探析如何深化博物馆社会教育与服务工作
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摘 要：博物馆的工作职能，主要体现在教育和服务两个方面，充分发挥博物馆的教育服务职能，可以有效提升我国的国民综合素质，对我国的文化事业的发展有重要的意义。本文就如何深化博物馆社会教育与服务工作进行了分析，并提出了一些建议。
关键词：博物馆；社会教育；公共服务；职能
博物馆的社会教育宣传工作，其重点是运用博物馆的相关资源，通过多种手段对社会大众进行科学文化知识的传播，进而实现为社会的发展服务。
一、博物馆的职能分析
博物馆是国家及地区搜集、整理、保管相关的历史、文化、科技、艺术等资料的专业性非营利机构。其日常工作由藏品保管、陈列和社会教育宣传三部分组成。藏品收集保管部门通过对相关文物、资料的收集建立起博物馆的馆藏，形成博物馆开展社会教育活动的物质基础。进而通过系统的整理和陈列，向大众直观地展示这些文物、资料的科学、历史、文化价值，为人们提供生产生活及思想文化教育服务，从而实现社会教育职能。而宣传部门的责任是将博物馆的各类信息进行宣传扩散，扩大博物馆的社会影响力，充争满足人们的求知欲。
二、深化博物馆社会教育与服务工作的有效措施
（一）健全博物馆的社会教育服务部门建设
博物馆要深化社会教育功能，首先是要建立起专门的社会服务部门，明确相关职能，组织专业人员完成博物馆的日常宣传、接待、讲解、教育以及服务工作，落实博物馆的社会教育和公共服务职能。同时，还要注重专业人员的引进和培养，以此提高博物馆团队的整体水平。通过相关的专业培训，加强讲解员的讲解技能和服务意识，用充满感染力的讲解词和富有亲和力的态度吸引参观者，从而进一步扩展博物馆的社会影响力。另外，随着社会的发展，博物馆的工作已不仅仅局限于简单的文物陈列、讲解，目前已出现了越来越多的教育服务形式，如专题讲座、专业培训、各类型展览等，这些多样化的服务项目增加了博物馆与大众的交流机会，在加强社会教育职能方面取得了非常好的效果，因此，应继续加强新的公共教育活动形式的开发，促进博物馆社会服务功能的继续完善。
（二）以大众需求为导向完善博物馆教育服务方案
由于需求的不同，大众对博物馆的服务也提出了不同的要求，因此需要针对不同的人群制定和完善相关的教育服务方案：
加强校外课堂教育服务。博物馆的馆藏资源往往于学生的课堂教学密切相关，因此，需要为学生提供相应的校外课堂教育服务。比如，可以将学校的历史课堂教育与博物馆的文物收藏相结合，将语文教育与博物馆的文献收藏相结合，还可以通过博物馆开展的各项主题活动加强学生在思想品德方面的教育。
增强博物馆体验服务。在条件允许的情况下，还可以利用博物馆的硬件设施为学生提供开放的活动场所，增加学生的社会实践经验。比如，学校与博物馆联合举办相关的夏令营活动，让学生与馆藏文物、资料进行近距离接触，以此使学生更进一步了解其历史背景和文化价值。同时，还可以让学生了解博物馆的具体职能，培养学生的学习热情。
拓展社会全面教育服务。通过与不同的社会团体进行合作，举行丰富的文化艺术活动，以此吸引更多的群众走进博物馆，自觉接受社会公共教育。比如，结合博物馆的资源与社会名人、教育家、艺术家等联合举行各类型的学术研讨会、讲座，开展与馆藏内容相关的体验活动，为社会大众开放文物鉴定窗口等，实现为社会提供全面的公共教育服务。
注重亲子教育服务。针对以家庭为单位的博物馆参观群体，可以提供具有宣传作用的实用小礼物，以此吸引其注意力，如日常所需的各类小物品，钥匙扣、水杯、折扇等。同时，举行相关的亲子娱乐活动，如设置有奖知识问答比赛、工艺品制作等全家共同参加的项目，提高参观者对博物馆的兴趣，并促进家庭成员之间的情感交流，达到充分发挥博物馆的社会教育职能的目的。
完善残疾人特殊服务。残疾人作为弱势群体，理应受到更多的关注和照顾。博物馆在针对这一部分特殊人群时，首先是要完善相应的服务配套设施的建设，如残疾人无障碍通道、专用厕所的设立，同时配备轮椅等相关设备，并由专业服务人员进行引领参观。
（三）优化博物馆展览空间布局
博物馆的合理布局，可以直接影响其教育服务功能的发挥。博物馆展览空间的基本要求是安静、舒适，因此要注意控制噪音，同时还要保持室内空气的流通，使参观者感受到身心的舒畅，从而专心进行参观。同时，还要对参观路线进行科学设置，体现人性化的服务，避免参观者在参观过程中出现重复参观的问题，尽量降低参观者的体力消耗，并科学地设置休息点，帮助参观者缓解疲劳，还可以适当地安排一些互动项目，调动参观者的兴趣，加强服务功能的发挥。
（四）利用网络媒介强化博物馆教育服务功能
实现博物馆教育服务功能的进一步深化，强有力的信息宣传工作必不可少。传统的做法主要有制作各种宣传广告进行免费派发和与新闻媒体进行沟通，通过这样的手段对博物馆举行的相关活动进行推广，从而加强社会影响力。随着信息技术的发展，新的宣传手段逐渐出现，利用网络技术搭建博物馆的宣传平台，已成为目前博物馆宣传工作的主要方向。通过网络平台，可以实现与千万网民的互动沟通，实时发布相关信息，解答网民的各种疑问，实现博物馆受众面的扩大。同时，通过网络技术，对博物馆进行数字化管理，对文物、藏品进行数据采集，再进行高精度的技术还原，可以向参观者更详细地展示文物藏品。而信息档案的建立，可以为公众提供更便捷的信息查询渠道，实现博物馆信息资源的共享，使博物馆与公众进行全方位现代化的快速信息交流，进一点拓展博物馆的教育服务功能。
（五）通过志愿者加强博物馆的服务水平
博物馆作为一个为社会提供公共教育服务的非营利机构，可以通过招募自愿者的形式实现对日常工作的强化。志愿者们为博物馆提供维持秩序、发放资料、问卷调查等帮助，用真诚的行动可以感染更多的人，同时也能达到提升博物馆服务水平、扩大博物馆社会教育影响力的目的。
三、结语
随着社会的不断发展，博物馆的社会教育和服务职能也在发生变化。因此，博物馆应做出相应的调整，使教育内容和方式更加多样化，深化教育服务职能，从而进一步为社会的精神文明建设贡献力量。