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一个优秀的经营者应该懂得让手脚成为头脑


  一个优秀的经营者应该懂得让"手脚"成为"头脑"
  作为一个经营者,应该具备怎样的习惯,掌握怎样的行动原则才能取得成果呢?优衣库母公司迅销集团董事长兼CEO刘景郑先生在他的新作经营者养成笔记中说到,在过去总部才是主角,是头脑,店长不过是总部的手脚。这造成的直接问题是不在现场的头脑很难做出正确决定。在现场的手脚缺乏主观能动性,未来应该采取店长是公司主角的管理机制。
  如果经营者没有这个意识,只是从员工身上找原因,他也许永远无法得到解决。今天我们和大家分享一下,新零售时代下,企业经营者如何顺应潮流,对产品服务做出改变,以及我们应当如何看待与消费者之间的关系,参透新用户思维。新零售时代下全新零售理念。百盛商业集团与九龙仓长沙IFS联合打造的全新零售概念店帕克森BT已正式亮相。据悉,帕森BT定位高端美妆及护肤品销售为主的专卖店,是百胜旗下全中国最大的一站式化妆美容概念店,全店共两层,占地超过5000平方米,汇集了国际顶尖的化妆护肤美容媒体香氛品牌。
  百胜方面表示,近年来美妆行业正呈现出消费升级人群日趋年轻化的发展趋势。同时这部分消费者更偏好线下消费生活方式及体验。因此启动帕克森Bot项目是为了更好的迎合发展趋势。若长沙帕克森Bot试水成功,将在更多城市开展类似的项目。小红书第一个线下体验店,6月6号在上海静安大悦城开业。选品方面,小红书的实体店就是小红书社区的线下映射,消费者可以通过扫码链接到小红书社区。交互方面,在活动现场,除了各类小红书精选商品和黑科技带来的购物体验,还有抓娃娃机扭蛋机,小红书卡费等交互,而付款方面,现场先进的无人支付等技术,不用再排长队。
  这种线下店的新模式,通过选品交互付款一系列流程,让消费者可以更加效率的购物。成品台湾信义点近期改装,在二楼出现占地约百平米的成品,只为试运营。除了包装食品,零食还首度贩售150种在地小农才种的新鲜蔬果,鱼虾肉品饮料调料以及石器料理书等等。连接阅读与食品打造成品独家在书店买菜的新运营形式。营业时间到晚上12点,将是信义区营业时间最长的超市。成品表示输配菜是针对现代人生活形态所涉及,锁定上班族小家庭,只要加热,就能愉快地将家常美味轻松上桌,并依照四季推荐,令食材制作食谱,消费者可以收集并自制食谱书。
  目前先在信义店适应,未来会拓展到其它的成品门是为客户创造价值的,商业本质没变。孩子王创造人汪建国,他说不少传统企业在新零售大潮来袭时无所适从,这是因为他们还秉持卖货的思想,渠道的思路,流量的思维,还是单独以业务为中心,对客户是不是满意,顾客来自什么地方,买了什么东西,却并不完全了解,也就没法与顾客建立关系。不管商业如何变,为顾客创造价值的商业本质不会变,转变为用户思维才是做生意的重中之重。消费者需求决定一切。
  伊利集团副总裁竹海群,他说,近年来,国内商业环境发生很大变化,商业形态功能模式正在重构,客户需求也在不断演变,从开发商到运营商,再到服务商的轨迹发展,我们经历了商业生态的迭代变化,坚持以客户为中心的出新目标,服务更多客户,助力人们实现美好生活。因为不管是新零售还是新场景,归根结底就是要为消费者提供日新月异的服务。消费者需求的趋势决定购物中心的发展趋势,未来消费者品位会越来越高,而且区域差别也会明显。
  以消费者作为经营核心。海顶副总经理宋杰说在购物中心运营者的心中,自己的项目也许很有魅力,想法丰富,但是在消费者的眼中可能吸引力很有限。因为这些想法并没有触及到消费者的真正需求触达消费者内心。管理者要真正站在消费者的角度,以消费者作为经营核心,能够为消费者提供全方位多角度的精细化服务,这样才可以挖掘更大的发展空间。近期任天堂即将发布口袋妖怪系列全新一代游戏作品,一些玩家也安纳不住了躁动的内心。近日,一家日本玩具厂商推出了一款皮卡丘机器人产品hello皮卡,该机器人在检测到声音后,能够将头部转向声源处,与用户进行互动,而互动的方式就是点头摇头或是脸颊发光,同时伴随着皮卡丘最经典的几句口头禅,当用手戳它时,它会发出哈哈的笑声。
  虽然身高4.5厘米的皮卡丘身上并没有使用太独杖进的AI技术,但是口袋妖怪AP家皮卡丘原声优组合就足以打动粉丝的芳心。企业不应该试图去改变消费者对其产品服务的态度,而是使自己的产品服务和营销策略符合消费者既有态度。未来30年企业的核心能力不是卖产品,而是要学会如何服务用户。企业只有深入了解消费者内心,触及消费者所需,才有可能不被新零售时代所淘汰,占据一席之地。
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