工作中常犯的种沟通错误及应对

　　有没有发现自己在工作场合说话总是小心翼翼的？比如，明明是陈述，结尾的语气却是疑问？或者，不管是批评、反馈，还是新的想法，都用＂不好意思，但是……＂开头？
　　是，我也这样。但是你知道吗，尽管你老练专业，但是这种沟通风格让你听上去并非如此，甚至可能使你在工作中止步不前。
　　所以，是时候把你的模棱两可的说辞丢到一边，让我们听起来更权威了。以下是我发现自己时不时会犯的一些错误——以及我学会控制它们的办法。
　　1.问问题（而不是做陈述）
　　是不是你说的每件事情呢？结果听起来呢？都像一个问题呢？我发现，当我用这种语调讲完一句话时，它意味着，我不确定我在讲什么。我正试图解读听众的反应，看他或者她会不会附和我们谈话的走向。如果我得到了否定信号，我的信心就开始消散，然后我就像个七年级生似的语塞了。
　　这个时候，我就失去了对谈话的控制权了，想要回到正轨继续陈述我的论据就很困难。我找到的解决方法是，确保我能成为自己所说的每一句话的坚强后盾。在参加一项重要的会议之前，我会浏览一遍支持我的建议的所有原因。然后，需要肯定时，我会提醒自己使我做出决定的客观事实，而不是从队友那里寻找肯定（这是另一种形式的自我否定）。另外，我知道，如果有人不同意，我也准备好了清晰地陈述的我的理由。
　　2.道歉（尽管不是你的错）
　　这个是我从我大学时约会过的男生身上学到的，他恨透了不必要的道歉。当然，确实有只能说＂我很抱歉＂的时候——比如你犯了错。但是如果事情不是你的错（不论是有人在人行道上企图从你旁边挤过去而踩了你的脚，有同事忘记了你已经跟她约好了的会议，还是有客户不满意新的市场趋势），停止道歉吧。你所做的一切只是在承担不属于你的责任（或指责）。
　　依此类推，要批评他人时，也没有必要从＂很抱歉，但是……＂开始。如果你和同事有分歧，或者和下属有问题，直说无妨。＂很抱歉，但是这份报告不是我想要的＂并不会减轻打击——并且局面会反过来不利于你。直接一点，让责任回到该负责的人那里去。＂这份报告没有涵盖我们之前讨论的内容——你能重写一遍吗？＂甚至包括如下鸡毛蒜皮的小事：＂不好意思，你能不能清理一下微波炉里的溅出来的意大利面？＂如果没有前面道歉的前缀，会听上去好一些。
　　（题外话：当我和那个大学男生停止约会时，我还学会了一点，分手谈话，最好也不要硬说＂不是你的原因，都怪我＂）
　　3.罗列利弊（而不是给出你的建议）
　　最近，我的公司正考虑出一款新产品，我负责调研对手的提案。我工作团队的领导在做出最后决定前，询问了我对提案的建议。
　　尽管我很想通过开发新产品做个大案子，我觉得这事儿弄不成——但是我不想成为说＂不＂的那个人。所以，我没有给他打电话，而是给他发了一封陈述利弊的邮件。
　　是的，他要利弊对比的清单——但他也要一个决定。由于我没有给到他，我破坏了自己的信誉。当然了，谁也不想做带来坏消息的＂坏人＂，但是你知道吗？这是不可避免的。并且有时候，你的工作就是发布这个坏消息。
　　如果你一贯是在做自己的决定时让其他人来打那个电话，你看上去就像那种谨小慎微的人——不够聪明，只会跟风。下次再让我提意见，我一定会有一个明确的答复！
　　你是否在工作场合说话小心翼翼、用词模棱两可？你学会克服这种倾向了吗？
　　译者 znqiao