打造企业文化载体选择畅谈企业文化的标准化与个性化

　　海尔是让我们很多人羡慕的企业，他的＂激活休克鱼＂成为哈佛商学院的经典案例。这种观念其实就是企业文化，张瑞敏坚信＂观念一变天地宽＂，因此，海尔对其他公司的兼并就是将其强有力的文化注入进去，进行彻底的培训和＂洗脑＂，取得了巨大的成功。企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否能够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如＂以人为本、追求卓越、诚信、创新＂等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。国内很多企业也越来越重视企业文化培训工作，但往往不得要领，主要表现在：一、很多企业在进行文化培训时，往往是想起来才做，或者是有了问题才做，也就是＂救火式＂的培训，没有系统规划；二是没有针对不同层级和职能的人员，＂大锅烩＂式的企业文化培训；三是培训形式过于单一，没有采取案例学习、研讨、活动都培训方式的综合运用，忽略了企业管理者的学习特性，＂学习式＂的企业文化培训。根据笔者对企业进行培训和咨询的经验，建议企业可从内容、形式和组织三个方面入手进行企业文化培训体系的规划。一、内容要求层次性。很多企业在进行文化培训时，恨不得所有的人都来听，有时一个教室有一两百人，企业各个层级和部门的人都有，讲师也是＂眉毛胡子一把抓＂，不分对象，跟谁都是一个内容，这样往往没有好的效果，在企业进行文化建设的初期，需要对企业文化理论有基本了解的时候，可采用这样的培训方法，但如果进行深入的文化建设，显然这种方法是不够科学的。
　　＂企业文化＂，说真的，这真是一个令人讨厌却又不得不去面对的名词。正如某些高级经理人所说的我自己负责这项工作，但我一听到文化这个词，就会不自觉地想睡觉。这可能反映了大部分的人的心声，甚至有些负责企业文化的主管也搞不清文化到底有什么用。这正如苏珊所作的比喻一样，它就像一条在水里游的鱼，当它在水里游的时候，你问它＂你在水里游是什么感觉？＂，它会什么也回答不了；当它在沙滩上被清洗时，这条鱼可能很容易认识到其中的差异，但仍然不能描述，它只是最迫切期望回到水中。＂我们只有离开自己的文化而面对另一种文化时才开始真正认识它＂。下面这两个例子可以帮助你认识文化。例子一：当你在远郊的公路上高速行驶时，突然碰到前面一个十字路口的红灯，而周围没有人，此时你会怎么办？一般有三种情况：有的人会毫不犹豫停下来地等候红灯，因为他们认为应该遵守法规，而不能因为没有人而去违反法规；有的人则会先停下来，但在红灯还没有转成绿灯时他就会不耐烦地闯红灯；有的人则会毫不停留地闯红灯，因为他们不愿为遵守规则而遵守规则。例子二：当一个男士和一个女士在一个旋转门前，应该是男士先走呢还是女士先走？如果遵守男士应该承担繁重的劳动习俗，那男士应先走，将笨重的门推向前，以便女士可以毫不费力的出去；如果按照女士优先的礼节，有绅士风度的男士理应让女士先走。对于第一个例子，我们无意去评判三种做法的对错，只想说明不同的价值观指导下的行为差异。第一种情况是通常在制度较完善的体制下发生的行为，当制度成为人们行为规范的准则时，并不会因为暂时失去监督而违反制度，所以人们较为理性，一切都按制度办事；第二种情况是既讲究制度的原则性又讲究制度的灵活性，它的指导原则通常是我们所说的＂权变＂理论，在中国我们可以说是＂中庸＂之道；第三种情况更加强调灵活性，制度可以根据情况的需要而即时调整。
　　◆新经济条件下的企业文化要与生态文化有机地结合。生态文化是一种新型的管理理论，它包括生态环境、生态伦理和生态道德，是人对解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和。生态文化属于生态科学，主要研究人与自然的关系，体现的是生态精神。而企业文化则属于管理科学，主要研究人与人的关系，体现的是人文精神，但是本质上二者都属于一种发展观，运用系统观点和系统思维方法，从整体出发进行研究；都强调科学精神，即实事求是，努力认真地探索。从狭义角度来看，都是观念形态文化、心理文化，而且都以文化为引导手段，以持续发展为目标。并且企业文化发展的诸多方面，需要以生态文化来与之相结合。因为，第一，大部分企业在企业文化建设过程中，重视了人的价值，却忽视了对周边环境的影响，为环境的恶化及末端治理付出了沉重的代价；第二，现代消费群更青睐于绿色产品，企业也想通过＂绿色浪潮＂提高产品的生态含量；第三，企业要实现可持续发展，＂生态化＂是其必由之路，生态文化融人企业文化后不仅可扩大企业文化的外延，而且有利于企业树立良好形象。 ◆新经济条件下企业文化中将更注重树立良好的企业形象。企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象。良好的知名度与美誉度，是企业一笔巨大的无形资产，如果声誉卓著，企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客，能吸引到更多的投资，能得到周围邻里的支持和帮助。经济全球化使得竞争更为激烈，企业要脱颖而出，形象战略尤为重要，它是企业在市场经济中运作的实力、地位的体现。21世纪，企业竞争除了人才与科技的竞争以外，还有比较重要的一点就是，谁最先发现消费空档，并以良好的形象占据消费者的心，谁就能占据市场，不断扩大经营效益。
　　久而久之，中央地铁站的闲杂人越来越少。朱利安尼只用了一年的时间，就使中央地铁站的犯罪率下降了33％。尽管朱利安尼不是办企业，但企业家出身的朱利安尼以＂情境管理＂的理念，娴熟地运用文化的力量，营造了一个独特的文化氛围。在这个氛围中，人们不由自主地认同了某一个价值观，人们的行为也发生了微妙的趋同性变化。这就是文化的力量，这就是文化能力的作用。3、要提高对本企业文化的认知能力。文化是一个人群的成员赖以区别另一个人群成员的共同的思维方式。经理人要提高自己的文化能力，重要的是对自己企业的文化要有深刻的体认。为了更好地理解企业文化的内涵，我们可以把企业文化比喻为一个洋葱头。它有好多层，最外的一层为象征物，如人们的服装、语言、企业的建筑等。第二层是精英或先进人物的性格。在一种文化里，人们所崇拜的精英和先进人物的性格往往代表这一文化群体中大多数人的性格。因此，了解这些人的性格，也就能比较好的理解这一群体的性格特点。第三层是礼仪，礼仪是每种文化里对待人和自然的最独特的表达方式。最后一个层次是价值观，是指人们相信什么是真、善、美的抽象观念，也是文化中最厚重、最难理解的部分。各个企业的价值体系与认同的准则不同，使企业与企业之间的文化也彼此不同。经理人要对本企业的文化有非常深刻的体悟，并能把这种认知体现在增大企业产品文化含量上；提升客户服务的文化品位上；突出企业经营方式的文化特征上；更新经理人的工作方式上；最终体现在增强企业的核心竞争力上。4、要锻造跨文化沟通能力。自北京申奥成功和加入WTO之后，＂国际化＂、＂全球化＂等词汇的使用频率就开始迅速提高。越来越多的人都认识到，实行全球化已经是未来企业发展的必然趋势。
　　关键词:打造企业文化载体选择,畅谈企业文化的标准化与个性化