如果想顺畅客户沟通的话认真看着九大禁忌

　　一、不说批评性话语。
　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人。比如见了客户第一句话便说，＂其实另外一家真不行!＂＂他们的产品一点都不适合你。＂这些脱口而出的话语里包含批评，但在客户听起来感觉就不太舒服了，这相当于在质疑对方的选择。
　　二、少用专业性术语。
　　某寿险业务员与客户见面后，接二连三说什么＂豁免保费＂、＂费率＂、＂债权受益人＂等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，对方反感心态由此产生，拒绝便顺理成章了。如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的。
　　三、不讨论主观性议题。
　　一些新人经验不足，在与客户的交往过程中，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧。特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
　　四、不说夸大不实之词。
　　夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗＂定时炸弹＂，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户＂货比三家＂，让客户心服口服地接受你的产品。
　　五、严格避谈隐私问题。
　　试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?这种＂八卦式＂的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
　　六、禁用攻击性话语。
　　同一业务里的业务人员攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，你表现得太过于主观，反而会适得其反。
　　七、少问质疑性话题。
　　你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心的口吻质疑对方，＂你懂吗＂＂你知道吗?＂＂你明白我的意思吗?＂一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生。
　　八、变通枯燥性话题。
　　在销售中有些枯燥性的话题，你可以这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。在你讲解有些相当重要的话语的过程中，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。
　　九、回避不雅之言。
　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些＂粗口成章＂的人交往。推销寿险时，你最好回避＂死亡＂、＂没命了＂＂完蛋了＂，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如＂丧失生命＂＂出门不再回来＂等替代这些人们不爱听的语术。