦想。他希望自己能够塑造一个职业化的企业,形成以职业化为核心的企业主流文化,培养职业化的团队。对自己的员工,他提出了哪些职业化要求呢?
  责、权、利分明。他认为,一个职业化的员工应该问管理者三个问题:你要求我做什么;做这些,你给我哪些权力;我做好了,你给我什么回报。尤其是个人的利益,在现代社会不应再避讳,这是每个人做好工作之后应该得到的。他直言自己很喜欢与这样的员工打交道,说清楚了,双方按照契约和规则办事。
  简单透明,不搞复杂化。职业化的员工应该是,既不恭维你,也不讨好你,任何不同想法直接提出来,大家统一意见之后,按照规定办事。
  "只要需要立即投入工作"。这是非常重要的职业化素质。比如家里有事无论如何都不应该成为请假的借口,对此,邢文祥不认为这是不讲人情味,应该是一个职业化员工的基本要求。
  有效率、执行力强。这也是邢文祥非常关注的基本素质。有些人教育背景好、学历高、能说会道,就是做不了事,这样的员工是不受亿达集团欢迎的。
  在亿这,企业的主流文化就是职业化,他们非常注重建立职业化的制度和规范。只要是要求员工做的事情都由制度明确下来,使所有的人,包括董事长、总经理都在制度管理之下,人人都按照规则办事,没有例外。
  亿迭倡导"规范引领、制度管理、体系推动、文化激励"十六字方针,追求企业、员工、用户的共同价值。邢文祥指出,企业自身职业化很重要,一个非职业化的企业很难吸引职业化员工,也很难培养出职业化的员工。
  简单的讲,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化,即在合适的时间、合适的地点、用合适的方式做合适的事,在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
  职业化管理最重要的特征是员工业务行为的规范化,它不仅要了解员工做了什么,做得怎么样,而且要了解员工是如何做的。它强调的是过程,结果不再是评价员工能力的惟一标准。因为没有控制的过程,就没有可控制的结果;没有可控制的结果,也就没有持续改进的方向。
  在一个高度职业化的企业中,标准与程序一旦确定下来,就不会因为某个人的离职和加盟而改变,也不会因为不同的领导风格而有所变化。所以企业职业化的一个很重要的方面就是流程的标准化。
  例如:麦当劳对员工手部卫生及洗手的流程都做了详细的规定:服务员上岗操作时,必须严格清洗消毒,先用洗手槽中的温水将手淋湿,然后使用专门的麦当劳杀菌洗手液洗手,尤其注意清洗手指缝;如果手部接触头发、制服或其他物品,必须重新洗手消毒。
  规范是效果和效率的保证。职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展自己的工作,以确保少犯或不犯错误,保证工作效果。行为标准强调的是员工做了什么,怎么做的,是员工职业化水平的标尺。
  管理者的职业化
  管理者职业化问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素之一。合格的管理者要带领好自己的团队,首先要具有较高的职业化水平。据一项调查显示,90%的离职员工是因为直属上司的关系离职。职场上也有一句流行的话:员工加入的是公司,但离开的是上司。能否吸引、保留和最大限度地发挥员工的潜能,很大程度上取决于他们的上司。可见管理者的职业化程度有多么重要。
  团队管理者有培养员工的责任和义务,一方面是由于新员工刚刚加入一个组织,对自己的岗位了解不多,自信心不足,工作中唯恐犯错误;另一方面是由于新员工没有经过规范的培训,遇到问题就得靠自己摸索或者是模仿老员工的做法,而这些老员工的行为有些是错误的或者是不规范的。
  美国教练中有一句名言:"你越是帮助运动员实现理想,运动员越会把你当作理想的领导者来拥戴。"作为团队管理者,需要经常与员工沟通,了解员工的品行、工作意愿与工作能力等情况,以便正确地管理和培养员工。
  中国企业员工与国外企业员工一个很大的差别就是职业化程度不高,这种差别已经直接制约着企业的发展。产品可以通过技术手段开发,市场可以通过调研和销售策略拓展,企业文化可以努力营造与积累……但是这一切都要以职业化为基础。因此,成熟的企业不仅要有清晰的战略目标,还要拥有良好职业素养的管理者来提升企业的职业化水平。
  小贴士
  任正非眼中的职业化
  华为是一群从青纱帐里出来的土八路,习惯于"埋个地雷"、"端个炮楼"的工作方法,还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分多,这就是效率不高的根源。我看过香港秘书的工作,有条有序地一会儿就把事做完了,而我们还要摸摸索索,做完了还不知合格否,又开一个小会审查,你看看这就是高成本。
  对事负责制与对人负责制是有本质区别的,一个是扩张体系,一个是收敛体系。
  为什么我们要强调以流程型和时效型为主导的体系呢?现在流程上运作的干部,他们还习惯于事事都请示上级。这是错的,已经有规定,或者成为惯例的东西,不必请示,应快速让它通过去。执行流程的人,是对事情负责,这就是对事负责制。事事请示,就是对人负责制,它是收敛的。我们要简化不必要确认的东西,要减少在管理中不必要、不重要的环节,否则公司怎么能高效运行呢?秘书有权对例行的管理工作进行处理,经理主要对例外事件,以及判别不清的重要例行事件作出处理。
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