好评与差评只有这八步的距离

　　口碑，可以摧毁一个品牌，也可以铸就一个品牌，把企业推向一个新高度，在没有互联网的时候如此，在有互联网的时候，口碑更重要。
　　调查显示：74%的消费者在购买之前会考虑产品的网络口碑；84%的消费者相信家人、朋友或同事推荐的产品或服务；88%的互联网用户相信其他买家的在线评论。
　　现在，有了社交平台，人们更容易获取亲朋好友的建议或推荐，口碑好的产品更容易被点赞被分享，在同行中鹤立鸡群。那么，卖家该如何说服重要客户为你写下好评呢？以下8点建议仅供参考。
　　1、简化留评过程
　　很多买家不习惯在购买产品后写评论，如果你想让他们写评论，要尽量简化这一过程。
　　2、采取奖励措施
　　让你的客户知道，留评有机会获奖。但是，不要让人觉得，你是在用物质利益换取好评。
　　3、放在显眼位置
　　把评论放在产品页面的显眼位置，自然而然可以鼓励买家分享自己的想法。
　　4、不要排除差评
　　差评确实影响不好，但是你不能一味地排斥它们，有几条差评可以提升可信度。如果你排斥差评，自己去过滤或删改，只留下好评，就会面临失去买家信任的风险。
　　从另一方面来讲，如果一个企业听不进负面评论，又如何从客户那里知晓需要改善的方面？
　　5、利用在线视频
　　先看数据：每天有55%的人观看在线视频，65%的视频观看者能把一个视频看75%；登录页面的视频能将转化率提高80%。
　　所以想让客户留评别忽视了视频，可以开通YouTube渠道，鼓励买家用视频留评，然后上传到网上。你还可以把视频放在自己的社交媒体页面和产品登录页面。
　　6、社交平台传播
　　想一想，如果买家在社交页面上称赞你的产品，会有多大的影响力？最起码他们的社交好友会看到，会相信，还有可能获得再次传播。还可以邀请自己的社交粉丝去产品页面留评。
　　7、利用邮件跟踪客户
　　征求评论不一定非要在社交平台上，正如很多推广专家所知，电子邮件也是联系和跟踪消费者的有效方式，而且效率也高。不妨在客户购买几周后，征求他们对产品的看法。
　　8、快速回复客户
　　一旦有买家留评，卖家一定要看他们说了什么，在必要的时候进行回复，而且回复得要快，这表明你是真的关心买家的想法，重视他们的评价。如此也能增加其他买家留评的可能性。
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