复盘总结端的产品和运营如何良好协作

　　从0到1设计ToB产品，系统和人、线上与线下，产品与运营良好协作才是关键。
　　B端的产品，更多的是服务思维。产品的功能从业务触发，以服务为结点。但是服务又是一个非常复杂的事情，并非一个界面触达，文案提示就能简单做好的。服务一定是需要「系统」和「人」相互结合，相互补位，才能做到极致。在为用户提供服务的过程中，产品和运营承担了非常重要的工作。产品为「系统」而生，运营为「人」而活。
　　本月复盘点：B端的产品和运营如何良好协作？在我看来，有四个关键点：
　　做好从线下到线上
　　做好从线上到线下
　　做好从产品到运营的关键工作
　　做好从运营到市场的关键工作
　　从线下到线上
　　（1）前期调研
　　B端产品的调研，严格意义来说一定是市场调研，而不是简简单单的用户调研。产品经理需要通过行业分析、产品测评、数据挖掘等方法梳理业务流程。调研结果需要得出业务流程现状、业务流程的瓶颈、产品如何定位、最终期望获得什么收益。
　　（2）客服
　　搜集用户反馈：来自真正使用产品的用户的反馈
　　（3）运营（特指业务运营人员）
　　管理一线销售及电销人员，推进销售及电销引导真实用户
　　从线上到线下
　　产品（系统）上线后，存在一些不便于销售使用的场景及功能，即销售「卡」点。我们需要从产品设计的角度给出说明及解决方案，并为销售提供友好的使用说明。如下案例所示，产品经理需要把自己设计出来的产品功能，用比较贴近用户的使用场景的方式，解释给运营人员听。目的是让运营能根据你的产品功能说明、销售「卡」点，梳理适合前线销售阅读和学习的产品手册及视频。
　　产品手册（静态）：以运营角度为切入点，梳理出用户如何按步骤使用系统功能的文档。
　　学习视频（动态）：基于产品手册，录制的有声说明影像。
　　后期调研：
　　产品上线后，「下」市场调研的目的就比较明确了。通常情况后期调研都是围绕1H2W原则来开展：
　　how：市场反馈如何？
　　what：用户还有什么需求？
　　why：为什么我们前期没有找准痛点？（此部分是产品后期迭代的基石）
　　区别 ＂系统＂ 和 ＂人＂
　　B端产品的难点，即如何将「系统」功能最高效的改善「人」的反复工作。在产品设计过程中，如果我们能把复杂的逻辑，用最简单的操作及最明确的语言表达出来，说明我们思考得够深，专研得到位。
　　B端产品经理和运营，同时服务于用户和市场，他们之间的协作方式如下图所示：
　　产品到运营，核心是传递产品理念
　　产品教会运营如何用系统，如何告知用户哪里有问题。运营要弄懂产品设计的基本逻辑，并且整理用户能明白的话术。连接产品和运营的工具，可以是「需求看板」。「需求看板」用于管理项目进度，产品规划及运营规划。在「需求面板」中，产品经理需要定期梳理已有功能及开发中功能，并且维护上线版本及说明。
　　如上图案例所示：运营人员可以根据①表格中所罗列的功能点击上线时间，安排专项运营人员阅读产品设计文档，并梳理产品手册；②③用于产品经理整理历史功能，及新迭代功能规划。
　　运营到市场，核心是推动产品使用
　　运营在教会市场如何向用户推广产品之前，首先需要先弄懂你需要运营的对象是谁？面对不同的对象，运营策略是不同的。弄清楚运营的对象之后，推广产品的时候，市场向运营反馈用户真实声音，并且弄懂销售「卡」点。这个过程可能存在多次教育，反复沟通的可能性。要求产品和运营需要密切配合，最终达到产品能被市场接受，并且服务好我们的运营对象。
　　总结
　　从前期调研、业务分析、目标用户画像定位到功能模块拆解，用户价值提升。产品经理与运营是密不可分，相辅相成的。产品经理将抽象的定义设计为实际的产品，运营就需要做好功能宣导、政策流程梳理、问题解疑答惑、新需求收集、试点效果调研，数据分析等。
　　所以，从0到1设计ToB产品，系统和人、线上与线下，产品与运营良好协作才是关键。