内容电商时代如何把握消费者心理变化
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如果说淘宝、京东是交易型电商，那么现在另一种电商——内容电商，正在逐步崛起。越来越多的消费者在看直播、看自媒体文章、看帖子的过程中购买商品。
当年从线下转到线上，市场的游戏规则变了，现在从交易型电商转到内容电商，游戏规则也会发生变化。
本期李叫兽文章，就讲讲内容电商下，与你息息相关的各种营销决策，可能会有哪些改变。
内容电商平台下，玩法要怎么变?
能够生存下来的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些头脑最聪明的，而是那些能够对环境变化做出最快反应的物种。
——《物种起源》 达尔文
如果你是战争专家，你一定会去研究＂决定战争胜负＂的相关因素如何变化——枪阵的出现，改变了骑兵决定战争胜负的能力;机枪的出现，又让枪阵变得毫无意义;坦克的出现，又让机枪的战略作用降低……
同样，如果你是营销人，你一定会去研究＂决定顾客选择＂的相关因素如何变化，因为顾客的选择永远是你占领市场的关键。
到底什么因素决定了顾客的选择?
就像不同年代决定战争胜负的关键武器不同一样，不同情况下，决定顾客选择的关键因素也不一样。
线下时代
营销最常见的关键词是：渠道为王、天价广告、货架竞争……
因为＂购买的便利性＂几乎是决定顾客选择的最重要因素——你的产品再好，但货架上没有你，做什么都是白费。
淘宝京东等交易型电商时代
营销最常见的关键词是：流量、性价比、爆品战略、销量领先、好评过万……
这种情况下渠道变得没那么重要，因为理论上所有商品都有机会被买到。
而性价比和销量信息变得空前重要，因为＂所有能够被直接对比的因素，都会被消费者拿来对比＂——当我们刚为一款心仪的数码产品心动不已，就立马看到了下面的同类推荐，再三对比，还是选那个销量领先而且性价比高的吧。
这也导致另一个问题：
很多精致类产品，比如设计师设计的精美杯子，并不好卖。一方面这类产品的优势并不容易被参数体现出来，另一方面大量的低价仿制者也使产品迅速同质化。
内容电商时代
接着，又一波潮流来了：内容电商时代。
很多消费者在阅读内容的时候完成购买——不论是微信自媒体电商、网红直播卖货还是＂男生有哪些基本款春装＂这类帖子。
在这样的趋势下，最大的变化是什么?
内容电商下，最重要的一个变化就是：消费者的购物行为(shopping)和购买行为(buying)，出现了大规模的分离。
在过去大部分情况下，购物(shopping)和购买(buying)基本上是同时发生的，消费者为了买东西或者享受逛街，去京东、天猫或者线下的新世界百货购物(go shopping)，同时在这个过程中，买到了商品(buying goods)。
而在内容电商环境下，消费者在购买商品的时候，并没有处在＂我要购物＂、＂我要逛街＂的心态和场景下，而是在悠闲地看着美妆达人直播，或者自媒体的文章。
这是非常不一样的。当你在想要购物的时候看到商品信息，和你在没想要购物的时候看到商品信息，整个的偏好、选择标准和决策方式，都会发生巨大的变化。
刚刚我们提出的营销决胜最关键的问题——＂什么决定了顾客的选择＂，也将发生巨大的变化。
内容电商VS交易型电商，消费者行为的4大区别
1、单独评估 vs 联合评估
消费者看到一个产品的时候，有两种典型场景：
在内容电商(比如看到新媒体文章推荐)时，用户一般处于单独评估状态。
比如顾爷发过一个软文卖＂电表箱挂画＂——家里电表箱很丑、不美观，用一副画把它遮住，显得家里美观又有逼格。
当看到这个商品推荐广告的时候，你就进入了＂单独评估＂状态，只比较眼前的画以及你的现状(没有电表画)。这个时候你在意的是产品本身好不好，带给你的感觉怎么样，以及价格能不能接受。
很可能的结果是，你看到这幅画200多块钱，也不太贵，所以就买了。
而如果你不是在阅读顾爷公众号的时候看到商品，而是进入淘宝、京东这种交易型电商，心理就不一样了。
在交易型电商中，用户一般处于＂联合评估＂状态。
比如淘宝搜＂电表箱挂画＂，你看到的页面是这样的：
这个时候，你进入了＂联合评估＂状态，你主要的比较点不再是＂电表箱挂画＂和你的现状(没有电表画)，而是众多的电表箱挂画中哪个最好。
如果你仔细盯着上面的淘宝图看，我想你此时的消费者心理已经发生了这些变化：
想要看看不同价位的画之间到底有什么区别。材质?大小?印染工艺?谁画的?
急于寻找一些让自己感觉到熟悉的信息。比如扫一眼看看哪个品牌是你听过的(即使是华为牌的画，此时都更能抓你的眼球)。
赶紧比较哪个店销量大、好评多(咦?刚刚看到顾爷的，怎么不这么关心销量信息?)
