将员工变成我们的客户将客户变成我们的员工

　　有一句话我特别认可，就是＂将员工变成我们的客户，将客户变成我们的员工！＂
　　学了很多管理，有一条，我特别想与大家说一下，那就是，无论是哪一个级别的管理者，最需要的就是必须具备销售思维。或者说，具有销售思维能力的人，才可能成为真正的管理者。这个看起来武断的结论，已经在众多的管理者身上得到验证。
　　表面上看，你是个管理者，但骨子里面你首先是个销售，而且一定是个优秀的销售才行！这怎么可能？我是管理者，管理着一个部门，一个庞大的团队！很多人不看好销售，甚至认为，未来是不需要销售的，销售团队会彻底消失。对此笔者是坚决反对的！在一个公司里，如果只剩下一个人，这个人一定是个销售，可能他还挂着一个名号，就是总经理。这个总经理可能什么都不干，但他必须去销售。你最讨厌的事情，未来会成为每个人必须做到事情，而且会越来越重要！
　　德鲁克曾经说，企业经营的目的就是创造客户，创造客户的最前沿就是销售。随着现代企业的发展，销售不会消失，而是会渗透到了每个岗位，每个人员，所有人都会在自己的岗位上成为了一名销售。这个过程正在以一个不可阻挡的浪潮席卷所有的企业。让每个人具备销售的思维，销售的素质，将是未来所有组织管理变革的核心动力。以销售思维处理任何岗位的工作，都会变得简单，而且充满活力。
　　只有具备了销售思维，管理才会达到最高的境界。今天我们就来说说最重要的几个销售思维，相信一定会对你的管理带来新的启示！
　　客户利益思维。读懂每个人的利益是管理好所有工作的基础。不管你是做个计划，还是搞个活动，或者是开个聚会，所有的事情最后都会牵扯到方方面面的利益，能够看清楚各方的利益，平衡好各方的利益，需要相当的功力。这对于管理者来说是非常重要的素质。你可以学历很低，你可以技术很差，你可以脾气很臭，但是你不能对大家的利益搞不清楚，只要你能够搞清各方利益，能够善于平衡各方利益，管理就会越来越好，越来越有效。反之，一定会越来越麻烦，那些缺乏对利益深刻认知的管理者，无论在专业上多么优秀，都会带来大麻烦，而且越优秀，麻烦越大，所以大多数管理者的最大问题在这里。
　　客户满意度思维。要知道什么情况下，做到什么程度，别人就满意了！这个很重要！有些人是非常聪明的，利益看得清，但是掌握不好利益的这个度，就是对满意度把握的不好，没有真正将满意度的底层要素搞清楚，最终仍然达不到目的。给领导沏茶，领导正在讲话，口干舌燥，你给递个水，续个茶，本来是个好事，利益拿捏的很准确。但是，直接开水，上来就加上，水温太高，领导着急却喝不了！或者不小心烫着了，好心办坏事就是这个道理。利益对了，满意度没有达到，这就是度的问题。管理者要善于管理所有人的满意度，下属的，领导的，客户的，让大家能够保持积极的工作态度。这是管理的艺术，也是长期功力的体现！
　　全员客户服务思维。这个世界上控制型的管理是不太好使的，特别是针对知识工作者。一个管理者依靠皮鞭是很难带出真正强大的团队的，只能带出一群奴才。未来的管理者越来越像一个服务者，服务者角色是帮助下属解决问题，指导他达到成功，这会建立起非常积极的团队氛围。同样，对于上级我们也是服务者的角色，我们要支持领导完成总体的任务。一个组织的所有人建立起服务与被服务的关系的时候，才能看清自身的价值，才能把本职的工作做到位，才能没有怨言的去克服困难。如果每个人都是管控者的角色自居，那么一定会只盯住责任，盯住问题，不会盯住方法，造成关系紧张，相互推诿。
　　客户关系管理的思维。人的关系无论任何时候都是非常重要的。哪怕是在内部管理中，明白不同人之间的关系，将决定这件事情的顺利程度。这样的关系包括朋友关系，亲属关系，战友关系，股东关系，债权关系等等，所有的关系都是利害攸关，能够理清所有的关系，能够引导这些厉害攸关的关系走向正确的道路，将决定了你在这个群落里能不能活下去，能不能办成事。一个仅仅把事情办好的人，实际上并不适合成为管理者。客户关系思维是经营者最应当研究的课题，不做一锤子买卖，就必须要建立强关系，形成共同的伙伴关系，共同的利益共同体。
　　上面的销售思维，无论从哪个角度上看，对管理者都是非常重要的。销售不会消失，反而会变得越来越重要，他会成为每一个管理者的基础素质，任何一个走上领导岗位的人，最应当建立的是销售思维，没有销售思维就会掉到控制思维的陷阱，成为管理者并不值得炫耀，因为这将意味着更多的责任，更多的服务责任！
　　按照这样的逻辑，其他岗位也一定要建立销售思维，甚至是生产线的工人，也要建立销售思维，销售思维会让所有的生产过程客户化，使服务占有最关键的地位。让每个人建立销售思维，是未来企业管理最大的机会。这方面我们还有很大的空间。