控制现状及其策略研究
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陈秋耀 田昀翊
【摘 要】激烈的市场竞争使电商企业将关注焦点逐步从第一利润源和第二利润源转向流通领域的＂第三利润源＂上：降低企业物流成本，提高综合服务质量，进而增强企业竞争力。通过分析我国电商企业物流成本控制现状，针对电商企业在物流成本控制过程中存在的核算标准不统一，物流过程各环节费用高，物流管理不够科学等问题，提出相应改进策略。
【关键词】电商企业；物流成本；成本控制
一、物流成本控制现状分析
我国电商企业在发展过程中已逐渐意识到控制物流成本对其降低总成本有着至关重要的作用，并采取了一定的措施，但仍存在诸多问题：电商企业采用传统会计核算体系，对物流成本核算不够精确；缺乏信息化技术的支持，降低了物流作业效率；商家产品质量达不到标准，引发退换货行为；库存控制不够合理，造成仓储资源的浪费；具备物流管理专业知识人才的紧缺，物流管理不科学等，这些问题都导致了电商企业物流成本的升高，需要及时得到改进。
二、电商企业物流成本控制存在问题
（一）物流成本核算体制不健全
专业化物流成本控制部门的缺乏，导致物流成本管理职能在电商企业内的缺位；负责物流成本控制的财务部门或管理部门由于物流成本管理的专业知识、技能的不足，导致电商企业物流成本的真实情况难以得到有效反映，进一步加大了物流成本控制的难度。成本核算方法导致物流成本被归集到管理费用、财务费用或销售费用中，从而使物流过程中发生的实际成本被掩盖，使得真实物流成本得不到科学、合理地核算和控制。
（二）物流配送系统耗费大
当前消费者在网购时越来越同时关注价格和物流速度，电商企业为满足消费者的个性化需求，不断提高其客户服务水平。根据＂效益背反＂理论，高质量的物流配送服务，必然面临高水平的配送费用。加之目前我国电商企业物流信息化建设不够完善，信息化技术手段较为落后，造成了电商企业配送成本高。
（三）退换货物流费用高
1.消费者未购买正确产品
消费者在网上购物时，仅根据商家图片展示、买家图片反馈以及商品评价来进行货品的选购，导致收到的货物出现尺寸大小不合适、颜色差异大、功能不齐全等问题，当消费者购买的物品与自己期望的效果差距较大时，便会换货或退货。在退换货过程中会产生相应的物流费用，导致电商企业物流成本增加。
2.商品质量不过关
电商企业所搭建的平台上除自营商店外，还有其他入驻商家，但由于电商企业平台对商家入驻的审核不够严密，导致电商平台门槛低、电商平台产品质量差等问题。商家在经营过程中，采用模特美化、夸大效用等手段吸引消费者进行产品购买，导致消费者未能购买到合适的产品，进而选择退货，形成退货费用。
（四）库存控制不够合理
电商企业构建了从起点到终端的销售便捷途径，直接跨越了传统销售过程中的各个分销和零售环节，在很大程度上规避了需求预测不准确的问题，有效地降低了企业高库存的风险。据我国商务部调查数据显示，我国的闲置商品价值在GDP中占比约为30%，远远低于国际平均水平。这是因为我国电商企业供应链各环节间存在信息不对称，造成了需求放大效应，使得仓储成本升高或者缺货成本增加，抬高了企业的物流成本。
三、改进物流成本控制的策略
（一）完善物流成本核算体制
1.设立物流成本控制职能部门
据相关数据表明，在成熟型电商企业中，物流及仓储成本约占总成本的20%，比例较大。鉴于物流成本在企业总成本中所占比重较大，企业应设立专门的部门来对企业物流成本进行合理的规划、预算和控制。同时，应引进物流管理人才和行业先进的管理经验来对之进行科学的管理，实现对物流成本的有效控制。
2.建立科学的物流成本核算及控制体系
调查数据显示，大部分企业仍采用传统的会计核算方法来对物流成本进行核算，这种核算方法难以真实地反映物流的耗费情况。所以电商企业应当以物流市场为导向，结合企业自身发展状况建立科学有效的物流成本核算及控制体系，运用现代化技术、方法及工具来分析企业往期成本数据，以便电商企业对不同时期的物流成本进行衡量，实现对物流成本的有效掌控，从而降低物流总成本。
（二）完善企业物流配送系统
物流过程中的配送环节是电商企业业务运作的一个重要组成部分，同时也是消费者较为关注的问题。为降低物流配送费用，企业应加强对配送系统的管理：一是要选择符合企业发展状况的物流配送模式，节约不必要的配送成本；二是要采用先进的电子标签等信息化技术，提高货物分拣率与配送率；三是要合理规划配送路线和制定配送计划，保证整个配送过程的有序进行，有效节约企业资源。
（三）严格把控产品退换货率
1.引导消费者正确购买
消费者在电商企业平台上消费时，获取商品信息的主要途径为商家展示及买家评价。由于无法实际感受商品，有可能导致消费者最后收到的商品与期望值相距甚远，进而换货、退货。当消费者在电商平台上购买到的是满意的商品时，便不会产生换货甚至是退货的想法、行为。这需要电商企业为顾客提供更为全面的商品尺寸、功能等信息，结合消费者日常购物模式推送符合消费者个性的商品，引导消费者进行正确购买，在售后服务过程中，引导消费者正确使用产品，降低退换货率。
2.加强平台商家管理
电商企业商家产品质量的参差不齐，导致顾客的高质量消费体验无法得到有效满足。电商企业应加强对旗下商家的管理监督，一是对入驻商家的门槛适当增高，对其基本信息进行严格审核，保证商品质量；二是对商家进行有效监督，对其店铺进行日常考核，坚决抵制商家虚假广告，误导消费者消费。通过以上两种途径，在一定程度上对商家产品质量进行控制，提高产品质量，带给消费者良好购物体验，降低退换货率。
（四）科学合理进行仓储管理
合理进行仓储管理，不仅能保持电商企业的供货率，還能降低一定的仓储管理费用。要达到科学管理仓库的目的，一是采用＂ABC分类法＂对库存商品进行分类管理，根据分类来对货物进行管理，重点货物重点管理，减少库存资金占用，提高货物周转率，优化企业库存结构，降低仓储环节成本；二是引进先进的设备，如立体化仓库等设施，以减少物流人员工作量，进行库存商品管理，实现物流成本控制。
四、结语
我国电商企业发展速度快，但在物流成本控制方面仍存在较多问题。对于电商企业在物流成本控制上存在的核算体系不完善，核算标准不统一，物流各环节费用高等问题，还需要各企业积极探索解决方法，建立科学有效的核算体制，形成一致的核算标准；完善企业配送系统，提高物流配送效率，降低不必要的配送成本；引进先进设施设备，节约企业资源；同时加强对平台商家的管理与监督，为顾客提供高质量产品与消费体验，减少换货退货现象，对企业物流成本实施有效控制，强化企业物流运作，推动电商企业的良好发展。
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