浅谈企业绩效管理体系构建

　　郭乐华++金松奇++郭嘉
　　摘 要：绩效管理是实现组织、部门、员工目标的重要手段，也是企业提高整体绩效，评价和改进员工绩效， 实现企业战略目标的一种有效工具。一套完善的绩效管理体系将会成为一个企业实现战略目标的有效管理工具。
　　关键词：绩效管理；战略目标；管理工具
　　一、绩效管理体系整体建设
　　绩效管理体系是一个系统，必须从整体上把好关才能实现它的整体效应，因此，企业应该注重绩效管理体系的战略导向性和系统循环性两方面。只有从这两方面出发，才能从根本上改善该企业绩效管理体系存在的基本问题。
　　（一）注重绩效管理体系的战略导向性
　　根据绩效管理的战略导向原则，科学的绩效管理应该注重企业战略目标与部门和员工个人目标的结合，在对企业战略自上而下分解的基础上制定绩效计划，将企业战略目标层层分解到部门和员工个人，使其明确自身目标对于实现企业战略目标的重要性，从而加强绩效管理对企业战略的保障作用，最终实现企业战略与绩效管理的联动。
　　（二）注重绩效管理体系的系统循环性
　　根据绩效管理的系统循环性原则，科学的绩效管理体系应该是一个循环系统，它包括绩效计划、绩效实施与辅导、绩效反馈和绩效结果应用四个环节，缺少任一环节的绩效管理都是不完整的。例如，现实中很多企业的管理者将绩效考核视为绩效管理，这是极不合理、不科学的，这绝不可能有效达到绩效管理的最终目标。
　　二、绩效管理体系流程建设
　　在以上两项全局性改进建议的指导下，笔者进而从绩效计划、绩效计划实施与辅导、绩效反馈和绩效结果应用四个方面提出绩效管理思路，以帮助企业更好地改善现行绩效管理体系。
　　（一）制定科学的绩效计划
　　绩效计划是绩效管理的第一环节，它是绩效管理体系科学的关键，主要可以从以下几方面做起：
　　1.计划应拥有适当的弹性。在绩效计划的实施过程中，管理者应当会根据情境的需要适时地、适度地调整绩效计划，而调整的难易程度及效果取决于原绩效计划的灵活性。但是并不是说灵活性越大，越容易调整，调整效果会更好，有时灵活性太大，反而更加难以调整。
　　2.计划制定应由双方共同参与。知识经济时代，组织结构逐步倾向于扁平化，学习型组织日益成熟，这逐步体现了＂员工参与式管理＂的重要性。绩效计划的制定过程应该是一个双方共同参与的管理过程，只有让员工参与到计划的制定过程中来，才能让全体员工全面认识绩效管理，才能让其明确组织管理目标和工作重点，从而提高工作积极性和工作满意度，进而实现绩效目标。
　　（二）构建合理的绩效考核体系
　　绩效考核是绩效管理最重要的一环，合理的绩效考核体系是绩效管理体系科学的保证，而构建科学的指标体系是绩效考核体系的重点。
　　（1）企业应形成清晰的企业绩效指标体系架构。就指标层次而言，它包括企业级绩效指标、部门级绩效指标和员工级绩效指标三个层级，它们至上而下层层分解，相互支撑，形成对企业战略目标的有效分解，促进企业战略目标的实现；就指标类型而言，它一般包含工作业绩指标、工作能力指标和工作态度指标三类。它们全面衡量了员工绩效的产生过程，且彼此之间相互驱动，形成了全面、有效的绩效评估体系。
　　（2）企业应该建立明确的绩效指标分解过程。第一，由上一步骤建立《企业关键绩效指标库》，并对企业级绩效指标分解，形成部门级指标。最后，企业应该构建动态的绩效指标体系管理机制。随着企业规模及经营方向的改变，企业的绩效指标体系也应适时地调整，以更好地实施绩效管理。
　　三、构建绩效反馈机制的良好基础
　　绩效反馈机制的构建需要良好的基础，企业可以从以下两个方面做起：
　　（一）提高管理人员的反馈面谈技巧
　　企业可以对部门负责人进行相关的面谈技巧培训，例如，聘请相关专家对部门负责人集中讲授面谈技巧（表达技巧、倾听技巧情景选择技巧等）。
　　（二）改善组织中存在的＂哑效应＂现象
　　改善组织中的＂哑效应＂是构建有效反馈机制的有效措施，而改善组织中的＂哑效应＂现象必须从组织、管理者和员工三个层面着手。从组织层面来看，企业可以通过营造良好的反馈文化和建立有效的反馈系统，以此创造良好的反馈沟通氛围；从领导者层面来看，企业可以通过强化管理者绩效与下属关系的关联度，以此促使领导者加强对负面信息有效反馈的重视、改善自己与下属关系的质量；从员工层面来看，企业可以通过组织员工参加相应的培训，以此提高员工处理信息的能力、端正对待负面信息的态度。
　　四、加强绩效结果的全面应用
　　一般来说，企业更多地将绩效考核结果应用在了薪酬方面，而忽视了绩效考核结果在其他方面的应用，为达到绩效管理的最终效果，企业应该构建更加完善的绩效结果应用机制，加强绩效结果在培训开发、人员聘用等方面的应用。
　　只要企业坚持做好以上4方面的工作，并结合企业实际情况，一定可以构建一套科学的，适用的绩效管理体系，从而实现企业战略目标。