喜马拉雅会员日活动复盘

　　「66会员日」显示了喜马拉雅FM在音频领域的独占鳌头之势，也为内容付费的发展提供了新的可能。
　　一、活动背景
　　1、市场条件
　　重视网络知识产权保护
　　居民可支配收入提升
　　用户知识需求提升、付费意愿增强
　　移动支付功能便捷完善
　　2、竞品活动
　　2016年是知识付费元年。
　　一年过去了，各大平台又纷纷造势助推知识付费：5月，得到召开「知识发布会」；知乎APP推出「市场」入口；分答上线「付费社区」。而搞出首个内容付费节的喜马拉雅FM，自然也不会放过周年庆这样的好日子，以「致敬知识付费1周年」的名目打造了第一个的内容付费会员日。
　　3、平台现状
　　内容：喜马拉雅FM拥有市场上70%畅销书的有声版权
　　往期：2016年12月，喜马拉雅FM造出「123知识狂欢节」
　　平台：喜马拉雅FM是国内规模最大的综合知识付费应用平台，活跃用户超3500万，用户活跃率达25%
　　功能：2016年8月30日更新V5.4.27，增加「主播会员」功能
　　市场：平台付费用户的月均ARPU值已超90元，尚有97%的用户还未购买过付费内容
　　二、活动流程
　　包括预热期和冷静期，66会员日于2017年5月31日-6月9日进行。
　　为了在最大程度上避免用户跳出，活动规则遵循「成为会员→获取5折券→5折购买」的三步走形式。
　　而实际上，从加入会员到实现真正的付费转化需要五个步骤：
　　此次活动的重点在于让用户领到会员和5折券，设置的分享门槛并不高。这种福利也抓住了用户尝鲜、不用白不用的心理，加上精品课程本身的吸引力，从最终的活动收益来看，付费转化率还是比较高的。
　　三、活动周期
　　从官微的话题数量来看，5月31日-6月4日属于活动的预热期，6月5日-8日属于引爆期，6月9日属于冷静期。也就是说，6月1日开始的会员领取活动是为整个活动造势蓄力的，是要诱导用户在6月5日-8日使用5折券的会员特权。
　　四、活动效果
　　据喜马拉雅FM官方快报，6月6日20点，会员数超过221W；6月8日24点（活动结束当天），共召集会员342W+，产生知识消费6114万元。
　　销量方面，《好好说话》、《小学问》等精品付费内容依然拔得头筹，用户倾向于购买个人提升、商业财经、亲子教育课程。
　　活动成本方面，礼品支出包括66台kindle、2台128G的iPhone7P（5W左右），会员/5折让利以及外部推广合作费用、人力成本。
　　用户自传播方面，微信群、朋友圈、各类社区平台都出现了推广图文。
　　在此次会员日活动中，5折券的使用时间为6月5日18:00 – 6月8日24:00，为期三天，获得收益6114万元。相比于「123知识狂欢节」＂24小时5088万元＂的销售量，这个数字显然有些缺乏后劲。但假设每用户平均收入为90元，则「123知识狂欢节」的付费人数为55.5W，「66会员日」的付费人数为67.9W，会员转化率为19.8%，且会员后续还能产生一些内容付费，活动效果还是比较令人满意的。
　　五、活动亮点
　　1、自造节日，有利于形成品牌常态化活动
　　经过此次活动，喜马拉雅FM成为内容付费节和内容付费会员日的双首创者。
　　6月6日正好是第一个付费音频节目《好好说话》在喜马拉雅FM上线的日子，选择这一天作为会员日名正言顺。
　　有了「123知识狂欢节」的经验，喜马拉雅FM对这类活动的操作是有备而来的。
　　「66会员日」和「123知识狂欢节」在日期上都朗朗上口，一个在年中，一个在年末，可以形成产品的常规活动。
　　「会员」这个身份可以给用户带去一种尊贵感，用户在享受过会员特权的福利后可能会形成续费会员的习惯，从而将普通用户转化为忠实用户。
　　2、预热期活动关联度高
　　（1）内置活动「哪一刻（课），你被改变？」，维系用户
　　6月1日，喜马拉雅FM联合新榜和克劳锐，发布「致敬知识付费一周年：哪一刻（课），你被改变？」活动，邀请主播和用户说出他们与知识付费的故事。喜马拉雅FM是联结主播与用户的平台，这一活动为「66会员日」制造了话题，更重要的是，通过付费用户的心声，向未付费用户传递出：「知识付费就是正义」的信息。
　　（2）与多个品牌进行联合推广
　　在长期积累中，喜马拉雅FM拥有2000+大咖，此次会员日中充分调动了这些名人资源，双方借势共赢。
　　联合100位行业KOL。丁香妈妈、剽悍一只猫、不二大叔等微信500强头部自媒体在6月5日、6日陆续发文刷屏。这些公号多是亲子、成长、情感类型，用户接受知识意愿较高，与喜马拉雅的用户具有较高的重合度。6月6日，联通品牌微信「WO玩转流量」推送文：《2GB流量+喜马拉雅会员》，获得阅读量6W+，流量和音频的互补可以有效促进用户的活跃度。
