领导秘技提问力技巧成为问题解决高手

　　新世代管理大师、目前任教于伦敦商学院(London Business School)的唐纳·萨尔(Donald N. Sull)在《与大师对话：变革力》(On Leading Change: A Leader to Leader Guide)一书中指出，在面临竞争环境变化时，所有领导者都必须以策略的角度，衡量承诺方式的利益和风险，并且评估何种承诺方式适用于克服沿用企业旧习的＂行动惯性＂(Active inertia)。萨尔对此提出＂转型承诺的3C＂，领导者不妨自问以下3个问题，测试承诺是否具有生命力：
　　问题1：承诺是否具体可行(Concrete)？
　　承诺的具体程度，将视承诺的本质而定。关于行动或目标的承诺，必须比拓展关系或经营理念的承诺更具体。以下是几个有助于承诺更稳固、可靠的问题：
　　1.谁许下承诺？承诺的对象为何？
　　2.能否量化承诺所带来的影响？
　　3.有哪些指标可评断是否该重新检讨程序？
　　4.如何衡量得失？
　　问题2：是否值得信赖(credible)？
　　为了确保承诺确实可信，领导者必须不惜成本地强化自己的承诺，有时甚至不惜拿自己和组织的声誉做赌注。要评估承诺是否值得信赖，不妨自问下列问题：
　　1.有谁知道这项承诺？
　　2.你曾经公开陈述你的承诺吗？
　　3.这项承诺是否符合你的行事风格？
　　4.当无法有效执行承诺时，组织要付出什么代价？
　　5.当无法有效执行承诺时，你自己要付出什么代价？
　　上述的承诺方式尽管和整个组织关系密切，但承诺仍然是由个人制定的。因此，要维持个人价值观和公开承诺之间的一致性，有赖于领导人能够持续不断以身作则。身为领导者，在许下承诺前不妨自问：
　　1.我个人的承诺是否发自真心？
　　2.我的承诺与个人过去的表现及价值观一致吗？
　　3.我能举出实例，证明自己如何因承诺而改变行为态度吗？
　　问题3：是否具有冒险精神(courageous)？
　　承诺所具备的改革力量，存在于组织革除旧习的能力之中，而这种能力是需要胆识的。以下问题能协助评估＂承诺是否具有冒险精神＂：
　　1.如果不许下这个承诺，会有如何的后果？
　　2.你要赢得金牌？还是安分守己？
　　3.在衡量承诺时，你是以未来的进展还是与过去的距离为标准？
　　4.对组织而言，如此的承诺方式是重大突破？还是渐进式变化？
　　5.你能够在之前就提出、并早一些完成吗？
　　6.是什么阻碍了你？
　　(本文取材自《与大师对话：变革力》，宝鼎出版。)