客户的异议时的处理技巧及话术你知道吗

　　客户：你的产品有些贵
　　你 ： ……
　　客户：你的产品效果怎样?
　　你： ……
　　客户：我在考虑考虑
　　你： ……
　　做微商经常会被客户问到懵逼状态，面对各种各样的问题始终没有很好的应对语言。一旦回答不满意往往会丢掉一笔生意，有人说，微商是会说话的人干的活，这句话在理。因为做微商大多都是在聊天中实现成交，所以，对于嘴皮子不怎么厉害的人来说，回答客户的各种问题变得难以应对。那么，今天这一章就教你面对客户的异议时的处理技巧及话术总结。销售技巧-
　　啥叫异议?一切与购买有关的任何疑问都是异议。
　　异议的类型
　　1、货源的异议(对产品有异议，企业的异议，销售员异议)
　　2、客户自我异议(金钱异议，购买权异议)
　　3、需求异议(不符号自己需求相关的异议)
　　图片
　　处理异议的流程及
　　仔细聆听，分享感受，澄清异议，提出方案，要求行动
　　1
　　倾听
　　当客户向你提问时，你最先做的就是倾听，当客户诉说完后，你可以这样回复他：恩，是的，还有吗?您说的挺好的!
　　2
　　认同
　　对于客户的异议，你千万不要与其争议，你的态度必须是要认同温和，当你倾听万后，你可以这样回复：我理解您刚才为什么这么说?如果我是你，我也会有这种担心，毕竟……
　　4
　　陈诉
　　当客户提出异议时态度一定要好，针对客户的问题做好解决方案，你可以这样说：针对您刚才这个问题，我们是这样帮您解决的……
　　5
　　要求
　　解决了客户的异议后，你可以提出相关的建议和要求。如果是代理商，你可以这样说：你先做一年试试看。如果是购买者，你可以这样说：你先买一些试试看。
　　常见异议及话术
　　客户担心的问题其实来来回回就那么几样，现在帮你总结一下以及教你如何回答这类问题。
　　(1)担心效果
　　哎呀，你这产品质量好不好啊?效果怎样啊?有没有保障啊?会不会有副作用啊等等之类的
　　关于这个异议的万能回答话术有一下几条，记得写纸条哦!
　　回答一：＂小姐，从这点可以看出您是个务实的人，您能考虑到这点，我真为您感到高兴，因为您只有重视效果，您才会好好来用，会认真的按照产品的要求来使用执行，自然您的效果就会比别人好＂
　　回答二：关于效果问题，我只要跟您说几点，您就会明白某某产品是XXX公司，已经在市场上存在多久了，可以给你看看一切可以证明你所买产品实力的相关材料。
　　回答三：若您不喜欢或不满意，我公司郑重承诺，向客户摆明公司的退换货规则销售技巧-
　　回答四：我是做微商生意的，微商跟淘宝不一样，微商的朋友圈都是熟人或者熟人介绍的朋友，很少有陌生人会突然找你买东西，所以我们更在乎的就是产品质量和复购率。您想想如果我卖的产品没有效果，质量不好，我怎么可能在我的微商圈活下去?
　　这四条回答话术差不多把客户的疑虑打消了，既有理性分析又打了一手感情牌，非常容易获得客户信任。
　　(2)担心价格
　　你卖得有点贵啊，这个产品不用那么多钱吧，可以再便宜点吗?
　　无论做什么生意，价格异议是永远无法逃脱的话题，而面对这类异议，要学会降低价格，放大价值!比如说：
　　话术一：一瓶乐颜莉斯色彩发膜只要168元，最少可以用4次，在家染发省钱省力，平时去理发店一次上百，这个一次就40来块钱，多划算啊，而且还非常健康安全。
　　话术二：你都加我这么久了，你到哪里买还不是要让被人赚你的钱。还不如在这里买让我赚一点，我一会给你发一个大红包，你说好不好?
　　话术三：贵?亲爱的，您知道现在人为了健康投入了多少时间和资金吗?其他产品可能是比我们便宜十几块钱，但是没有效果在便宜不也是浪费了吗?您说对不对。
　　话术四：您知道吗?我们的父母在为睡眠和腰酸背痛的问题折磨了多久，那再好的礼物都不如给爸妈一个健康的身体 重要，对不对?
　　关于这类异议，一定要找到客户的痛点，然后向他述说，放大产品的价值。
　　当然咯，还有一些熟人朋友也嫌价格贵怎么办?好像有点不好意思说啊，那这个还是有相关话术的。
　　话术1：您放心吧，大家都那么熟了，能给你最低价我一定会给你，不然以后怎么见你啊，但是你也知道这是做生意，而且是代理别人的，每一个公司都有自己的制度，我随便乱价的话，那是要被处分的，咱们关系这么好，我相信你肯定不愿意看到我被处分的，对吧?您这个价格买走的确我是赚钱的，您到哪里买都是要让别人赚钱的，我相信您宁愿让我赚这个钱，后面我请您吃饭。产品绝对是最好的产品的，我建议你先那一套，正好这个时候公司有个团购价，您可以让我少赚点。
　　总之，在客户嫌贵的时候，你一定要让他感受到产品是值得的!
　　(3)考虑看看
　　很多时候客户都会找一些考虑性语言把话题搪塞过去，而这个时候你可以这样应对：
　　我考虑一下：可以的呢亲爱哒(表情符号)，买东西考虑是正常的啦，但是我想了解下，是不是我刚才没给你介绍清楚，才让你说要考虑考虑的吗?
　　我和家人商量一下吧：一看你就是特别顾家、尊重你家人意见的人呐，你说和家人考虑我非常理解。只是我们问家人也就两种结果：同意或者不同意，今天给你介绍产品也是希望能够帮助你解决问题。如果问题能够解决，我相信你的家人肯定也是会同意的对吧?
　　你这个品牌我没有听过：看得出您是以为特别注重生活品质的人呐!之前更倾向于选择品牌性产品对吧。的确，一些知名品牌的产品品质这方面可能会有保证。但是面对品牌，因为他们的价格当中更多包括了品牌价值，也就是说我们享受的价格当中有一部分是要为品牌价值买单的。我们买品牌的产品其实更多在意产品给自己带来的价值对不对?(这个时候要显示你的专业)
　　做生意，各种各样的异议是无法避免的，我认为解决异议的做好方式就是站在客户的角度想问题，找到痛点，用一些温和可爱的语言回答。或许你会遇到非常奇葩的客户，但不管怎样都要保持自己的风度与修养，在客户面前，你的脾气尽量不要泄露。销售技巧-