掌握沟通个黄金法则让工作更高效

　　完整专题，点击查看→高效沟通技巧与策略
　　&lt;▼点击标题在线查看完整文档内容▼&gt;<!--▼点击标题在线查看完整文档内容▼-->
　　高效沟通技巧提升.ppt
　　高效沟通技巧：
　　1.清晰、简洁地发送信息。选择有效的信息发送方式（HOW），何时发送信息（WHEN），确定信息内容（WHAT），谁该接受信息（WHO），何处发送信息（WHERE）。
　　2.积极倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
　　3.积极反馈。及时地回应对方，以便澄清＂表达＂和＂倾听＂过程中可能的误解和失真。
　　沟通及客诉处理技巧.ppt
　　沟通三要点：
　　让对方听得进去——(1)时机合适吗？(2)场所合适吗？(3)气氛合适吗？
　　让对方听得乐意——(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接受？
　　让对方听的合理——(1)先说对对方有利的？(2)再指出彼此互惠的？(3)最后指出一些要求？
　　管理与沟通.ppt
　　德鲁克管理精髓：
　　1.要制定目标
　　2.要制定目标
　　3.从事激励和信息交流工作
　　4.建立绩效衡量标准
　　5.培养他人（包括自己）
　　沟通是不可或缺的领导和管理才能，你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。文中从听、说、读、写四方面解析沟通的精髓。
　　沟通.ppt
　　沟通时站在对方的立场思考问题，能够根据对方的需要和特点组织信息，传递信息，才能进行有效的沟通。有效沟通的步骤：
　　步骤一，事前准备 （设定沟通目标 和做好情绪和体力上的准备）
　　步骤二，确认需求
　　1. 有效提问（开放式和封闭式问题）；
　　2. 积极聆听；
　　3. 及时确认。
　　步骤三，阐述观点
　　1.阐述计划；
　　2.描述细节：阐述你的建议的原因和实施方法；
　　3.信息转化。
　　步骤四，处理异议（忽视法、转化法、太极法、询问法等）
　　步骤五，达成协议
　　步骤六，共同实施 (积极合作的态度，按既定方针处理和发现变化及时沟通)
　　高效工作沟通.ppt
　　各人在企业中地位的不同，有管理人员和被管理人员之分，掌握的信息不同，决策权力不同，就会出现针对不同对象如何进行表达的问题——不同对象应当采取不同的表达方式。通过文章内容，你能够：
　　掌握沟通的三种形式—报告、联络、商谈；
　　掌握沟通三个环节--表达、倾听、反馈；
　　掌握沟通的三种对象--上司、同事、下属
　　沟通策略.pdf
　　信息策略：
　　明确自己的立场
　　提出发现和建议所蕴涵的愿景
　　提供可靠的信息
　　提供不同的价值观和利益
　　其他观察者和参与者的意见
　　着眼于事实、价值、意见
　　确定沟通内容的两个基本原则：
　　1.以最简单的语言告知你的目标
　　2.＂沟通是你被理解了什么而不是说了什么＂