　　联合品牌官微。喜马拉雅FM和蘑菇街、掌阅、飞猪、唱吧等近100个品牌官微，共同发起了一波线上联动海报+转发抽奖送会员，从不同的视角阐述了知识对人们的重要性。
　　（3）朋友圈广告投放
　　邀请于丹、乐嘉、马东、蔡康永等各领域名人主播联合发声，制作了一条致敬短视频，在朋友圈进行投放。
　　3、分享领会员&5折券，为引爆期蓄势
　　用户进入活动页面的方式有两种：APP内置活动页和外链分享页。
　　领会员活动起到了召回老用户和引入新用户的作用，打开分享链接就能领取的操作方式将用户的参与成本降到极低。在领取会员后，用户可能会在APP上逛逛，看看有什么感兴趣的内容，等到5折日回来购买。
　　活动传播路径
　　用户领取会员后的行为路径
　　六、活动还可以做得更好
　　上文提到，会员日三天6000W+的销售量实际上是低于「123知识狂欢节」单日销售量的。知识狂欢节制造的是24小时的紧迫感，利用了＂1元秒杀＂、＂知识红包＂等各类优惠；「66会员日」追求的是赋予用户晋升会员的体验，逐步培养用户知识付费的习惯。两个活动的侧重点有所不同，但两相对比还是可以发现会员日活动的不足之处。
　　1、课程内容集结性不足
　　从两次活动的课程销量排行来看，《好好说话》、《每天听见吴晓波》等仍然是精品课程中的热门（从这一点上也可以解释会员日销售量不比狂欢节：有部分用户已经购买过了），同时，各分会场TOP10榜单基本上是七八成的换血率，说明半年来喜马拉雅FM在课程内容上还是做了不少策划更新的。但对比活动时期APP首页，显然狂欢节的气氛更热闹、视觉上的冲击性更强（为了区分「狂欢」的放纵和「会员」的尊贵）。
　　玫红的狂欢性和紫色的尊贵感
　　在内容分发上，狂欢节为众多大咖主播定制了个人课程分享页面，扫描二维码即可进入课程页，图片形式使用户在短时间内就能get到课程的主讲人、内容、卖点。会员日则只有微信、微博的文字链接，冲击力度不大。
　　狂欢节的展现形式是精品课，而会员日的展现形式是大卖场，就是要让用户看到平台上的内容又好又多。但也因此，从领取会员到内容消费的过程就可能出现一部分用户流失。期望用户有找内容的耐心，不如直接把内容整合起来呈现给他们。
　　解决方案：利用课程分类进行用户引导，并根据用户反馈更新分会场销量
　　会员日的课程首先由大咖头像+名字展现，对那些不知道这些主播的用户不太友善。在设计上可以注明这些大咖课程是属于哪类课程的。
　　作为内容平台，喜马拉雅FM在课程设计方面是区分了轻、重运营的，而重运营的这部分课程也就是每次活动主推的精品课程。根据各项市场调查和往期活动反馈，个人提升、商业财经课程的销量是最好的，因此可以把这些课程放在活动主页和分会场的前置位，并在活动页实时更新浏览人数、付费人数。
　　2、冷静期冷得过快
　　相比于狂欢节后喜马拉雅FM微信公号中对上榜课程的自推，会员日后官方仅推送一篇图文，稍显单薄。
　　解决方案：感恩返场
　　会员日的主线活动时间正好是在高考期间，可以利用6月9日、10日这两天开展「感恩返场」的活动，每天开放6000名「新生会员」名额，自动向所有会员发放8折券，吸引一波用户回流。
　　3、新版本出现BUG，引发用户不满
　　2016年11月22日，喜马拉雅FM发布V5.4.57，启动「123知识狂欢节」。而会员日的版本更新于预热活动开始的前一天，没有预留相应的准备时间，导致许多用户反应更新后无法启动APP的情况，6月3日修复。
　　解决方案：跟进开发
　　技术层面上的风险防范是应该在活动策划中体现出来的，要在活动的开发阶段就保持跟进，而预留测试修复时间是最后手段。
　　七、照例的碎碎念
　　喜马拉雅FM像是音频界的淘宝，精品课程是天猫，UGC课程是手淘。去年狂欢节活动的优惠券领取失败、已购音频下架等也曾引起用户不满。两次活动都是内容付费领域的初次试水，交出的成绩也是可观的。活动和产品一样，也是一个不断发现问题，解决问题的迭代过程，还要创新玩法，不断尝试。在这一点上，「66会员日」显示了喜马拉雅FM在音频领域的独占鳌头之势，也为内容付费的发展提供了新的可能。
　　参考资料：
　　艾瑞咨询：2016年中国在线音频行业研究
　　李北辰：知识付费四大平台，是如何为一岁生日＂庆生＂的？
　　QuestMobile：2017移动互联网知识付费行业新观察
　　一天＂召集＂超221万名会员 喜马拉雅FM要把内容付费这件事搞大
　　廣告狂人：这是我见过最有逼格的一次刷屏