如何构建运营人的技能树

　　心态是运营技能树的基础。
　　这个问题，来自读者的一个留言，这位心碎的joy问了两个问题：
　　如何构建运营人的技能树（技能树是否是按照运营职能区分比较妥当）？
　　学习运营知识是报班好还是多看书自学？
　　第二个问题我不做回答，因为这个问题亮哥一再表达过观点：
　　运营是做出来的，不是学出来的。
　　第一个问题有点意思，最近也有一些想法，说出来大家一起来讨论一下。
　　运营技能树的研究
　　这个问题，无数人探究过，运营圈子里也曾经有人试图去定义运营人员的能力等级，我记得多年前还看到过很有意思的雷达图，找出来你们看下：
　　这些图里，运营的技能树有这么些：
　　办公技能
　　执行力
　　关联专业知识
　　沟通能力
　　行业融入感
　　技术理解
　　心态和胸怀
　　对外商务沟通
　　行业认知
　　运营数据分析
　　危机预测与控制
　　营销推广策略
　　市场与用户调研及分析能力
　　用户需求理解
　　产品规划
　　渠道管理
　　项目管理
　　学习能力
　　一共18项，看到18项，就问你怕不怕！
　　我仔细看过这些定义和判定标准，但显然，当你真的对这18项游刃有余之后，你已经不仅仅是一个运营人员了，可以这么说，如果这18项你都能达到4分以上（5分满分），你已经可以成为一家公司的运营管理者了。
　　我不能说这个技能树设置合理或者不合理，我只能谈谈我个人的一些看法。
　　在我这么多年的经验中，我认为，如果要拆分技能树，我们可能先要划分出一个运营人员，会碰到的场景以及相关的工作可能会涉及的内容以及对象，这样我们或许可以定出技能树的主干。
　　不同工作年限的运营人员的特点
　　1-2年的运营人
　　负责非常落地的工作，主管关注执行力，关注是否按照要求完成规定工作；
　　由于是直接执行主管工作，所以无法对工作本身的结果负责；
　　非常有冲劲，但往往稳定性不足，韧性有限，容易犯错；
　　向往更多更快更强的工作状态，但对如何掌握与学习缺乏方法，热衷学习，但没有分辨能力。
　　3-5年的运营人
　　相对专业，特别突出的人已经成为小组的骨干；
　　对数据有一定的感知，但分析时可能仍需指导；
　　有明显的短板和强点，对短板可能不自知，但对强点信心十足；
　　可以带动一条产品线的运营，能够独立完成较复杂的运营工作；
　　可以指导他人，有向管理转向的可能。
　　6-10年的运营人
　　大多数已经成为管理者，或者超大公司的资深员工；
　　对数据有非常明确的感知，可以指导别人；
　　短板不明显；
　　经验丰富，可以带领团队研究运营策略，并转化为可落地的方案，同时带领他人一起完成；
　　11年以上的运营人
　　基本上都是管理者
　　逻辑思维能力强
　　可以同时管理多条业务线运营
　　对应这些特点，我个人把运营技能树做了如下设计：
　　基础能力
　　沟通能力
　　管理能力
　　执行能力
　　心态
　　下面来详细说说。
　　我眼中运营的技能树
　　我眼中的运营技能树，可能起点并不在前4个，而是最后一个，心态。
　　运营的工作一直以来都充满压力与挑战，所以有一个积极的心态非常重要。面对任何事情都不慌不乱，一直保持开放的心态是非常重要的事情。所以，心态是运营技能树的基础。那么对于心态，我个人想提的几个关键词如下：
　　韧性：不怕困难，勇于挑战，百战不胜仍屡败屡战
　　坚持：初心说来简单，坚持总是困难，所以需要有咬牙坚持的决心才行
　　乐观：生活本来就很辛苦，工作更加辛苦，所以，努力对一切微笑
　　豁达：不纠结鸡毛蒜皮，让一些好处给别人又何妨，当然，如果对方一直不领情，那就不必
　　承担：做了就做了，没做就没做，错就是错，对就是对，自己做的事情要跟到底
　　这是我所理解的一个运营要生存甚至发展，必备的心态要素。
　　心态之上，是执行能力。
　　有人可能会奇怪，为什么是执行能力，而不是基础能力？因为，如果你做不到高效快速的执行，基础能力是好是坏，都和运营这个职业无关。
　　强执行，是运营工作的基础。
　　老板和你说要用一个办法拿一个结果，你找出无数可能性说，不能做，是不对的；正确的做法是，你告诉老板，这个结果虽然有很大概率拿不到，但为了这个结果，你愿意尝试1、2、3、4、5种方法，并且立即开始尝试第一种方法，这才是对的。
　　对于执行能力，也有一些关键词可以提炼：
　　听清楚再思考
　　思考后再执行
　　如果做不到思考，那么就听清楚立即去执行
　　如果做不到听清楚，就请努力去反复确认
　　啥意思呢？
　　对于很多新人来说，做到第三点，其实有时候都会存在困难，因为有时候根本听不清楚，但这个时候，你有两种选择：
　　承认自己没有听清楚，去求证，再次尝试去听清楚
　　不去考虑没听清楚的部分，直接去做听清楚的部分
　　建议使用第一种，因为第二种的风险很大，一旦漏掉的部分涉及关键需求，后果不堪设想；而这个过程中，你的基础能力自然会得到提高了，
　　这样就引出另一种能力，就是沟通能力，跨部门的合作，甚至只是简单的信息传递，都是要认真去推进的。
　　这里总结关于沟通能力的几个关键词要点：
　　频繁：要用一切办法去保持沟通的频次
　　主动：主动去check一切，排除问题隐患
　　有效：沟通要有结论，结论要有备份，备份要用来做check。
　　如果这些你都做到了，做好了，运营的专业技能树基本你就OK了，接下来你就要掌握通用技能线：管理。
　　对于管理，我没有太多要说的，管理的方法林林总总，选择你最能游刃有余的就好。