大步骤教你搞定职场沟通

　　文 l L姐
　　在生涯规划咨询中，不少人遇到职业发展问题，都是因为栽在了沟通上。
　　比如小A，辛辛苦苦干活，总被领导说干不到点子上，每天加班还挨骂；
　　再比如小B，和同事的沟通上总出现问题，每次跳槽都是因为同事矛盾；
　　还有小C，做乙方却经常搞不定甲方的需求，被甲方爸爸投诉，搞得灰头土脸生无可恋
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　　相信大部分人都发过这样的牢骚：
　　＂领导交代工作的时候压根没说清楚，怎么能反过来怪我？＂
　　＂我怎么知道他们要的不是这个，我又不是他肚子里的蛔虫，
　　＂XX就是看我不顺眼，故意跟我过不去＂
　　也有不少人认为
　　＂工作做好就行了，为什么要每天去拍领导马屁？＂
　　但其实，在职场中，沟通本身就是最重要的工作能力。
　　从公司来讲，作为一个组织，每个人都是链条中的一环，只有前后搭配好，才能保证整个系统的良好运转，也就是说，一个团队能不能发挥最大战斗力，是取决于沟通带来的协作成本的。
　　傅盛曾经说过：工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。
　　从个人角度来讲，不善于沟通的人，职业发展一定会遇到障碍。
　　《财富》杂志的专栏作家StanleyBing做过一个比喻：
　　工作场所是一片丛林，上司是丛林里的大象，甚至同事或者下属也可能成为难以战胜的＂大象＂，这些大象可以轻易的将你蹋死，它可能是有意为之，也可能是无意之举。
　　也就是说，职场沟通将直接影响你的工作绩效、职业前景乃至在一个企业内的生死存亡。
　　不是所有的表达都叫沟通
　　我们每天都在讲话和表达，但是却未必能处理好身边的关系，反而很多时候越说得多越错得多，这是因为表达≠沟通。
　　首先沟通是双向的，评价沟通是不是有效，唯一的标准是沟通双方能不能达成一致。
　　如果不能一致，那就算你口若悬河舌灿莲花，也是瞎费工夫；
　　如果能够达成一致，就算你不说话，也是成功范例。
　　其次，职场沟通和其他沟通不同，达成一致之后还要期待对方尽快按照自己的需求行动，所以沟通时候的表达必须简单、明确、高效、无误。
　　之所以职场沟通会出现问题，往往是犯了下面几个错误：
　　不考虑对方立场需求：
　　每个职位或者部门，都有各自不同的职责，这就决定了每个人都会有不同的视角、关注点和需求点。
　　而且不同的知识背景和工作岗位，会造就不同的思维模式。
　　比如做设计的同事思维比较发散，更关注美感和调性；而做技术的同事思维会比较缜密，更关注框架和逻辑。
　　沟通时候如果不倾听对方需求，只强调自己的立场和需求，沟通就不可能达成一致。
　　带着情绪去沟通：
　　情绪极易职场沟通的障碍，因为在沟通中，内容信息其实只占30%，剩下的70%是情绪信息，如果情绪不对，内容一定会被扭曲。
　　况且决定沟通效果的表达往往在语言之外，比如语气、句式和肢体动作。
　　不简练无逻辑：
　　日常生活中，我们可以随意组织语言，可以旁敲侧击，可以用大量的话语去表述一个意思，但是在职场中，这些情况都要避免。
　　过多的修饰、铺垫，这些只会增加对方的理解成本，或者造成沟通误区，这都是在给别人找麻烦。
　　只有结论没有论据：
　　没有人会相信一个缺乏论据支撑的结论，所以如果你想说服别人信任你的结论，那就一定要做好准备。
　　在迈克·贝克特尔的《跟任何人都聊得来》一书中，提到了四个沟通关键要素，其中一个就是准备。
　　对一个观点的论据准备得越充分，沟通时候就越容易影响和说服对方。
　　有效沟通的4个步骤
　　职场沟通的目的，是为了争取对方配合，并按照自己期望的行动去配合，这是一个说服的过程。
　　达成这一目标的过程，拆解开来可以有4步：收到、理解、赞同、行动。
　　在这个过程中，你必须想清楚自己要什么、对方要什么，如何才能达成双赢的局面，采取方向一致的行动，因此，整个沟通步骤和内容就需要经过精心设计。
　　第一步：收到并看（听）到
　　这个接收分为两个维度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者听到。
　　因此你首先要确认对方的联系方式，或者是否可以当面交流，然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。
　　第二步：确认对方能理解你的意思
　　这部分是最需要准备的。
　　因为每个人的成长经历、性格和教育背景都不一样，说话的习惯更是千差万别，同一个词和句子，在不同的人那里是不同的意思。
　　因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外，还需要去了解对方的职业特性和身份性格。
　　如果对方文化水平不高，就不要讲那么多专业术语，要说得通俗易懂；
　　如果对方不了解自己的业务，可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释，就很容易让别人听懂了。
　　在句式的使用上也要有诀窍，就是多使用陈述句，尽量不要使用反问句。
　　因为反问句很容易让别人感受到冒犯，如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象，甚至会完全理解成相反的意思。
　　第三步：让对方接受或者赞同你的观点
　　这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前，先问自己几个问题：
　　我为什么要提出这个观点或者提议？
　　这个观点或者提议能给对方带来什么利益？
　　我提的这个观点或者提议可行性怎么样？
　　这三个问题都考虑清楚了，你照顾到了对方的利益点，双方会有认同的基础。
　　在阐述提议和观点的时候，有一个沟通思路可以使用，是PREP原则，分为4个步骤：
　　先说结论，让对方第一时间知道你想表达什么，
　　引用数据，这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确，不出现歧义
　　举个例子，再用例子说明观点，形象好理解
　　最后重申结论，加深印象及认同
　　第四步：使对方采取行动，改变他的行为或态度
　　明确沟通目标看似麻烦，但无形中却是在帮助我们节省时间，提高办事效率。
　　当双方取得一致之后，就需要将具体的细节确认清楚，比如下面这个行动清单：
　　目标是什么，是否可以量化
　　具体步骤和动作有哪些，如何分配
　　时间节点是什么，
　　如果有困难，沟通机制是什么
　　最后还确认对方没有问题
　　只有这些全部沟通完毕，才可以顺利进入执行阶段。
　　两个职场沟通的关键问题
　　看人下菜：
　　面对同事，可以吐槽聊天，面对上级或者老板，永远不要为自己辩解。
　　领导是职场中最能左右你命运的人，一旦他对你有了成见，基本是不能改变的。所以一定要在沟通中展示出自己的专业性和可靠性。
　　比如自己某项任务没能完成，除了认真承认错误之外，还要告诉老板接下来准备怎么做，需要什么样的帮助。
　　这样就及时传达了最重要的信息，还给出解决方案，领导才会放心，继续信任你。
　　期望值管理：
　　很多人工作很尽力，成绩也不差，就是受不到好评，这是因为没有管理别人的期望值。
　　学会压低对方期望值，给自己争取空间，是人际沟通中非常重要的学问。
　　比如对方来沟通需求的时候，可以先摆出自己面临的合理困难，之后再去和对方讨价还价，工作内容，期限、资源等等，都可以谈，尽可能压低对方的期望值。但是如果做不到的事情，也千万不能许诺。
　　确定具体工作事项和交付时间之后，就尽可能稍稍超出对方期望值，提前一点给，或者做的内容稍微多出一点，此时会带给对方很大惊喜，赢得职场好评。
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