职场心得功夫在书外

　　在年少时荒唐而又短暂的求学经历中，我发现，对我影响深刻的作者，统统不曾出现在教科书上过。如，
　　泰戈尔：＂如果你因失去了太阳而流泪，那么你也将失去群星了＂（《飞鸟集》）；
　　雪莱：＂如果冬天来了，春天还会远吗＂《西风颂》？
　　罗曼罗兰：＂要把阳光撒进别人的心里,先得自己心里有阳光＂《约翰克里斯多夫》；
　　以及后来阅读到的胡适、卡尔维诺、亨廷顿、卡尔波普尔……
　　有一段时间，我还疯狂地喜欢读武侠。梁羽生、金庸、古龙、温瑞安等人的全部作品，我几乎读了个遍。我最喜欢的，还是金庸的小说。尤其是《天龙八部》，所有的故事情节和细节，我都耳熟能详，能随口道出。我还喜欢将其中一些故事，与工作中的细节联系起来。比如，萧峰的父亲萧远山隐居少林，偷学少林武学；慕容复的父亲慕容博，也隐居少林，默默偷学。这两人，算是当世一等一的绝顶高手。却不料，这一切，都被尽收在每天默默扫地的僧人眼里。后来，两人出手相搏，病发难治的时候，扫地僧却将他们救走了。
　　将这些，与最基层的成长经历联系起来，则让我明白，真才实学，真知灼见，多在基层，也就是在扫地僧们那里。因此，放下一切，不带任何偏见的，多渠道学习，是一件非常重要的事情。有些知识和技能固然可以从自己的主管、上司的言传身教中学到，可以从资料和书本上得来，有些却不能。特别是那些解决现实工作中的难题时，所采用的非常有效的方法，那些饱含智慧的技巧和技能，大多，其实是从实践中来的。
　　所以，工作之余，我最爱听的故事，是同事们发生在自己身上的一些鲜活故事。我非常爱听他们讲，自己是如何获取知识的，怎样提炼出了操作技巧，什么条件下的一个偶然机会得到了启迪，将之与实践结合，从而解决了现实中的难题。这些，远比捧着一本书读，精彩的多。
　　我在做QC课长之前，当＂替补＂时的一段时间，曾经跟一位做了多年QC的老技术员学习。说起这位老技术员，简直是一个＂奇葩＂。他40多岁了，讲一口浓重的江西口音普通话，大多数人根本听不懂他讲什么。再加上他个性孤僻，脾气暴躁，非常不愿意跟别人沟通。车间里，大多都是刚刚学校毕业的小年轻，更加不愿意跟他沟通。所以，平时看他，似乎就生活在自己独立的王国里，不跟外界来往。
　　但他肚子里却非常有料。一些难做的工装治具，操作中遇到一些解决不了的难题，都是他搞掂的。他每次去，也都是闷着头捣鼓，自始至终，连句话都没有，捣鼓完，掉头就走。他的这种我行我素、自以为是的工作作风，有时候，连经理都没办法。
　　说没办法，也只是某些时候。某些时候，经理还是有办法的。比如，经理指定我跟他学习那段时间，就借推行ISO9000的，写程序文件和作业文件的机会，让他把所有得操作过程写成标准的文件。而且还有限期。这下可难坏这他了。他的文化程度不高，文笔也不好，加上平日人缘也不是很好，结果，没人帮他。他在难到快要跳楼的时候，＂意外＂发现了我，让我帮他写东西。
　　我当然很乐意这种差事。又一次学习的大好机会啊。
　　可是，等到他一口述，我就懵了。一是听不明白他的江西话口音，又讲很多专业术语，结果他说半天，我还没能听懂一半；二是他讲东西没什么条理，更没有逻辑性和层次性，真的是＂茶壶里煮饺子＂，有货倒不出来。其时，我涉世尚浅，专业又不过关，他表达不出来的东西，我也无处下嘴问。结果，他的一份痛苦，变成了两个人的憋屈。
　　在这个节骨眼上，我读到了一本麦肯锡的老太太写的书，通过金字塔原理，解释了思考、表达和解决问题的逻辑。这本书非常好，我所遇到的所有困境，书中都有非常明白清晰的讲解。比如，写东西，要先从结论写起，而后向下分解，写次要的东西，再向下分，写更详细的过程。这样，上司读东西的时候，就可以马上抓住要点。
　　还比如，一个问题，要展开，一般分为三种关联方式，即向上关联，向下关联和横向关联。向上关联的重点是归纳，向下关联重点是分类和分解，横向关联的过程，则往往隐藏在向上和向下关联时所使用的归纳和演绎的技巧中……我如获至宝，连续看了几个通宵，终于啃完了。接下来，帮他写东西的时候，活学活用，马上派上了用场。
　　之后，再写东西的时候，我先问：＂你讲的这个方法，比以前的更好，还是差？＂他答：＂好！＂我接着再问：＂有哪些好处？＂好处太多，他又开始纠结在一起，讲不清了。我只好再问：＂效率上，有没有提高？成本上，有没有降低？工具制作难不难？操作方面呢，变难了，还是变容易了？操作人数呢，增加了，还是减少了？＂等他答清楚了，我就再接着问：＂除了这个地方可以这样做，其它工序和岗位可不可以也这样做？＂＂换不同的型号能不能也这样做？哪些有限制，哪些没有？＂……
　　很快，上司脑子里的很多经验和技巧，转换成了我笔下的一行行文字，一篇篇文件。在经过经理的校对和润色后，一部分变成了我们的作业指导书，一部分变成了操作经验和心得。也因此，经理对我竖过大拇指。这可是我跟他在一起的职业生涯里，获得的为数不多的嘉奖之一啊。
　　这件事情之后不久，我调离原岗位，结束了＂替补＂工作，开始任专职工程师，又不久，机缘巧合，我回到了QC任课长，我变成了这位难缠的技术员的顶头上司。因为有之前的合作，我们变成了无话不谈的忘年交。因为我掌握了独特的跟他沟通的密码，所以，我在跟他的沟通中，学到了很多当时在文件、资料上看不到的心得体会。其实他只是不善言辞而已，内里，他是个很善于思考和总结的人，而且，看问题的角度和思考模式，都与众不同，内里藏着有很多人看不见的真材实料。我后来对工装治具的理解和造诣，基本是来自他的真传。之后，也没超越过他。
　　这件事情给我的启迪有二。
　　其一是：不要小瞧每一个人。
　　在你身边，也许是那些你看起来毫不起眼的基础岗位上，或者某个在你身边默默无闻，不善言辞的人，就是某个方面，或者某个领域的绝顶高手，身藏很多你在书本和文件上学不到的＂秘籍＂＂绝学＂。犹如《天龙八部》中，冷眼观望萧远山和慕容博的扫地僧。区别是，扫地僧在危急时还会出手搭救，而那些隐藏在你身边的＂高手＂，可能因不受尊重和赏识，早已默默离去。
　　其二是：公司里，大部分印在纸上的东西，其实都相对比较浅显，很容易搞得懂。
　　真正饱含智慧和心血的部分，大部分无法用文字和作业文件表达。所谓功夫在书外，比如，看问题的角度，思考问题的方法，解决问题时的切入点……特别是那些实践性的技巧和技能，很难通过这种途径学到。一部分是学（文件、资料、书籍），一部分是传（上司、同事），一部分，则是悟（自己观察、思考和实践）。
　　文/古尔浪洼
　　(本文节选自我的新作《我从辍学生到总经理的成长履历》，现在正在天涯全文连载，想读全文的童鞋，请猛戳这里：)