高校官方微信公众号运营的问题与对策研究
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范子晴 胡芷莹
【摘要】本文以广东科技学院官方微信公众号为例，分析高校官方微信公众号管理运营中存在的问题，并提出改进的对策。高校要不断探索、创新官方微信公众平台的运营策略与管理方法，充分发挥其安全性、易用性、功能性，给师生校友提供权威优质的新闻资讯与信息服务。
【关键词】高校；官方微信平台；问题；对策
一、高校官方微信的现状
2011年，以信息推送为核心功能的免费移动应用程序——微信公众平台问世。它成为各高校宣传工作者们的主攻之地。在新形势下，微信公众号对于高校的宣传具有领导性的作用。随着智能手机在大众范围内的普及，再加上它的便利性，微信便成为大众手机中的必备软件。其次，微信公众平台不需要用户另外下载一个APP就能接收来自各方的消息，十分简捷方便。微信公众号的推文可使用文字、视频、图片等多种形式结合，其形式相当新颖。
广东科技学院官方微信（gdst_cc）于2014年11月开通，是学院的官方宣传媒体，由专门负责学院新闻宣传工作的机构新闻中心负责运营管理。运营3年来，广东科技学院官方微信公众号凭借发布权威及时的学院消息和实用服务功能赢得师生校友的好评，长期跻身由中国青年报举办的普通高校官方微信综合影响力排行榜广东省普通高校前十，多次进入全国普通高校百强，最好成绩位列广东省普通高校第4名、全国普通高校第50名。本文以管理运营广东科技学院官方微信的实践为例，探讨高校官方微信公众号存在的问题与对策。
二、高校官方微信运营管理存在的突出问题
（一）推文更新频率不稳定，影响力不够。据调查发现，广东科技学院内部的运营团队多由学生组成，成员的不固定从而导致推文发布不规律，公众号的发展变得较为被动。其他机构公众号通常存在开学初前半学期活跃，后半学期处于＂休眠＂的奇像。据学院统计，2017年4月4日～5月18日有15.73%的机构微信公众平台处于＂休眠＂状态。这样长期下去极易导致大众取消关注。
（二）图文结合形式单一鲜见，缺乏创新。图文结合的发布形式虽是微信公众平台的优势，然而一旦成为常态，便使得受众产生审美疲劳。那些在早期看来较为新颖的微信推文，基本采用图文形式，虽有时会有视频增色，但单一的图文或者视频、音频形式，已很难迎合大众的＂口味＂。
（三）互动性差，成为学校宣传工作的单向麦克风。广东科技学院微信公众号发布的内容较为官方，与师生的日常生活会存在一定代沟。无论推文质量有多高水准，阅读量往往并不是很乐观，转发和互动就更谈不上。综合信息服务平台是官微的目标，但当前一些高校官方微信公众平台总会忽略平台的功能性，只当作是传统的信息发布平台。若一直如此，高校的官微则变得毫无意义，也将失去新媒体宣传阵地。
三、高校官方微信运营管理中存在问题的对策
（一）推文内容贴近师生，贴近校园。目前随着自媒体的不断快速发展，简单的信息发布已无法激起大众思想的浪花，唯有推文内容变得更加贴近日常生活，才有可能引起同学们的注意，并转发评论。通常高校官微公众号的名字都是用学校全称，这虽然可以增强官微识别度，方便用户搜索关注，同时也易留下严肃刻板的印象。因此重塑品牌是运营高校官微的重要一步，可以打造亲切热情的品牌形象，拉近平台与粉丝的距离。线上可开展互动活动，线下可赠送小纪念品，如：评论区集赞送学院精美纪念小礼品或食堂优惠券等。在新闻资讯等较为官方的板块上增添使人倍感温暖的内容，增强魅力，换句话说，可以增强学校凝聚力并提高学校知名度。
广东科技学院以原创推文为主，紧抓开学季、毕业季、篮球比赛等特殊学院大型活动为节点策划专题。如：广东科技学院毕业典礼自2016年起在新建成的体育馆内举行，校长为每一位毕业生授予毕业证书，并握手合影。官方微博、官微会在第一时间进行现场直播，并在场内两侧的屏幕实时滚动毕业生留言。在内容的选择上，涵盖学院大事、校园生活、学校人物风景等，通过制作醒目的标题，精心地排版和信息整合，保证内容高大上却不失＂地气＂。跟据网络热门话题进行专题的策划，获得较高的转发率和点赞，有效提升官微的活跃度和影响力。因此广东科技学院官方微信公众号长期跻身由中国青年报举办的普通高校官方微信综合影响力排行榜广东省普通高校前十，多次进入全国普通高校百强，最好成绩位列广东省普通高校第4名、全国普通高校第50名。
（二）形式上多变新颖，人性化互动，做到时尚化的视觉传播。广东科技学院微信官方公众号使用编辑软件如：MAKA、秀米等，将图文、视频、音频多种方式相结合，使推送变得更时尚化。例如，与＂声之源＂合作的一系列小清新推文等功能的开发利用使平台运营更加长久，更具有吸引力和竞争力。在校园媒体的官微运营中，一部分热帖的关注度或转发量是与作息时间呈＂正相关＂关系。广东科技学院官微运营团队曾对用户关注时间做调查并分析画出曲线——中午12： 15 到下午14： 30 ，晚上11： 00 后是校内用户关注校园新媒体的高峰期，这两个时间段分别是上午、下午课程衔接点和熄灯后时间，调查发现校内用户在课后较为多地使用微信。因此，官微的推文若选择这两个时间段发布将会收获较为理想的效果。
（三）专业化微信团队。高校官微的建设并非一蹴而就，官微能深入人心，在于其稳定性与专业性的运营官微团队坚持不懈。大多数高校微信团队多以＂指导老师+学生＂的模式运作，一方面保证运营方向不发生偏航，另一方面又能充分发挥学生们的创意，增强推文内容对学生的针对性。成立一支＂有水准，能写文、会设计、懂编辑和开发维护＂的团队是非常有必要的。广东科技学院官微团队以自主命题的笔试加面试方式筛选那些对新闻灵敏、对新媒体编辑娴熟的新伙伴作为后备力量，确保广东科技学院官微能够保持高质量推送，满足大众需求。
（四）落实定位，体现官方权威性的综合定位。公众号种类数目浩繁，除学校官方微信公众号以外，院级部门、系级部门、团委、校园媒体、各社团组织和师生个人都有各自的公众号。但每个公众号的定位各不相同，如有些是专门提供信息查询、活动预报。而广东科技学院官方微信的定位是＂第一时间发布校园官方资讯、全心全意服务学校师生、丰富校园文化＂。这样不仅明确服务对象，还确定主打功能，更提出官微的发展目标，为其运营实践指明了清楚的方向。
四、结语
本文以广东科技学院为例，剖析了在高校校园媒体发展中官方微信公众号的运营策略。高校官方微信公众号运营是一项庞大的系统工程，由相关校领导宣传主导，组建专业化团队，遵循新媒体传播规律策划内容运营。学会高效利用专业队伍，是解决官微专业化人才不足的有效方式。可以邀请校内外专业人士对官微团队进行专业化培训，提升团队运营管理微信公众平台的能力。总之，在微信发展迅猛的时代，各高校应正确認识新媒体环境下官微给学校发展带来的机遇，制定合理高效的发展战略，以崭新的姿态活跃于官微大环境中。
【参考文献】
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