财税服务大厅年度个人工作总结

　　从2016年12月31日铜川市财税服务大厅成立至今已有三年之久，不知不觉我已经在这里工作两年多了。期间在各级领导的指导和带领下我与各位同事精诚合作，为单位的工作付出了艰辛的努力，虽偶感疲惫，但却充实快乐，收获满满。大厅成立至今受到了诸多单位和媒体的广泛关注，经常有各级领导莅临指导，还有同级单位前来观摩学习，也有纳税人和媒体的监督检查。这些都激励我们时刻严格遵守规章制度，高标准、高质量完成大厅的各项工作。两年多的时间，让我更加熟悉了大厅的工作性质，也与大厅工作人员建立了深厚的感情，我不断严格要求自己，努力工作，这一年有进步也有不足。
　　一、端正思想，提高思想觉悟水平。通过两年的接触，我逐步了解了我们单位的性质，更加透彻的理解了财税部门＂为国理财，为民收税＂的服务理念。我利用空闲时间查阅资料，学习习近平总书记系列讲话精神，坚持理论联系实际，以正确的思想指导工作。坚持树立正确的人生观、价值观，不断提高思想觉悟和政治素养，以饱满的热情和极高的素养服务每一位纳税人。
　　二、积极学习，提高综合业务技能。这一年相较于初来之时，业务能力有了很大的提高，不管是国税还是地税的业务，我都能清晰的进行区分，虽然并没有掌握全部的业务技能，但是对于自己岗位范围之内的业务我都可以熟练的操作，遇到解决不了的疑难杂症，我会虚心向其他同事请教。这一年我的工作也从之前的地税业务转为社保征收，通过前期的陪训和后期的学习，我能独立快速的进行系统操作，为缴费人提供全方位服务。
　　三、严于律己，遵守大厅规章制度。大厅是一个直接接触纳税人的单位，我们的工作能力和态度时刻接受纳税人的监督，为更好的对工作人员进行管理，提高办事效率，大厅制定了严格的规章制度和绩效考核办法。经过认真学习我时刻严格要求自己按时上下班，不迟到早退，遵守纪律，坚守职责，依法依规为纳税人提供服务。到现在这些规章制度早已深入人心，成了一种良好的习惯。
　　除此之外，我也认识到自身存在的许多问题，并在逐步改正。比如:刚开始因为不熟练，会在办理业务的过程中卡住或者办错业务，录错信息，不知如何回答纳税人疑问。但随着对业务熟练程度的增加，各方面的失误越来越少，也不会像之前遇到问题时那样手足无措。同时，经过两年的学习历练，我能够用更妥善的方法处理问题。还有亟待改正的，比如:对于有些十分复杂的问题没有耐心，对最新的税收政策掌握不及时，理解不透彻，不能及时为纳税人解决问题;在对待大厅规章制度方面态度不够端正，上班期间有时会犯违反规定的错误。这些都是工作中不该出现的问题，我会深刻反省并加以改正。
　　两年中我积累了不少工作经验，接下来我会合理规划，保证后续工作的继续开展。具体如下:继续深入学习财税政策法规，为纳税人提供优质、便捷、高效的服务;增强自身思想素质和人格修养，做到不吵不闹，微笑服务;严格遵守管理制度和绩效考核制度，不断敦促自己做一个合格的纳税服务工作者;积极参加税务局组织的各项业务陪训，虚心学习，做好税法宣传。同时，要加强与领导的沟通反馈，为大厅的建设工作建言献策，还要加强与同事之间的交流合作，相互促进，改正不足，共同提高，为进一步更好的开展工作打下良好的基础。
　　税收工作关乎天下民生大计，随着时代的发展，我们需要学习和掌握的知识技能永无止境，我们必须本着上下求索的态度不懈努力，否则会被历史淘汰。而作为基层税收工作者，深处平凡的岗位，做着看似不起眼的工作，但其实质却是不可缺少、不容忽视的。所以我们要对自己有一个正确的定位，认清理想和目标，并且为之不懈奋斗，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的成就。