员工中流传的小道消息不可小瞧

　　所谓小道消息，是指通过非正式渠道传播的消息。在企业里，这类消息往往会在员工的交头接耳中迅速扩散，形成一种＂群众舆论＂。不论是哪种产业，办公室里都存在小道消息，在组织行为中可以叫做＂葡萄藤＂（Grapevine），指的是某个小道消息可能先是某甲小团体成员得知，然后由A特别把消息透露给某乙团体的B，而乙团体的同伴因B而获知新消息，再流传到其他小团体。就这样像葡萄藤般的一挂挂的串了起来。
　　小道消息虽小，却容易被采信，因此易对员工的士气、心理和行为产生重大影响，甚至可能造成灾难性后果。那么作为领导者，你知道小道消息为什么会存在？你知道小道消息的作用吗？你会管理小道消息吗？
　　小道消息从何而来
　　事实上，小道消息是一种非正式的沟通方式，是对正式沟通方式的补充。它有三个特点：1、它不受管理层控制，2、大多数员工认为比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信，更可靠；3、它在很大程度上有利于人们的自身利益。
　　这些小道消息的存在是因为组织的正式渠道所提供的消息无法满足员工的疑虑，因此，所谓的八卦、小道消息对员工而言，便是可以满足自己好奇心或降低焦虑的非正式渠道。一些研究发现，有75％的员工会认为小道消息是获得组织重要讯息的第一手资料来源；还有研究指出，小道消息传播的讯息约有80％的内容是正确的，算是可靠的渠道。
　　其实，小道消息也是一种建立并且维持办公室社会关系（Social Relation）的方法。当员工彼此交换小道消息时，不仅是传递讯息，更是形成一种人际或团体的归属感。这也是为什么小道消息难以被根绝的原因。
　　小道消息是一把双刃剑
　　小道消息同样也具有消极和积极两方面的作用。人们常常认为小道消息是来自于搬弄是非者的好奇心，其实很少如此。小道消息有利于缓解员工焦虑；使支离破碎的信息能说得通；把群体成员包括局外人组成一个整体；还可表明信息发布者的地位。显然，小道消息是沟通网络中重要的组成部分，值得领导者认真对待。
　　在多数情况下，小道消息是人们茶余饭后的谈资，仅仅起消遣的作用，但有时，小道消息会产生很多负面作用。小道消息之所以有时会起到负面作用，一方面是因为它可能成为员工之间互相倾轧的工具，另一方面，也可能成为领导控制组织的一种不正当手段。小道消息的出现，一方面是由于正式沟通不够充分，另一方面是因为人们有强烈的猎奇心理，有抢先知道隐情和透露内幕消息的冲动。一般认为，小道消息是普通员工的专利，实际上领导者也常常是小道消息的源头。国外心理学家对一家大型杂货店的调查发现，员工只知道42%的小道消息，而领导者却知道72%。甚至有50%的小道消息就是他们发起的。一个有心计的领导往往通过心腹掌握着大量的小道消息，同时也有意识地通过小道消息的渠道把自己的意思渗透出去，以加强对组织的引导和控制。
　　在工作生活中，信息透明当然是最好的，但是当正式沟通不够充分时，小道消息的出现是不可避免的。作为员工，一定要清楚，这些小道消息仅仅是道听途说，它的内容和出现的原因都是复杂的，只有不相信、不传播，才能有效地避免其负面作用，从而使工作、生活维持在正常的轨道上。
　　正确引导小道消息
　　那么如何消除不良的小道消息的危害呢？领导要公平建立小道消息传播渠道。不只是员工需要这样的非正式沟通管道，获取第一手消息与人际归属感，对重视人际关系的领导更是如此。许多领导艺术都常有＂高处不胜寒＂之感，主要就是因为大多数的部属会隐瞒自己的想法。因此，有些领导就会特别在非正式的场合与员工闲话家常，来建立或营造亲和力，从＂打听小道消息＂的渠道中来了解员工想些什么。只不过，当部属与领导间信任度不够、或是上司在＂聆听＂小道消息时不够公平，例如总是固定找那一两位部属私下聊天，留给员工的感觉就只有＂老板爱打听八卦消息＂。
　　适宜的小道消息是可以帮助办公室的人际互动以及上下关系。因此，领导在主动踏出与员工轻松互动脚步的同时，应该拿捏＂听小道消息＂的尺度，以公平公开的方式，让每位部属都有机会和你＂八卦＂轻松一下，不要顾此失彼。
　　部属把握机会表达意见。当你的领导用这样非正式管道的方式，目的只是想多了解你的时候，请不要逃之夭夭，免得损失了与领导良好互动与沟通了解的机会。良好的人际关系通常是成功的催化剂，你可以借机反映一些平时不方便透过正式渠道表达的想法或观点，或是澄清过去的误会。
　　但我也要提醒，一旦领导只是想要满足自己的好奇心，或是把小道消息当作是了解并且控制部属的手段时，员工还是少说＂重要私事＂为重，尤其是敏感的主题，例如公司既定政策、人事升迁、利害冲突等，就岔开话题或找些像是要准备文件或上厕所的借口离开。
　　要如何得知领导打听小道消息的心态呢？观察平时领导是否对人尊重、是否关心部属、是否会把＂上报员工隐私＂当作是＂业绩＂等，都是与领导交谈时可参考的依据。
　　如果你是那个被＂八卦＂的人，正好提供了你自我反省的机会。此外，为了减低自己被＂八卦＂的几率与次数，就进入＂小道消息圈＂，纯粹聆听或一同聊天，但要避免表达自己主观的好恶，尤其是论及他人短处或负面消息。还有，事前确定自己与领导的交情是否会好过对方与领导的关系非常重要。
　　最后，我建议组织尽可能建立好的企业文化与开放的沟通管道，这样流言就不会传来传去了。
　　当然小道消息和其他的万事万物一样，是一把＂双刃剑＂，任何一种高压和不正当的压制，只能让小道消息潜滋暗长，让我们误入歧途。只要我们对小道消息，进行正确的引导，加强管理，还可以充分发挥小道消息所应有的效用，更好地为我们的各项事业服务。