淘宝云标签考试答案资料汇总

　　大多数报名了淘宝云标签考试的卖家不了解考试内容也不知道考试答案，为此感觉有点不知所措，所以今天小编为大家带来了云标签考试答案。接下来，让我们进入正题。请往下看。
　　第一章 云标签产品介绍
　　一、云标签的定义
　　云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。由卖家对买家订单进行分层达标管理及应用，达到平台与卖家联合共治保障卖家权益的目的。
　　二、云标签产品的入口
　　通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。
　　三、云标签产品的使用方法
　　1、使用云标签的必要步骤
　　(1)打标标签
　　第一步：输入想要打标的会员名
　　第二步：选择想要达标的订单
　　第三步：选择订单对应发生的风险场景
　　第四步：确认授权旺旺举证号
　　第五步：点击提交完成打标
　　(2)撤销标签
　　第一步：点击历史达标
　　第二步：点击撤销标签
　　2、使用云标签每个步骤的注意事项
　　(1)云标签的达标对象是订单。
　　(2)云标签只能对近三十天内的订单进行打标。
　　(3)云标签打标需要授权小二查看近75天内与买家的聊天记录。
　　(4)云标签打标提交后可以到【历史打标】处查看自己的打标记录。
　　第二章 标签打标场景介绍
　　一期云标签共上线13个子场景，详细场景如下展示：
　　【异常退款相关场景】
　　(1)退货少件
　　1、场景解释：该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量不一样，包含空包、
　　2、注意事项：
　　①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
　　②不包含买家多笔订单，分开寄回的情况。
　　(2)退货掉包
　　1、场景解释：该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品，买A退B，包含退货高仿、退货商品不一样等。
　　2、注意事项：
　　①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
　　(3)退货信息虚假
　　1、场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息。
　　(2)注意事项：
　　①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
　　(4)已收到货仅退款
　　(1)场景解释：买家实际已经收到货物，多次修改协议，发起未收到货仅退款。
　　(2)注意事项：
　　①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
　　(5)退货不符合商品完好
　　(1)场景解释：同一买家频繁申请七天无理由退货(天猫：七天无理由退换货)，但商品不符合＂商品完好＂标准，商品完好标准可查看＂七天无理由退换货规范＂。
　　【异常拍下相关场景】
　　(1)大量拍下不付款
　　1、场景解释：买家用了一个或多个账户，在短时间内大量拍下店内的商品且不付款。
　　2、注意事项：
　　①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
　　(2)收货信息错误
　　1、场景解释：订单中买家填写的收货信息错误，如收货人地址不存在，或地址不详细且电话空号。(PS：收件地址可以通过高德地图查询是否真实存在)
　　2、注意事项：
　　①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
　　②如地址明确存在，电话空号不属于此场景。
　　(3)不当获取运费险
　　1、场景解释：卖家点击发货后实际买家还未收到，买家立马申请退款退货，提供虚假的退货单，实际目的为了获取订单的运费险赔偿。
　　2、注意事项：
　　①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
　　(4)不当获取淘客佣金
　　1、场景解释：卖家点击发货后买家马上点击收货，实际拒签商品，目的为了涉嫌不当获取佣金。
　　2、注意事项：
　　①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
　　【异常投诉相关场景】
　　(1)缺货投诉
　　1、场景解释：订单产生后买家申请发起了规则的投诉，投诉卖家未按约定时间发货或缺货，实际卖家未存在此类问题。
　　2、注意事项：
　　①卖家本身未存在缺货/延迟发货问题。
　　(2)其他投诉
　　1、场景解释：订单产生后买家申请发起了规则投诉，投诉卖家存在违规，如：广告法，好评返现，拒绝发票，拒绝履行发货运费承诺等，目的以撤销投诉为由实施异常行为(如提出加QQ并索取高额钱款)
　　【异常评价相关场景】
　　(1)发布广告评价
　　1、场景解释：买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、QQ群、微信、，招聘信息等。
　　2、注意事项：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。
　　(2)好评返现要挟
　　1、场景解释：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。
　　2、注意事项：平台不允许好评返现行为，卖家自身也不允许主动用钱款诱导买家给好评。
　　第三章 云标签权益开放机制及清退机制
　　注意事项：
　　① 试认证必须先进行店铺账户绑定(不分主子账号)，才能进行认证考试
　　② 考试认证通过后，不可随意解绑或换绑店铺账号。
　　③ 使用权益时，登陆的账号需满足以下两个条件：登陆账号所属店铺必须拥有云标签权益;登陆账号本身已通过云标签认证考试。
　　2、权益开放机制详细解读
　　云标签权益开放=个人权益+店铺权益(注意：个人权益和店铺权益互相依赖)
　　一张图解读云标签权益开放
　　特别说明：
　　个人权益代表已经通过考试认证，且绑定了对应店铺账号(绑定店铺主子账号均可)
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