顾客不爽的大理由门店业绩第一杀手店员的态度

　　顾客不爽的 ＂5大理由＂
　　1、表情难看
　　2、话难听
　　3、肢体动作让顾客不高兴
　　4、慢待或是不尊重顾客
　　5、专业程度不够
　　简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。当然，这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，我相信这类低级错误，已经很少有营业人员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢?
　　无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢?
　　1、表 情
　　人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业人员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类。
　　但是，仅仅在几十秒之后，营业人员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热情。
　　2、说 话
　　这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：
　　1、看好了再试!
　　2、你上别人家看看吧!
　　3、你到底买不买啊!
　　而是营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
　　1、直接否定顾客原有的购买计划
　　2、批评顾客当前在使用的产品
　　3、我说句真话吧(顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢?)
　　4、我们店里有个规定(上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定)
　　5、这是全国统一零售价(多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想)
　　3、肢体动作
　　人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电**店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品。
　　4、现场动作
　　顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么?这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事!走了!
　　5、生理因素
　　我只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……
　　6、语速问题
　　很多导购，认为做销售就是嘴巴能说，能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且厌烦。
　　要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。
　　说话方式不注意： 说者无心听着有意，可别怪顾客 ＂心眼小＂ ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在说话之前，先通过顾客的穿衣打扮和气质，大概判断他的性格，别再一个 ＂很严肃＂ 的人面前说＂有色笑话＂ ，也别再一个 ＂嘻哈少年＂ 面前表现的 ＂过于拘束＂ 。
　　7、抬货压人，还是压货抬人
　　以上所述，都是营业人员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业人员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。
　　当然了，顾客在临走时会说出不买的真实原因吗?
　　当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢?
　　太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求;
　　长此以往，营业人员真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。
　　厂家研发新产品，投广告，经销商老板花钱租门面精装修做活动，都是在想方设法的把顾客吸引进店，而营业人员一次又一次的得罪，就等于把好不容易吸引进店的顾客又一个个轰出店外。
　　在我们的产品力还没有足够强势前(例如苹果产品和银行里的现金)，营业人员对顾客的得罪，把顾客气跑，就是门店业绩的第一杀手!