开始在意价格，并且重新思考买这个画到底值不值。
然后，你可能不会买电表箱挂画了，甚至会觉得买一幅这样的画很多余，还不如买一箱牛奶补补身体。
表面上看，一样的产品，你仅仅切换了评估方式(单独评估VS联合评估)，你选择产品的标准却产生了巨大的变化。
而就像我们前面说的，为了＂在竞争中存活＂，你不得不了解，＂决定用户选择＂的因素，到底产生了什么改变：
(1)感性线索vs理性线索
联合评估环境下，消费者更加注重容易对比的理性线索，比如材质、大小、印染工艺等，这是因为联合评估的时候，我们看的是选择项之间的不同，而不是选择项和现状之间的不同。
而在单独评估的时候，消费者会更加容易受到感性线索的影响，大脑进入的不是＂计算模式＂而是＂感觉模式＂，会更容易感觉到增加一个画带来的生活改变、这幅画整体的设计感、流露出的艺术气息等。
所以，如果你是在参数上占优的产品，比如小米或乐视的手机，进入联合评估会非常有利，因为用户非常在意跑分。
如果你是在参数以外的体验上占优的产品，比如设计精美和有情怀的手机，进入单独评估会比较有利，因为你的优势无法被直接计算，难以在联合评估中占优。
有研究发现，假设有两款同等价格的冰激凌，一款是满满地装在小杯子里，总共50毫升;另一款是在200毫升的杯子里装了半满，相当于100毫升。
在单独评估的时候(分别只看到其中一款冰激凌)，消费者会对满杯但量少的冰激凌更满意。因为这个时候我们看＂主观感觉＂，那么眼前的这个满满的，给人感觉就是多。
而在联合评估的时候(同时看到两款冰激凌)，消费者却又会选择半满但是量多的冰激凌——废话，大家又不傻，看数据明显这个给的多。
再比如，找工作的时候，如果只看到一个职业选择，大部分人会对那种工作内容激动人心、公司名让人仰慕、发展前景好的工作更满意(而不是单纯的薪水)。
而在联合评估的时候(同时拿到很多offer)，大家比较来比较去，最终更容易选择薪酬更高但自己实际上并不喜欢的工作。
因为联合评估的时候，我们更容易忽略主观感受，选择那些＂数据＂和＂参数＂上更牛的选项。
所以在淘宝上，你可以直接根据材质、大小等性价比选择一个画，即使这个画买回去后你并没有像买顾爷的画那样惊喜。
这也意味着，在交易型电商环境下，拼参数、拼数据的产品容易获胜，而在设计感、原创性上占优的产品，难以赢得顾客选择。
而在内容型电商中，我们是单独评估，这时候设计师原创设计带来的冲击感，可能直接让我们选择去购买。
这同样意味着，在交易型电商中，我们更容易受到销量领先、知名品牌等信息的影响，因为这也容易比较。而在内容型电商中，我们则直接感觉对这个产品喜欢不喜欢。
(2)高端vs低端
联合评估状态下，我们会进入＂计算模式＂，更加注重价格信息(因为容易比较)，所以低价品的销售会非常好。
单独评估状态下，我们会更加注重主观感受，更有可能忽略成本，放纵一下买个自己喜欢的，所以高价品、享乐品的销售会非常好。
之前我遇到一个自媒体卖产品的客户，同样的产品(高端有设计感的杯子)推送给同样的粉丝，一个用淘宝平台，一个直接用微信嵌入的电商平台，结果后者转化率高了十几倍。
其实一个很重要的原因就是：淘宝本质上属于交易型电商，会强迫所有消费者自动进入联合评估的状态。
(图：任何一个详情页下，都会推荐类似商品，让消费者进入联合评估)
在这种状态下，用户会更加在意成本信息，价格敏感性增强，从而导致更少人选择高端产品、享乐产品。
所以高端品牌(比如LV)在线下一定是用专卖店，而不会进入卖场，因为后者是联合评估。
总 结
在内容电商环境下，更多人会在单独评估状态下购物，出现这些变化：
性价比的作用性降低，而感性因素的影响会升高(比如设计感、悠久历史、情怀、故事等)。
低端产品的销售会降低，原来很难卖出去的高端产品、享乐型产品会更容易卖。
2、主动搜索 vs 被动搜索
如果在淘宝、京东购物，此时你的心理状态经常是：我要买东西。
你处于＂购物＂(shopping)心态中，大脑中经常装着某个潜在的任务——比如要看看有没有好看的衣服或者想买一箱牛奶存放到冰箱。
这个时候，我们就说你处于＂主动搜寻＂的心理，你会对将来可能会购买的产品信息更加敏感，而对无关信息不那么敏感。
而在内容电商环境中，你本身正在专心看网红的直播或者某个自媒体的内容，这个时候突然看到有个产品信息(比如讲健康的播主，推荐了新型智能牙刷)，此时，我们说你处于＂被动接受＂的心理。