全速重构

　　肖利华阿里集团副总裁阿里云智能新零售事业部总经理疫情加速社会经济重构
　　数智驱动新增长。今年新冠疫情尤其2-3月份期间全国严格隔离，对整个社会经济的大考和重塑，恰好验证了这一点。
　　消费者层面，疫情严控期，消费者不能出门，而全国商场、百货中心、购物中心、景区甚至门店都不能营业。但吃喝拉撒会因此而停止吗？不会。社会经济是一套精密的循环体系，不可能长时间停摆。因此，对消费者来说，疫情期间反而取件包裹更多了，而且全国出现了全民在线学习、在线办公、在线医疗等景象。
　　企业经营层面，全国企业在疫情期间都面临着同样环境背景下，涌现了很多化疫为机的经典商业案例。而透过现象看本质，我们应该思考这些优秀企业应对疫情这种特殊社会应急事件能够脱颖而出背后的真正原因，总结规律。
　　第一个案例是良品铺子。良品铺子总部在湖北武汉，疫情在那边大规模爆发出来。疫情期间，如果湖北给你发的货，你敢不敢吃？肯定不敢吃。他们的解决方案是：把外省尤其是广东省的店铺变成直播间，所有店铺营业员化身网红主播，货品从外地仓库和门店发出，全部实现无接触式服务，包裹上还特意写清楚，温馨提示：货品不是从武汉发出，可以放心吃。
　　第二个案例是蒙牛。不仅基础设施上云，还实现牧场基地数字化。奶牛身上安装计步器，通过电子仪器还可以知道每头奶牛的爸爸妈妈是谁，避免近亲繁殖，科学监测奶牛的身体状况。同时，还可以测量体温，准确预测奶牛什么时候怀孕，产奶量预测准确率高于98%。
　　我们思考背后发生了什么。一是所有的消费者营销，如果不重视数字化的消费者资产，这个企业基本上没有未来。过去，更多企业是B2C，未来企业将更多走向C2B，根据你的消费者做组织洞察，反向推理企业应该做什么商品、设计、渠道和营销。二是平台，一定要用好平台，磨刀不误砍柴工，工具一定要先进。三是组织，所有的消费者都已经在线的情况下，你的店铺、商品、服务、沟通如果不在线，就意味着消费者找不到你。总结来说，机会总是留给有准备的人。
　　我们还发现一个规律：所有数字化转型做得好的企业有两点共性：免疫力特别强，恢复力特别快。前者意味着别人冲击负80%、负90%，他可能只下滑30%?40%。后者则是人家要三个月才能恢复生机，他可能只需要一两个月。这次疫情对世界各国，对各个企业，都是数智化转型的一个大检验，同时也是加速转型的一个过程。挖掘80%非数智化企业机会
　　根据国家统计局数据，2019年国内生产总值（GDP）达990，865亿元，同比增长6.1%;中国社会消费品零售总额41.2万亿元，同比名义增长8.0%。去年阿里整个经济体的GMV（成交总额）是7万亿，也就是说阿里占比整个社会零售总额的20%，这意味着还有80%没有被数智化掉。
　　接下来的重头戏就是要帮助这80%的企业实现数智化转型，用数值换算，这里面大约有30多万亿的市场空间。很多人问我：要想转型数智化，有什么方法和路径？我们团队总结讨论，提炼了全面数智化转型的五部曲：
　　第一，基础设施云化。你得把企业的服务器升级，链接至公有云，比如阿里云;第二，触点数字化。即必须把生产、物流、终端数据化采集过来;第三，业务数据化。消费者在线，门店各种服务包括沟通、产品等等都得在线;第四，运营数据化;第五，决策智能化。
　　所有企业都希望未来是数字化的企业，想用智能化的预测，智慧铺货、智慧补货、智能调货、智能推荐，想所有的事情全部实现智能化，但前提是一定要把地基打牢。所以上述五点，前面四点可以并行，第五步要稍微晚一点，晚一年半年。
　　用事实说话。以前很多商家觉得数据是宝贝，自己从来不梳理分析，线下线下数据两套都不打通，但绝对不允许其他人掌握。我们假设店铺的客源20%在线上，80%在线下，但二八客源到底有多少是活跃粉丝？各位有没有分析过？据我们分析，在5%-15%之间，平均10%都不到。而二和八之间的重合率不到10%，这意味着还有72%的人只在线下购买。
　　问题来了：这72%的线下用户是不是淘宝天猫的用户？100%是。他不在线上买你们家商品，是不是意味着他不在线上购买？显然不是，他可能去了隔壁老王家。如果你手上掌握一堆客户数据却不用它，那这就是一堆垃圾，只会占用你的成本，数据库越来越大，硬盘越来越大，跑的速度却越来越慢，而且你不用活它，就等于没有，这一点对于数智化转型来说特别重要。数智化重塑未来
　　我认为过去各行各业其实都在干两件事情：守株待兔和靠天吃饭。开店，做零售第一重要是选址，第二是选址，第三还是选址。选址即是流量，靠不靠天吃饭，是不是守株待兔？我们是不是始终都在搞各种系统？但过去有效的方式，今天、未来不一定继续有效。
　　初中课本讲资本论，有三要素：劳动力、资本、土地。后来管理学大师彼得·德鲁克增加了三個：知识、技术、管理，现在我们又加了一个：数据。新经济、新消费、新供给都需要新的动力、新的引擎。没有数据这个玩意，这些都是纸上谈兵，没有数据各位还生活在原始世界。
　　比如现在讨论比较火热的新基建。它对应的就是传统基建——铁公机（铁路、公路、机场、港口），而未来基建靠什么？靠云，靠大数据，靠移动互联网。未来的世界一定是新基建、新动力、新引擎，背后有新的连接、新的赋能、新的网络和新的智能。
　　夸张地说，一切业务数据化，一切数据业务化。无业务数据，无数据不智能，无智能不商业。
　　彼得·德鲁克曾说过，＂动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是延续过去的逻辑做事。＂我认为这还不够，最重要的是时代在逼我们思考和行动：能否重新定义自己。未来十年有很多行业将被重新改写，能否找到更多创新的方式方法？
　　最后，再跟大家分享一句话，特别诗情画意，＂万物皆有裂缝，那是光照进来的地方。＂①我想能不能沿着这个裂缝，使劲挖出一个大窟窿，打造一片新天地，开创一个新时代？2003年的非典开启网购时代，2020年的新冠会开辟什么时代？直播时代、数智化时代、智能化时代、万物互联时代？答案在各位自己的脑子里，看看我们怎么定义未来。