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真话最蠢的是这种销售客户最讨厌


  朋友和我说,某天在开车时,接到了一个销售电话,对方表示门店近期正在搞活动,优惠力度很大,叫他加微信,方便发资料给他看。朋友回复了一句,正在开车。结果对方说"你开外放,按一下喇叭我听听"。他当时感觉遇上了一个大佬。
  作为一名销售,想必你会认为这位同行要么是亿万富翁,单纯想体验生活,要么就是脑子一时短路了。
  销售过程中,销售的一切言行举止都会被放大在顾客面前,直接影响客户对你的好感度,甚至是订单能否成交。
  想要博得客户好感,前提是做一个不让客户讨厌的销售。因此,以下4个客户最最最讨厌的行为,大家一定不能犯!
  1在客户面前窃窃私语有些销售在和客户沟通完,说了一句"您先看看"后,就会退到一边不起眼的地方,和自己的同事耳语。而当客户一旦看到时,心理的第一反应就是你们在密谋什么,等着他上钩。
  此外,有些销售还喜欢在活动现场互相打听今天的"战果",如"你今天卖得怎样啊?""今天我一个大客户跑了""今天我卖了六千三百元"诸如此类……客户如果一旦听到,就会认为:哦,原来我就是那待宰的鱼肉啊!
  因此,销售不要在客户面前和同事窃窃私语,但可以和客户耳语,因为这会加深你和客户之间的关系,让对方觉得这是你和他之间的"秘密"。
  2吃着碗里,看着锅里有的销售,明明在和客户介绍产品,眼睛却是盯着其他刚刚进店的客人,恨不得长了三头六臂八张嘴,一人抓起所有客户。有的甚至还会立马叫客户稍坐一下,跑去接待进店的其他客户。
  这种情况,不管是站在销售对面的顾客,还是刚进门的顾客,都会觉得销售不够专心专业,无法得到周到的服务,然后就没有然后了。
  其实,客户对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解,关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为,更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。
  3产品介绍毫无营养
  现如今,大部分客户在购买产品之前都会先在网上查找资料,了解相对应的产品知识,这已成为一个惯例。
  很多销售却还喜欢滔滔不绝地讲解一些客户已经知道的,且还是入门级的知识,推荐的也是一些性价比不高的库存。这样只会让客户反感你的讲解,甚至直接反驳你的话,让你更加难堪。
  关于这一点,我们一定要先观察顾客,当客户是某一方面的"行家"时,他的问话方式、问话重点都能表现出来。销售再有针对性地进行讲解,而不是一上来就是讲一些毫无营养的话。
  4一上来就说产品好
  很多销售在客户进店时,表现得十分热情,引导到休息区,倒上茶饮后,就开始不停地用语言轰炸消费者,一顿操作猛如虎,不停地跟客户介绍产品的好处,多么值得买,错过了就是错过一个亿,客户完全没有插嘴的机会。
  销售都不知道客户是什么问题,为什么你的产品就一定好?这个时候,除非消费者本来就对这产品是感兴趣的,否则很容易引起客户的反感。这个做法会把客户仅存的一些好奇心都磨灭。
  买卖的本质是要解决问题,销售还是需要了解客户的需求,再做针对性介绍。
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