面对通货膨胀如何提高品牌忠诚度

　　金融危机的微妙反弹外加近期各地的气温骤降，一时间以蔬菜、大米等日常食用的农产品价格一路看涨。调查显示，12月底农产品的价格又很明显地高于11月初。因此，民众对通货膨胀的到来也愈加担心。
　　通货膨胀，物价上涨，这势必会让各企业的产品价格上涨，实际上，近期不少企业已经对方圆表示出了通胀压力下，对产品持续销售的隐忧。实际上在李明利本人看来，企业只有提高消费者对品牌的忠诚度，才能有效对抗通胀压力。
　　具体来说，极少的消费者，在购买产品时，果断地选择了自己想要的品牌，而大多数消费者却在从多品牌当中踌躇不前，不知选哪一样好。面对人数差异如此大的两种消费者，我们要保持原有的忠诚顾客，还要提升新的忠诚顾客。
　　那么，一个品牌如果要留住顾客，使之对该品牌忠诚，必须首先对顾客忠诚，一切以顾客为中心。所以，品牌若想提升忠诚度，企业应一切从对顾客的忠诚开始。
　　对顾客忠诚，首先要有过硬的产品的质量，无形中会有一种无声的宣传；可产品质量必须要真正用过才知道，那另一个就是产品的外形包装，要足够吸引消费者的眼球；再次，品牌必须永保活力，产品不断创新。
　　具体来说，李明利本人认为有以下几点：
　　一、控制产品的价格。大多数消费者对产品都有一个＂心理估价＂，如产品的价格高于消费者的预期价格，那消费者就会认为价格过高，名实不符，不会去购买产品，如价格过低，消费者又会怀疑产品的性能、质量，也不会进行购买。所以，企业要尽可能的按消费者的预期价格定价。
　　二、提高服务质量。企业的员工，应该力globrand.com求为消费者创造愉快的购买经历，并努力做得更好。对企业的服务质量满意的顾客会对企业做正面的宣传，并推荐给朋友、邻居等人。无形中也是企业、品牌的财富。
　　三、超越顾客的期望值。在行业中确定＂常规＂，不拘泥于既定的水平，为消费者提供超出＂常规＂而又需要的选择。消费者会注意到企业的高标准服务，进而保持了原有的顾客也增加了新的消费者对品牌的忠诚度。
　　四、满足不同的人的个性化需求。例如年轻人就着重活力，青春。老年人就着重健康、养生。上班族就着重方便等等。要做到这个，企业必须要了解顾客的需求，利用各种时间与顾客进行交流，以此来满足不同人的个性化需求。
　　五、规范终端销售人员的服务。消费者到终端打算买产品时，往往会受销售人员的态度、专业知识影响，销售人员态度不好、没有耐心，没有专业知识都会降低消费者的购买欲望。有时甚至会流失掉本来忠诚的顾客。
　　其实结合起来可以用一句话来总结：用消费者的心态去管理企业，把自己当做一个消费者。
　　相信在通货膨胀的压力下，如果能提升消费者对品牌的忠诚度，对企业的影响就不会很大。同样，如果没有通货膨胀，消费者的忠诚度也是企业中不小的财富。