不要把命运交给消费者

　　都说消费者就是上帝，为什么不能信赖消费者呢？
　　消费者很容易说谎话
　　有句话叫＂站着说话不腰疼＂。对消费者而言，这句话再适合不过了。因为，他们回答你的问题，不需要承担任何责任，想怎么说就怎么说。这本身就给他们＂说谎话＂提供了一个平台。在此平台上，更重要的导致他们说谎话的原因是＂面子文化＂、＂逆反心理＂以及其他各种可能的心理活动。
　　所以，我们研究消费者的时候，一定要甄别消费者是否说出真话，不要轻信他们脱口而出的承诺和态度，而应该用更加专业的方法去洞察他们言行背后的、甚至用语言难以描述的潜在动机和需求。
　　消费者不知道自己的＂未来＂
　　举个例子。假如50年前，你问消费者＂我们在啤酒里兑水，把它冲淡了，你会喝吗？＂消费者肯定回答＂不会＂；假如30年前，你问消费者＂我们在洗头膏里兑水，把它变成液体的洗头用品，你会用吗？＂消费者也会回答＂不会＂；10年前，你再问消费者＂我们把牛奶用137度的高温煮沸后再装进盒子里，以相当于普通牛奶2倍的价格卖给你，你会买吗？＂他们也会回答＂不会＂；甚至3年前，你问消费者＂我们在超高温灭菌奶里再添加一些蛋白粉、钙和乳糖，然后以现有牛奶4倍的价格卖给你，你会买吗？＂答案也是不言而喻的。
　　品牌要有自己的战略
　　在营销界有这样一句话快成为大家的＂天条＂，即＂有所为，有所不为＂。什么意思？就是提醒我们的品牌，不要试图服务所有的人，更不要试图满足消费者的所有需求。
　　这就要求我们的品牌必须有明确的市场细分和定位，并为之配置相应的产品和服务。还要围绕他们的属性和特点，安排相应的传播活动和分销渠道。
　　在此过程中，我们要研究的是目标消费者，而不是所有消费者；目标消费者，我们要研究的是他们的消费动机、需求、行为和价值观等；还有，研究这些的目的不是听取消费者说什么，而是要洞察消费者做什么以及为什么这么做。
　　所以，在品牌经营的征程上，笔者由衷建议我们的营销人员：我们可以研究消费者，追踪消费者，但不能盲目依赖消费者，更不能把自己的命运交给消费者。
　　一个人的命运往往被掌握在自己的手里，品牌也不例外！