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起点学院人物志一款产品的辛酸更迭历程


  我——一个奋斗在西南大前方的产品经理,这周五开始特别亢奋,因为同事说我们签了一个对我们意义非凡的大客户。
  我们的产品
  我是干啥的?以前朋友都爱问是干啥的,解释不清楚的时候我就爱说自己是卖系统的。我们的系统是啥呢?
  LIMS即实验室信息管理系统(Laboratory Information Management System)。是基于以实验室或机构为核心的符合国际规范的全方位管理系统。
  一直以来,我们都是采用传统的方式开发产品,保证客户交付质量合格的软件产品。
  瓶颈期到了
  现在全国很多省市的质检机构用的都是青之King’s LIMS,实验室有800多家了,在行业内占据了第一的位置。乍一看数据还挺"吓人"的,市场上很大一部分的产品都经由了青之LIMS进行质检。但是在市场上面,大部分的客户还是实验室领域内的老客户,在业内很有名气,业外鲜有人知晓.
  该怎么把LIMS推向互联网呢?怎样给公司做市场宣传呢?改革产品的方向是什么?
  走出困惑
  去年5月,起点学院在成都开班了,我和公司两位同事一起听了课。周末两天,我们一起小游戏互动、演示各家项目、做任务,一起分享干货。一直以来面临传统行业转型互联网的困难,上完起点学院的课程得到了启发:
  产品设计:课上学习了以用户为中心的产品设计流程,互联网产品的开发方法,需求驱动。这个让我受益匪浅,做出好产品的关键是要建立一套产品开发体系。各个岗位在体系下有序协作,经常沟通,打造出卓越产品产品运营:老师分享了产品运营和推广的方法,尤其在市场推广上感触很多。尤其是人员推广,以企业、团体为单位,准备宣传、销售资料,划分重要、次要客户。
  老师分享了产品运营和推广的方法,尤其在市场推广下感触很多。以企业、团体为单位,准备宣传、销售资料,划分重要、次要客户。
  改变从产品和运营开始
  回到公司开始优化产品设计流程和运营方案:
  产品设计
  在产品设计上,更改了青之公司的网站和LIMS的开发流程,解决了管理和信息对称的问题。
  建立了以用户为中心的开发流程
  借鉴了《用户体验要素》五层结构:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。结合青之自有的业务进行了改造。最终形成的产品设计流程:
  产品idea
  头脑风暴
  立项
  用户需求
  产品需求
  线框原型设计
  任正非有一句话:流程管理应该先僵化、后优化、再固化。所以我们配合使用了项目管理工具worktile明确流程,希望团队能固化在整个产品设计的方法论和做事流程里。并且对于每个节点,都需要经过评审,确定是否可以进入下一流程,每个节点都有输入、输出的交付物。
  经过一段时间的磨合和努力,团队对流程都有了认可。并且大家做事更有了章法和团队意识,能更快捷的响应用户需求,也能避免需求蔓延,对于不合理的需求,在需求阶段就被pass掉了。
  产品设计方法论使得团队意识加强,目标一致,以用户需求为出发点,合理的管理好了用户需求。
  产品运营
  回想这些年,公司凭借在业界的知名度和产品质量,大部分的客户都是口碑宣传的,A客户用了青之产品觉得不错,推荐了B客户。在产品宣传和运营上不需要做太多功夫。但是随着第三方民营市场的兴起,公司逐渐意识到运营的重要性,在产品运营上,从市场部,公司主页,网上推广三个体系整改。
  市场部:专门扩充了市场部的力量,参加行业展会、整理市场资料,写宣传方案。
  公司主页:重新设计了公司主页,并且设计了在线导购系统,让用户方便的了解公司产品,并且能够现在选购,增强用户体验。
  网络推广:建立了公司的微信公众号,加入搜索引起推广,增加公司的曝光率。通过加强了产品运营的工作,公司在民营市场领域的知名度开始显现,最终我们签了一个大客户。
  收获的果实
  根据对产品设计和运营的调整,在主业务上,2015年底收获了一个大奖——2015年度中国软件和信息服务实验室管理软件最佳产品奖,非常有荣誉感。还有一个大收获,就是这次签下的三只松鼠。大家都知道,三只松鼠是马云家起家,著名的电商企业,也可称之为"中国销售规模最大的食品电商企业"。就连我们公司小妹都隔三差五的收他家的零食快递,吃起来香的啊!
  与三只松鼠的合作,意义重大。一方面,三只松鼠作为一家著名生产企业客户,预示着青之LIMS产品有更广阔的市场,我们为此而感到振奋。另一方面,三只松鼠与青之合作,升级工厂实验室信息管理系统,把控质量,将优质、安全的坚果零食带向市场。
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